Hráč z Nizozemska požádal o vrácení peněz v červenci. Ani po poskytnutí požadovaných bankovních údajů hráč neobdržel výplatu. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
1. července jsem požádal o vrácení peněz. Po měsících, kdy jsem od nich neslyšela, jsem obdržel e-mail, že moje refundace byla plně schválena, požádali o mé bankovní údaje a já jsem odeslal své bankovní údaje. Zeptal jsem se, kdy bude platba provedena, ale poté jsem od nich znovu neslyšel.
Poté jsem šel na živý chat a zeptal jsem se, kdy bude platba provedena. Zástupce mi řekl, že žádost o vrácení peněz stále nebyla schválena a potřebují více času, pak jsem se zmínil, že jsem dostal e-mail, že byl schválen, pak změnil svůj příběh a řekl, ano, vrácení peněz je schváleno, potřebujeme jen více času provést platbu.
Celá tahle věc mě nutí nevěřit kasinu, takže bych chtěl, aby zasáhla třetí osoba, aby mě nepodvedli.
Mám důkaz: Mám e-mail, který mi poslali, že moje refundace je schválena, mám také přepis chatu s agentem.
Vážený Monopoly,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste laskavě uvést, kdy jste obdrželi e-mail, že vaše refundace byla schválena?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika