Hráč z Nizozemska tvrdí, že je závislý na hazardních hrách, a kritizuje Lalabet za to, že nenabízí možnosti sebevyloučení a ignoruje jejich žádost o vyloučení. Protože přehrávač neuložil žádost o sebevyloučení, nemohli jsme v tomto případě nabídnout podporu. Proto jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Ahoj,
Jsem závislý na hazardních hrách a v lalabetu jsem prohrál velké množství peněz. Kasino nenabízí žádné formy sebeodhalení ani způsoby, jak omezit částky pro vklad. Požádal jsem o vyloučení na jejich webových stránkách, ale odmítli to udělat, což vedlo k této velké ztrátě. Bohužel z toho nemám žádné snímky obrazovky, ale lalabet by měl mít přepis.
Vedle tohoto lalabetu je uvedeno, že lidé z Nizozemska nemají povolen vstup na jejich webové stránky. Navzdory skutečnosti, že lalabet měl informaci, že jsem holandským občanem, nechali mě hrát na svých stránkách.
Zajímalo by mě, zda mohu požadovat náhradu za své ztráty.
Vážený hráč 010292,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"V případě, že chcete být dočasně nebo trvale vyloučeni a na stanovenou dobu přestat sázet nebo hrát hazardní hry, kontaktujte našeho zástupce zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu. Po obdržení e-mailové žádosti o uzavření účtu bude požadovaný účet a všechny propojené účty být zařazen do naší první fáze, 24hodinového období na rozmyšlenou, které deaktivuje váš účet nebo účty a neumožní žádné hazardní aktivity. Jakmile tato doba uplyne, zatímco váš účet nebo účty zůstanou uzavřené, zástupce zákaznické podpory vás bude informovat o 1 -K dispozici je týden, 1 měsíc, 6 měsíců a trvalé sebevyloučení. V těchto časových obdobích nebudou žádné změny. Abychom mohli pokračovat v tomto procesu, budeme vyžadovat odpověď e-mailem. Pokud neobdržíme odpověď během dalšího 24 hodin bude váš účet znovu otevřen a potvrzen e-mailem."
Chápu to správně, že jste neuložili žádost o sebevyloučení? Pokud tomu tak je, obávám se, že naše možnosti pomoci jsou velmi omezené. Mohli byste mi prosím poradit, zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Dále akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Pokud se však hráč osobně rozhodl provést vklady a prohrál, domníváme se, že nemá nárok na žádné refundace, protože by o své vklady mohl přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky nebo výhry kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě, ale pokud se mýlím, opravte mě.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
V tuto chvíli je můj účet trvale uzavřen.
Nesouhlasím s tím, že za hraní na jejich webu zodpovídají výhradně hráči. Důvodem je, že jsem se zapsal do Cruks, což je online databáze v Nizozemsku pro lidi se závislostí na hazardních hrách, která hráčům zakazuje hrát online a ve fyzických kasinech v Nizozemsku. Lalabet vstoupil na holandský trh, na kterém jsem měl být chráněn před svou závislostí. Z tohoto důvodu jsem přišel o ztracené peníze a věřím, že za to může lalabet.
Děkuji za odpověď, Player010292. Je nám líto, ale pokud nemáte žádost o sebevyloučení a váš účet byl uzavřen, nemůžeme nic dělat. Tento důkaz je nezbytný pro to, abychom mohli v takovém případě pokračovat a požádat kasino o vrácení peněz. Dále jsem si jist, že dobře víte, že Cruks nabízí své služby a spolupracuje pouze s kasiny, která mají holandskou licenci. Bohužel toto kasino nemá potřebnou licenci, proto Cruks nemůže hráčům zabránit v registraci ani pomoci s vrácením peněz.
Obávám se, že v této věci nejsme schopni dále pomoci. Vždy se však můžete obrátit na oficiální licenční úřad kasina, protože mají lepší možnosti a nástroje, jak pomoci hráčům, jako jste vy.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock