DomůStížnostiLamabet Casino - Hráčský účet byl po pokusu o výběr uzavřen.

Lamabet Casino - Hráčský účet byl po pokusu o výběr uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 €

Lamabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.11.2024 | Vyřešena : 27.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Španělska provedl dva vklady a vyhrál 1 700 €, ale při pokusu o výběr narazil na problémy. Po odeslání více dokumentů, které byly zamítnuty, byl jeho účet ověřen pouze pro jeho zablokování a ze své výhry obdržel pouze 100 €. Tým pro stížnosti jednal s kasinem, které uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen z důvodu porušení jejich podmínek týkajících se omezených zemí. Tým vyjádřil znepokojení nad praktikami kasina a zdůraznil problémy se spravedlností související s tím, že hráčům z omezených regionů bylo umožněno vkládat peníze a zároveň odmítat výběry. Nakonec byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli postoji kasina, ačkoli tým poznamenal, že situace mohla ovlivnit hodnocení kasina. Později kasino znovu otevřelo stížnost, uznalo problém a obnovilo výhry hráče, což vedlo k vyřešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Provedl jsem dva vklady ve výši 50 €.


Vyhrál jsem až 1 700 € na automatech.


Pak jsem přistoupil k odstoupení od smlouvy a tehdy začala noční můra. Po tři dny jsem předkládal četné dokumenty, které byly neustále odmítány.


Nakonec můj účet ověřili certifikátem od mé banky, který jsem musel zaplatit.


K mému překvapení... zablokovali můj účet a provedli převod pouze 100 €. Je to nehorázné a ostudné.


Jsem zoufalý, udělali si ze mě blázna a vodili mě v kruzích, jak chtěli.




Prosím, žádám vás o pomoc. Mohu to dokázat e-maily a snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Curritokiro,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován a byly vráceny pouze vaše vklady veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bonusy jsem nevyužil. Hrál jsem se skutečnými penězi, ve skutečnosti byly uvedeny jako výběrové. Zřejmě jde o běžnou praxi kasina. Dnes jsem obdržel e-mail s informací, že účet byl uzavřen. Je to politováníhodné.

Posílám vám všechny důkazy soukromě, kde je to, co říkám, prokázáno a vaše špatné praktiky jsou evidentní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Už jsem ti poslal e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nemám VPN. Nevím, co to je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nemám VPN. Nevím, co to je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za poskytnutí e-mailů. Zablokovalo kasino váš účet nebo jste požádali o uzavření účtu?

Vysvětlilo kasino také, proč byly vaše výhry zabaveny? Byli jste obviněni z porušení jakýchkoli smluvních podmínek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kasino jej zablokovalo a poté zavřelo.

Jak můžete vidět v e-mailech, po provedení výběru mi říkají, že moje peníze jsou v bezpečí, ale účet je třeba ověřit. Když se mi podaří ověřit účet, sdělí mi, že jsem porušil smluvní podmínky. Vrátí mi 100 EUR, zablokují můj účet a nakonec ho zavřou. Toto jsou fakta, jak vám říkám. Děkuji za vaši pomoc, ale vzhledem k pochybnému a neslušnému způsobu jednání pochybuji, že dostanu své peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jaký má smysl žádat o uzavření mého účtu se zůstatkem 1700 eur, který mi nedají?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Budete mi moci pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Velmi vám děkuji, Curritokiro, za poskytnutí všech nezbytných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Curritokiře za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Lamabet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Petře!


Děkujeme za vaši žádost a za upozornění na tuto situaci. Chceme k této záležitosti poskytnout oficiální vysvětlení.


Naše kasino se zavázalo dodržovat nejvyšší standardy dodržování právních předpisů a interních zásad, včetně těch, které se týkají používání naší služby. Jedním z klíčových aspektů těchto politik je politika omezených zemí. Podle našich smluvních podmínek , které jsou k dispozici na našich oficiálních stránkách, je Španělsko jednou ze zemí, kde jsou naše kasino služby zakázány.


Pokračování části „4. Omezené použití" našich Podmínek jasně uvádí, že hráči ze zakázaných zemí se nesmějí registrovat, uzavírat sázky, provádět vklady nebo vybírat výhry. Kromě toho nemůžeme zaručit úspěšné zpracování žádostí o výběr nebo vrácení výher v případě porušení těchto zásad. Společnost si také vyhrazuje právo nezpracovat výhry nebo refundace v situacích, kdy byly tyto zásady porušeny.


V tomto ohledu byl hráčský účet uzavřen, protože bylo zjištěno porušení těchto podmínek. Zároveň jsme vrátili vklad, který hráč provedl v našem kasinu. Považujeme to za důležitý krok k zajištění spravedlivého přístupu k řešení situace.


Chápeme, že tato situace může být frustrující, ale dodržování pravidel je pro všechny uživatele povinnou podmínkou, kterou hráč při registraci akceptoval. Naše společnost se vždy snaží zajistit transparentnost svých procesů a akcí, takže všechny potřebné informace o zakázaných zemích jsou veřejně dostupné.


Také nás upřímně mrzí, že tato událost způsobila nedorozumění nebo nepříjemnosti. Cílem naší komunikace je vždy co nejjasněji sdělit důležité aspekty naší politiky a v případě potřeby jsme připraveni poskytnout další vysvětlení nebo informace.


Velmi si vážíme vašeho pochopení a podpory při zajišťování souladu s pravidly, která jsou nezbytná pro správné fungování naší platformy. Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat a my vám rádi pomůžeme.


s pozdravem

Kasino LamaBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci kasina Lamabet . Chci objasnit, zda jsou omezení zavedena prostřednictvím softwarových prostředků a hráč to nějak obešel, nebo je na každém hráči, aby si před registrací zkontroloval vaše podmínky? Podle našeho kodexu Fair Gambling Codex akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost ke zrušení oprávněných výher hráče později. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Doufám, že se nám v této věci podaří dosáhnout kompromisu. Předem děkujeme za přehodnocení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Je to naprosto trapné. Kasino tímto způsobem nikdy neprohraje. Navzdory nelegální činnosti ve Španělsku, pokud prohrajete, ztratíte své peníze a pokud vyhrajete, ztratíte také své peníze.

Nechápu vysoké hodnocení kasina. Čestně....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

myslím, že mi kasino nedá moje peníze. Pokud ano, můžeme ještě něco udělat? Je to naprosto nehorázné, to, co mělo být něco zábavného, ​​se změnilo v noční můru. Budete jednat? Opravdu si vážím vaší pomoci. Je pro mě velmi důležité mít vaši podporu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá Curritokiro,


Po důkladné kontrole podrobností o vašem účtu a procesu ověření jsme identifikovali aktivitu pocházející z omezené země, konkrétně ze Španělska.


V souladu s našimi Obchodními podmínkami, které jste přijali při registraci, bychom vás rádi upozornili na následující klauzule:


4. Omezené použití

"4.1.3. Pokud jste rezidentem jedné z následujících zemí nebo přistupujete na web z jedné z následujících zemí: Španělsko;"

To znamená, že obyvatelé nebo hráči přistupující k našim službám ze Španělska nemají povoleno používat naši platformu.

5. Registrace

"5.2. Před použitím Služby musíte osobně vyplnit registrační formulář a přečíst si a přijmout tyto Podmínky. Abyste mohli začít sázet na Službu nebo vybrat své výhry, můžeme od vás vyžadovat, abyste se stali ověřeným zákazníkem, což zahrnuje absolvování určitých kontrol."


Během procesu ověření bylo potvrzeno, že váš účet porušuje tyto podmínky.

V důsledku toho:

  • Váš účet byl trvale uzavřen.
  • Všechny zálohy byly vráceny na váš způsob platby.
  • Jakékoli výhry byly zrušeny, protože k aktivitě došlo v rozporu s našimi pravidly a podmínkami použití.


Bohužel, protože váš přístup porušil zásady omezeného používání platformy, výhry nelze vrátit. Jednali jsme plně v souladu s Podmínkami, se kterými jste souhlasili při registraci.


Máte-li jakékoli další dotazy týkající se této záležitosti, neváhejte se na nás obrátit.

Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Kasino LamaBet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Neříká nic nového...

