Hráč z Nizozemí požádal online kasino o vrácení 1 500 EUR s odkazem na to, že kasino nemá povolení působit v jeho zemi. Hráč se sám vyloučil prostřednictvím nizozemského zodpovědného mechanismu hazardních her a věřil, že kasino to nebralo v úvahu. Objasnili jsme, že nemáme pravomoc prosazovat zásady vrácení peněz v kasinech provozovaných bez příslušné licence. I přes prodloužení lhůty pro odpověď hráč neodpověděl, takže jsme museli stížnost zamítnout.
Chtěl bych odpověď na vrácení peněz. Mám nárok na vrácení všech peněz, které jsem vložil a prohrál na sázkách.
byla požadována úhrada z důvodu nedostupnosti povolení k činnosti v Nizozemsku. To je upřímně velký problém pro všechny nizozemské hráče, zejména pro ty, kteří poznali problém hazardu a vyloučili se s Crunks. Všechna kasina (online a kamenná) s licencí v Nizozemsku před povolením vstupu zkontrolují, zda jste vyloučeni.
Navíc jsem registrován i v crunks. Navíc nemáte holandskou licenci.
Proto vidím vrácení peněz co nejdříve ve výši přibližně 1500 EUR.
Vážený jornrietbergu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás však informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.
Uvědomte si prosím, že nejsme agenturou s pravomocí diktovat pravidla pro vrácení peněz kasinům, která fungují bez příslušné licence v zemích pobytu hráčů.
Pro budoucí použití důrazně doporučuji vyhledávat licencovaná kasina pouze prostřednictvím našich webových stránek , abyste předešli případným nedorozuměním.
Abych to uzavřel, v Casino.Guru nevyřizujeme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. I když rozumím vašemu názoru, bohužel nejsme schopni vám v této záležitosti poskytnout pomoc. Naší rolí je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Chybí nám však pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Pokud je vaším cílem požadovat vrácení ztracených vkladů pouze na základě toho, že kasino nemá platnou licenci, nemůžeme vám pomoci. V každé recenzi poskytujeme uživatelům licenční informace a v konečném důsledku je na každém hráči, aby učinil informované rozhodnutí ohledně výběru kasina. Recenze kasina Lalabet na naší platformě obsahuje následující informace:
Na základě dosud obdržených informací bohužel v tomto případu nebudeme dále pokračovat. Upřímně se omlouváme, že jsme vám v této záležitosti nemohli nabídnout více pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock