Milý Josefe,
Děkujeme za pomoc při řešení této stížnosti.
Nejprve bychom rádi upozornili na některé nesrovnalosti v příběhu hráče, nejprve řekl, že si vytvořil nový účet, protože se přestěhoval a chtěl, aby adresa v jeho profilu byla aktuální, ačkoli hráč byl již plně ověřen na ten čas.
Pak říká, že si vytvořil nový účet, protože se nemohl přihlásit ke svému prvnímu. Kromě toho bychom rádi poznamenali, že hráč nás nekontaktoval ohledně změny adresy nebo problémů s přihlášením ke svému účtu. A v tuto chvíli hráč požaduje, abychom vrátili prostředky, které měl na svém prvním účtu, což znamená, že v této situaci již není něco v pořádku, protože hráč dříve uvedl, že se nemůže přihlásit ke svému prvnímu účtu.
Třetí věc, kterou bychom rádi zdůraznili, je, že nás hráč kontaktoval a řekl, že o druhém účtu nic neví a že má pouze jeden.
V souladu s T&C naší platformy jsme podnikli příslušná opatření pozastavením obou účtů z důvodu porušení našich zásad.
Casbit Group NV má nulovou toleranci vůči zneužívání promoher. Uživatel, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek / jiných akcí Casbit Group NV souhlasí s tím, že Casbit Group NV si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry od uživatele:
- vytvoření více než jednoho účtu za účelem získání výhod z akcí Casbit Group NV;
- strategie více účtů/strategie proxy účtů;
Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, LalaBet musí být informován příslušnými majiteli Účtů. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu účtu a „zmrazení" nebo zabavení všech vašich finančních prostředků.
Žádáme vás, abyste vzali v úvahu nesrovnalosti ve vyprávění hráče a uznali přímé porušení pravidel našich stránek ze strany hráče. Pokud budete potřebovat jakékoli doplňující informace nebo podrobný popis interakce hráče s naším týmem podpory, neváhejte nás kontaktovat.
Ještě jednou děkujeme za spolupráci v této věci.
S pozdravem,
Rudolf
Zástupce kasina LalaBet
Dear Josef,
Thank you for your help in resolving this complaint.
Firstly, we would like to point out some discrepancies in the player's story, first he said that he created a new account because he moved and wanted the address in his profile to be up-to-date, although the player was already fully verified at that time.
Then he says that he created a new account because he could not log into his first one. In addition, we would like to note that the player did not contact us about changing his address or problems with logging into his account. And at the moment, the player is demanding that we refund the funds he had on his first account, which means that something is already wrong in this situation, since the player previously indicated that he could not log into his first account.
The third thing we would like to emphasize is that the player contacted us and said that he did not know anything about the other account and that he had only one.
In adherence to our platform's T&C, we took appropriate action by suspending both accounts for violation of our policies.
Casbit Group N.V. has a zero tolerance to abuse of promo-games. User who will try to gain advantage of Casbit Group N.V. welcome offers / other promotions agrees that Casbit Group N.V. reserves the right to void bonuses and any winnings from User:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy;
Only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, LalaBet must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
We kindly request that you take into consideration the inconsistencies in the player's narrative and acknowledge the direct breach of our site regulations committed by the player. Should you require any supplementary information or a detailed account of the player's interactions with our support team, please do not hesitate to reach out to us.
Thank you once again for your cooperation in this matter.
Best Regards,
Rudolph
Representative of the LalaBet Casino
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock