Hráč z Nizozemska prohrál přibližně 200 000 EUR poté, co kasino odmítlo jeho žádost o uzamčení zůstatku, aby se zabránilo dalšímu hazardu. Hráč zpochybňuje zákonnost tohoto odmítnutí. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Ahoj,
Měl jsem v kasinu asi 200 000 eur a chtěl jsem částku zamknout, takže už s ní nemohu hrát a vyplácet ji. Řekli, že to není možné a moji žádost o stažení také nezamknou. Jediné, co by udělali, je nechat peníze na můj účet. Všechno jsem to prohrál, protože jsem věděl, že to všechno prohraju. Je legální, když hráč řekne, že chce zamknout své peníze, ale kasino to popírá? Mluvil jsem s nimi, abych se na to zeptal
Vážený Jurrie123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč si nemůžete vybrat své výhry?
Chápu to správně, že jsi prohrál celý svůj zůstatek?
Prosím uvědomte si, že nástroje jako zamykání výher nejsou povinné, jsou pouze doplňkovou funkcí. Bohužel neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino.
Pokud pro vás můžeme udělat ještě něco jiného, dejte nám prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
můj účet byl kompletně ověřen a každý týden jsem mohl vybrat 15 000.
Nicméně jsem závislý na hazardních hrách (což jsem doslova řekl) a chtěl jsem se chránit, kontaktoval jsem kasino, pokud jsou schopni udržet můj zůstatek, takže už nemůžu gble. Řekli, že je to moje vlastní odpovědnost, a prohrál jsem celou částku. Zapisování do zákona, že se kasino musí starat o své zákazníky, je nezákonné. Opravdu jsem prohrál celou svou částku. Mohu požádat o kopii chatů v kasinu, pokud to prokáže
A kasino nemá licenci. Mám z toho snímek obrazovky: 
Požádali jste kasino, aby vás vyloučilo z vašeho účtu kvůli závislosti na hazardních hrách?
Ano měl jsem. Řekli, že se o to postarají, ale neudělali to. Mám také důkaz, že nemají licenci. Podle mého názoru je to všechno opravdu zvláštní.
Přepošlete prosím e-mail, který jste poslali kasinu, když jste požádali o uzavření účtu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock