Hráč z Nizozemska požádal 18. září o vrácení peněz od kasina Lala.bet. Navzdory úspěšnému dokončení ověření KYC a poskytnutí potřebných dokumentů hráč dosud neobdržel vrácení peněz a agent podpory nemohl potvrdit, zda byl převod proveden. Stížnost byla vyřešena, jakmile hráč obdržel peníze.
Ahoj,
Dne 18. září jsem požádal kasino Lala.bet o vrácení peněz. Po úspěšném absolvování ověření KYC a poskytnutí všech mých dokumentů jsem obdržel a e-mail od Lala.bet (přiložený k případu), kde byly požadovány moje bankovní údaje a bylo dáno potvrzení, že refundace bude brzy převedena.
Do dnešního dne jsem však nic neobdržel. Agent v chatu také nebyl schopen potvrdit, zda byl převod proveden nebo ne.
Rád bych případ otevřel a požádal vás o podporu při řešení sporu.
pozdravy
Ahoj Rg1987,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lalabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Proč jste od kasina požadovali vrácení peněz? Kolik je váš aktuální zůstatek skutečných peněz na vašem kasinovém účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Mnohokrát děkujeme za vaši zprávu a na požádání viz odpověď níže:
- Kasino potvrdilo, že KYC úspěšně dokončilo 21. srpna.
- refundace byla požadována z důvodu nedostupnosti licence k provozu v Nizozemsku. To je upřímně velký problém pro všechny hráče Ducth, konkrétně pro ty, kteří přiznali problém s hazardem a vyloučili se s Crunks. Všechna kasina (online i fyzická) licencovaná v Nizozemsku kontrolují vždy, když jste vyloučeni nebo ne, než vám povolí vstup.
- na mém účtu nezůstaly žádné prostředky.
- naposledy jsem komunikoval s Casinem 29. září. Zpočátku tým podpory vrátil standardní odpověď "prosím, čekejte", ale po druhé zprávě a když jsem již stížnost zaregistroval, obdržel jsem níže uvedenou přílohu.
S výše uvedenou odpovědí a způsobem, jakým Lala.bet komunikuje, věřím, že můj případ je v procesu, nicméně, abych se vyhnul neočekávaným zpožděním z neočekávaných důvodů a potenciální ztrátě komunikace se zástupci kasina, rád bych nechte případ otevřený a velmi rádi vám potvrdím, kdy obdržím své prostředky.
pozdravy
Ahoj,
Jsem více než rád, že mohu stížnost uzavřít. Peníze dostávají djusf nyní. Je to méně, než bylo požadováno, ale chápu, že kasino vzalo nějaké poplatky. Což je pro mě taky fajn.
pozdravy
Vážený Rg1987,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock