Hráč z Řecka vloží 60 € v kasinu Lamabet, vyhraje 200 €, ale při pokusu o výběr čelí problémům, protože její účet je bez vysvětlení uzavřen. Kasino tvrdí, že má druhý účet propojený s jiným e-mailem, což popírá, a její bankovní výpis pro ověření KYC není přijat kvůli povaze Apple Pay. Požádá o pomoc při získávání svých výher nebo počátečního vkladu.
Ahoj 16/11/24 jsem se přihlásil k odběru v kasinu Lamabet pomocí e-mailu el******** iou@gmail.com která je jediná, kterou mám. Vložil jsem 60 € a vyhrál jsem 200 € (moje peníze bez bonusu) prostřednictvím Apple Pay. Pokusil jsem se o výběr, ale můj výběr byl zamítnut bez jakéhokoli e-mailu, takže jsem se zeptal prostřednictvím chatu, v čem byl problém. Nejprve mi řekli, že po mé žádosti byl můj účet uzavřen, ale nikdy jsem takový požadavek neměl. Poté mi řekli, že našli další můj e-mail (což není pravda), takže věří, že jsem vytvořil druhý účet. Požádal jsem o vyplacení svých výher nebo pokud trvají na tom, že měl jiný účet (což není pravda), vrátit mých 60 €. Navíc v mém kyc neověřují fotografii mého bankovního výpisu, ačkoli každý ví, že apple pay má z bezpečnostních důvodů falešné číslo karty. Již jsem je informoval, že pokud do včerejška neodpoví, postoupím vám stížnost, ale stále žádná odpověď. Mohl byste prosím pomoci? Ty
Vážený elmat1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Mohli byste mi prosím poradit, zda byly při ověřování KYC akceptovány všechny vaše doklady totožnosti, kromě dokladu o zaplacení?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Jsem si jistý, že nikdo v mém domě nevytvořil další účet se stejnou IP. Zdá se, že všechny ostatní dokumenty mají vedle sebe zelené zaškrtnutí, kromě 2 z nich s mojí selfie a mým mobilním číslem, na které mi neposlali žádnou SMS, aby to potvrdili. Stále čeká. Všechny mé výhry byly uskutečněny z mých vlastních peněz a ne prostřednictvím bonusu. Rádi vám zodpovíme jakoukoli další otázku. Ty.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