Je jasné, že ve Španělsku působíte nelegálně. Nedodržujete žádná pravidla hry ve Španělsku.

Umožňují vám vkládat snadno, aniž byste cokoliv ověřovali, ale když chcete vybrat, stává se to odyseou.

Nemají software pro detekci omezených zemí, ale umožňují hráčům z těchto zemí vkládat a ztrácet své peníze. Pokud vyhrají a uplatní nárok, dostanou zpět to, co vložili, ale zabaví jim výhru... to znamená, že vždy vyhrají.

Na závěr: vaše kasino je neslušné. Doufám, že přijmete opatření, která si zasloužíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Obávám se, že arogance tohoto kasina mu brání respektovat jak hráče, tak agenty a doporučení kasinového guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji oběma stranám za aktualizaci.

Vážený zástupce kasina Lamabet , jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, považujeme vaše jednání za porušení našeho kodexu spravedlivého hazardu . Kdykoli se zaregistruje někdo ze země s omezeným přístupem, umožníte mu vytvořit si účet, ale o omezení mu dáte vědět pouze tehdy, když chce provést výběr. Dokud hráč prohrává, kasino je v pořádku, ale jakmile hráč vyhraje a chce vybrat peníze, použijete pravidlo „země s omezeným přístupem" k odmítnutí výběru a zablokování účtu hráče.

To je samozřejmě extrémně nespravedlivé, protože hráči se mohou zaregistrovat, aniž by věděli o omezeních, a kasino využívá jejich chyby. I když máte tyto informace ve svých podmínkách, měly by být implementovány na softwarové úrovni, aby se předešlo takovým situacím. Existují i ​​jiná kasina, která to dokázala sama nebo po našem doporučení, takže to není nemožné. Z tohoto důvodu tuto stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Vážená Curritokiro , chápu, že toto není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Lamabet. Obdrželi jsme následující zprávu:

Vážení Curritokiro a Petere,

Děkujeme, že jste nám umožnili tuto situaci podrobně přezkoumat a poskytnout zpětnou vazbu. Ujišťujeme vás, že férovost, transparentnost a spokojenost našich hráčů jsou našimi nejvyššími prioritami.

Upřímně nás mrzí, že tento problém s vaším účtem způsobil nepříjemnosti. Dovolte nám objasnit několik klíčových bodů týkajících se našich akcí:

Naše platforma přísně dodržuje mezinárodní předpisy týkající se omezených území. Španělsko je bohužel jednou ze zemí, kde nemůžeme legálně poskytovat služby. Uznáváme však, že přístup na stránky z omezených geolokací byl technicky možný. V současné době pilně pracujeme na řešení a vyřešení tohoto problému.

Během vaší registrace jsme zjistili, že hráčský účet byl vytvořen pomocí VPN, a proto bylo obtížné určit vaši skutečnou polohu. To byl zásadní faktor při našem hodnocení situace.

Po přehodnocení vašeho případu a konzultaci se všemi příslušnými odděleními jsme našli řešení ve váš prospěch. Dotyčné výhry byly obnoveny a proces vrácení peněz byl dokončen. Doufáme, že toto usnesení splní vaše očekávání.

Děkujeme také manažerovi fóra za upozornění na tuto záležitost. Vzhledem k důležitosti zachování reputace našeho kasina a dodržování našich podmínek jsme však nemohli nechat stížnost nevyřešenou bez dalšího objasnění.

Nadále pracujeme na zlepšování našich procesů a velmi si vážíme vaší důvěry. Máte-li jakékoli další dotazy nebo zpětnou vazbu, neváhejte se na nás obrátit.

s pozdravem

Zástupce podpory kasina LamaBet.

Vážený Curritokiro , dejte nám vědět, zda jste obdrželi své výhry a zda byl váš problém úspěšně vyřešen. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dostal jsem peníze, ale věc VPN je zcela falešná. Kdyby tomu tak bylo, jsem si naprosto jist, že by mi můj výdělek nedali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Taky jsem si jistý, že kdyby nic neudělal, tak by mu to nedali taky. Dělali to pro svůj vlastní zájem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá Curritokiro,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky