Ladbrokes Casino recenze

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s Ladbrokes poté, co znovu otevřel svůj účet, který byl předtím omezen Gamstop. Navzdory rychlé ztrátě 15 000 GBP měl pocit, že společnost Ladbrokes během reaktivace účtu nedokázala zavést adekvátní opatření pro zodpovědné hraní. Hledal pomoc, aby vyřešil své obavy a případně získal nějaké finanční prostředky. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že se v době znovuotevření účtu nevyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, nebyl schopen dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil z kasina v roce 2020. Zástupce jedné ze sesterských stránek kasina mu však později poradil, aby si otevřel nový účet u Ladbrokes. Navzdory tomu, že byl známým sebevyloučeným zákazníkem, hráč dokázal vložit přibližně 750 GBP během 2 hodin. Hráč tento nedostatek ochrany hráče zpochybnil a tvrdil, že jakékoli sebevyloučení by se mělo vztahovat na všechny weby ve stejné skupině. Hráč poté požádal o vrácení všech vkladů provedených po uzavření účtu a incidentech sebevyloučení. Zjistili jsme však, že účet byl v roce 2020 uzavřen za normálních okolností, nikoli z důvodu sebevyloučení. Také nebyly žádné informace, které by naznačovaly, že by sebevyloučení z jednoho kasina mělo za následek vyloučení z ostatních pod stejným vlastníkem. Stížnost byla proto zamítnuta, protože jsme hráči nemohli pomoci s vrácením peněz.

Hráč ze Spojeného království hrál s Ladbrokes 10 let a vyhrál značné částky. Jeho účet byl ale omezen a následně byl požádán o jeho ověření. Navzdory tomu, že poskytl více dokumentů pro ověření účtu, byl zůstatek jeho účtu vynulován a jeho účet byl uzamčen. Hráč tvrdil, že nebyl schopen poskytnout další ověření kvůli svému postižení. Doporučili jsme mu, aby dodržel proces ověření kasina, ale v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráčka se sídlem ve Spojeném království uvedla, že její účet v Ladbrokes čelil problému s ověřením, přestože byl před lety ověřen s jejím německým pasem. Vzhledem k tomu, že kasino nezadrželo žádné peníze hráče, nemohli jsme v případu pokračovat ani přinutit kasino, aby znovu otevřelo účet. Hráč pochopil naši pozici a ocenil naši pomoc.

Hráč ''CHIMPA123'' si stěžoval, že kasino zrušilo jejich výhry kvůli "běžné" systémové chybě (hráč hrál zdarma zatočení na denním kole). Hráč měl k dispozici screenshot zprávy oznamující výhru, nicméně byl smazán z jeho schránky.

Hráč požádal o stažení 1 100 GBP a byl požádán o poskytnutí dokumentů pro ověření účtu. Brzy poté byl jejich účet uzavřen bez dalšího vysvětlení. Kasino na stížnost nikdy neodpovědělo a zůstává nevyřešeno.

Hráč se sám vyloučil z kasina, ale byl schopen otevřít další účet se stejnými podrobnostmi. Kasino mu pak řeklo, že musí zavřít svůj druhý účet, protože nemohl mít více než jeden. Nikdy mu nezastavili v hazardu, i když se sám vyloučil. Později mu kasino slíbilo, že mu vrátí 344 liber, ale o tři dny později nedostal peníze. Nejsme si jisti, zda hráč obdržel refundaci nebo ne.