Hráč z Belgie před více než týdnem vložil do kasina LalaBet €100, ale částka mu ještě nebyla připsána na účet. Navzdory poskytnutí všech požadovaných důkazů a potvrzení od Lunu – poskytovatele kryptotransakcí, že transakce byla úspěšná, kasino tvrdí, že transakce stále probíhá. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
LalaBet Casino - Okamžitý vklad není připsán již více než týden
Na odpověď kasina LalaBet zbývá 68 hodin.
INFORMACE O REKLAMACE
Sporné kasino
Kasino LalaBet
Důvod
Částka nebyla připsána
Množství
100 €
DANIELBOR
ZVEŘEJNĚNO 15. SRPNA 2023
Nahrál jsem 100 € na lala.bet dne 8. srpna pomocí své bankovní aplikace a metody bancontact, kterou nabízejí na svých stránkách, a stále není připsáno na můj účet. Čekací doba je více než týden.
Proces spočívá v tom, že si vyberete způsob platby, poté vás přesměrují k poskytovateli (Lunu - kryptotransakce), poté musíte peníze převést do konkrétní banky nebo poskytovatele (zen.com) prostřednictvím vaší bankovní aplikace. Celý proces trvá ověření od Lunu než 2-3 kliknutí a peníze jsou převedeny.
Po několika hodinách čekání jsem kontaktoval podporu lala.bet, která mi řekla, že na tom pracují, brzy to dostanu. I dnes mi dávají stejnou odpověď. Žádné další podrobnosti, žádné další informace mi nebyly poskytnuty.
Po 4-5 dnech kontaktujte podporu Lunu a Zen.com. Podpora Lunu byla opravdu vstřícná a řekla mi, že transakce byla úspěšná.
Zen.com se stále snaží zjistit, kde je problém, ale zatím žádné další podrobnosti nebo informace.
Lala.bet mi stále říká, že transakce čeká na vyřízení.
Poskytl jsem všechny informace a pdf, které mám od své banky, že moje peníze byly úspěšně odeslány, byly okamžitě strženy z mého bankovního účtu.
Je to bolestivý případ, protože abych byl úplně upřímný, jsem téměř na mizině a stále musím být v takové situaci.
Nedoporučuji toto kasino nikomu, dokud neuvidím svůj případ vyřešený.
Milý danielbore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme nejprve kontaktovat svého poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali mi oficiální prohlášení od poskytovatele plateb spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
Když jsem vám psal e-mail s informacemi, o které jste požádali, kontaktoval jsem live chat kasina lala.bet a poté mi připsali vklad 100 €.
Opravdu doufám, že připsali, protože tam byl skutečný problém, a ne proto, že jsem napsal 2 oficiální stížnosti.
Děkuji za vytvoření této webové stránky a za poskytnutí možnosti vyjádřit se v takovém případě, můžete tuto stížnost uzavřít.
Milý danielbore,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock