Hráč z Německa nastavil limit vkladu 10 €, který měl být odstraněn až po sedmidenní lhůtě na rozmyšlenou, ale kasino jej okamžitě odstranilo. To vedlo k recidivě jeho hráčského chování a následným ztrátám. Požaduje vrácení peněz za vklady provedené 20. 6. 2024 a 21. 6. 2024, protože kasino nedodrželo své zásady odpovědného hraní.
Dobrý den, žádám o vrácení peněz za své vklady provedené 20.06.2024 a 21.06.2024.
Dne 23.5.2024 jsem v kasinu nastavil vkladový limit 10€, který byl okamžitě aktivován.
Dne 20.6.2024 jsem kasino kontaktoval a požádal o odstranění limitu vkladu.
Limit byl okamžitě odstraněn, a to navzdory podmínkám, které uvádějí, že limit by měl být odstraněn až po 7denní lhůtě na rozmyšlenou.
Protože jsem neměl kontrolu nad svým chováním při hazardních hrách, mohl jsem v kasinu provádět vklady hned po mé žádosti.
Požadovaná 7denní lhůta na rozmyšlenou nebyla v tomto případě dodržena.
Podle podmínek kasina jsem měl být schopen provádět vklady až po 27.6.2024. Do té doby měl zůstat aktivní můj vkladový limit 10 €.
Můj VIP manažer udělal chybu, když okamžitě odstranil můj limit, což vedlo k mému relapsu a následným ztrátám.
Kasino jsem již přímo kontaktoval, ale už týden čekám na odpověď. Proto podávám tuto stížnost v naději, že mi můžete pomoci se získáním refundace, protože kasino nedodrželo povinnou sedmidenní čekací dobu na odstranění limitu v rámci svých zásad odpovědného hraní.
Vážený xSerious169,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat přepis nebo snímek obrazovky celé konverzace se zákaznickou podporou ode dne, kdy byl váš vkladový limit okamžitě zrušen? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mohl byste laskavě potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste nějaké nové vklady po 21. červnu? Můžete stále vkládat a přistupovat ke svému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Dokončil jsem ověření KYC.
21. června jsem napsal VIP manažerovi, že potřebuji 7denní lhůtu na rozmyšlenou, jak je uvedeno ve všeobecných podmínkách, abych se vyhnul relapsu a nemohl hrát.
Pak jsem mu řekl, aby mi prosím zavřel účet. Od té doby byl můj účet uzavřen a žádné další platby jsem neprováděl.
Rozhovory jsem vám poslal e-mailem.
děkujeme za vaše e-maily. Máte úplný přepis chatu, který jste měli se svým VIP manažerem, když byl zrušen limit vkladu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
