Milý Petře!
Děkujeme za vaši žádost a za upozornění na tuto situaci. Chceme k této záležitosti poskytnout oficiální vysvětlení.
Naše kasino se zavázalo dodržovat nejvyšší standardy dodržování právních předpisů a interních zásad, včetně těch, které se týkají používání naší služby. Jedním z klíčových aspektů těchto politik je politika omezených zemí. Podle našich smluvních podmínek , které jsou k dispozici na našich oficiálních stránkách, je Španělsko jednou ze zemí, kde jsou naše kasino služby zakázány.
Pokračování části „4. Omezené použití" našich Podmínek jasně uvádí, že hráči ze zakázaných zemí se nesmějí registrovat, uzavírat sázky, provádět vklady nebo vybírat výhry. Kromě toho nemůžeme zaručit úspěšné zpracování žádostí o výběr nebo vrácení výher v případě porušení těchto zásad. Společnost si také vyhrazuje právo nezpracovat výhry nebo refundace v situacích, kdy byly tyto zásady porušeny.
V tomto ohledu byl hráčský účet uzavřen, protože bylo zjištěno porušení těchto podmínek. Zároveň jsme vrátili vklad, který hráč provedl v našem kasinu. Považujeme to za důležitý krok k zajištění spravedlivého přístupu k řešení situace.
Chápeme, že tato situace může být frustrující, ale dodržování pravidel je pro všechny uživatele povinnou podmínkou, kterou hráč při registraci akceptoval. Naše společnost se vždy snaží zajistit transparentnost svých procesů a akcí, takže všechny potřebné informace o zakázaných zemích jsou veřejně dostupné.
Také nás upřímně mrzí, že tato událost způsobila nedorozumění nebo nepříjemnosti. Cílem naší komunikace je vždy co nejjasněji sdělit důležité aspekty naší politiky a v případě potřeby jsme připraveni poskytnout další vysvětlení nebo informace.
Velmi si vážíme vašeho pochopení a podpory při zajišťování souladu s pravidly, která jsou nezbytná pro správné fungování naší platformy. Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat a my vám rádi pomůžeme.
s pozdravem
Kasino LamaBet
Dear Peter!
Thank you for your appeal and for bringing this situation to our attention. We want to provide an official clarification on this matter.
Our casino is committed to the highest standards of legal compliance and internal policies, including those related to the use of our service. One of the key aspects of these policies is the restricted countries policy. According to our Terms and Conditions, which are available on our official website, Spain is one of the countries where our casino services are prohibited.
The continuation of the section "4. Restricted Use" of our Terms and Conditions clearly states that players from prohibited countries are not allowed to register, place bets, make deposits, or withdraw winnings. In addition, we cannot guarantee the successful processing of withdrawal requests or refunds of winnings in case of violation of this policy. The company also reserves the right not to process winnings or refunds in situations where this policy has been violated.
In this regard, the player's account was closed as a violation of these terms was detected. At the same time, we have refunded the deposit that the player made at our casino. We consider this an important step to ensure a fair approach to resolving the situation.
We understand that this situation can be frustrating, but compliance with the rules is a mandatory condition for all users, which was accepted by the player during registration. Our company always strives to ensure transparency in its processes and actions, so all the necessary information about the banned countries is publicly available.
We also sincerely regret that this incident caused any misunderstanding or inconvenience. Our communications always aim to convey important aspects of our policy as clearly as possible, and we are ready to provide additional clarification or information if necessary.
We greatly appreciate your understanding and support in ensuring compliance with the rules that are essential to the proper operation of our platform. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us and we will be happy to assist you.
Best regards,
LamaBet Casino
Automaticky přeloženo: