Hráč ze Spojeného království je nespokojen s nedostatečným prosazováním postupů odpovědného hraní. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Ladbrokes Casino - Hráč kritizuje praktiky odpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: £200 000
Ladbrokes Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tato společnost mě začala okrádat, jakmile jsem vyhrál velké množství peněz na koňských dostizích. Následující den jsem se stal VIP zákazníkem a dostal jsem bonusy do kasinových automatů, které jsem nikdy nehrál, dokud jsem se najednou nestal důležitým.
Postavili mě na ještě vyšší úroveň VIP statusu poté, co jsem začal ztrácet více svých vlastních peněz. Byl jsem na seznamu klientů Premier Care, což bylo 1100 nejlepších zákazníků, spravovaných obchodním manažerem a měl jsem několik bláznivých nabídek a dokonce každých čtrnáct dní peníze zdarma, aby mě udržely na háku.
Účet jsem otevřel v roce 2008 a v roce 2012 ho uzavřeli v rámci „společensky odpovědných heren".
Dokonce jsem si vzal půjčku ve výši 70 000 GBP, o kterou jsem na jejich webu v listopadu 2011 přišel téměř o všechny během 2 dnů.
Podal jsem jim oficiální stížnosti, ale oni popřeli jakékoli pochybení, odmítli mě vůbec odškodnit a nyní říkají, že odmítají veškerou komunikaci se mnou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený AQS2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nežádal jsem o žádný časový limit. Moje stížnost se týká toho, jak jsem byl nalákán do VIP schématu, protože jsem v roce 2010 vyhrál 23 000 GBP ze sázky na koňské dostihy. Neustále mě pobízeli, abych hrál nad moje možnosti, dokonce věděli, že jsem nezaměstnaný a že dostávám peníze na hraní. z jiných hazardních her a půjček.
Poté, co neustále prohrávali, stěžovali si na to a požadovali bonusy, se mě konečně nasytili a nejprve mi zakázali na rok ban a pak zvolili trvalou v roce 2013. Dost mě štve, že to neudělali, než jsem prohrál jmění, když byly jasné známky mých problémů. V roce 2011 jsem dostal půjčku ve výši 70 000 liber, z nichž 80 % šlo společnosti Ladbrokes.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vidím, AQS2023. Pochopte prosím, že můžeme pomoci pouze těm hráčům, kteří požádali o sebevyloučení a jejich žádosti byly ignorovány. Bohužel, protože jste nikdy nežádali o uzavření účtu a při komunikaci s kasinem jste nezmínili problém s hazardem, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Pokud máte pocit, že byly ze strany kasina zanedbány jakékoli postupy, mohu doporučit kontaktovat licenční úřad, ale mějte prosím na paměti, že pokud podáte oficiální stížnost, budou nutné podpůrné důkazy.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená AQS2023,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
