Hráč z Německa má potíže s vložením prostředků na svůj účet. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl deaktivován, protože mu odmítají nabízet své služby v souladu s jejich podmínkami. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „zamítnutou“.
The player from Germany is experiencing difficulties depositing funds into his account. The casino stated that the player's account was disabled because they refuse to offer him their services according to their terms and conditions. We have closed this complaint as 'rejected'.
Hráč z Německa má potíže s vložením prostředků na svůj účet. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl deaktivován, protože mu odmítají nabízet své služby v souladu s jejich podmínkami. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „zamítnutou“.
Na začátku ledna mi byla zamítnuta platba 1 500 EUR, protože jsem porušil podmínky (pravidlo 30%). Bohužel jsem tomuto pravidlu nerozuměl. Problém je ve skutečnosti v tom, že od té doby jsem na svém účtu nemohl provádět žádné další vklady a už nemohu hrát. Živý chat vždy píše, že existuje technický problém a technici jsou v procesu jeho řešení. Podpora na mé e-maily vůbec neodpovídá. Uplynuly téměř 4 1/2 měsíce a stále nemohu provádět žádné vklady. Od té doby, co jsem pracoval na „koupi" zatočení zdarma u některých her, jako je White Rabbit. Bylo by pro mě důležité, abych mohl znovu hrát.
At the beginning of January, I was denied a payment of € 1,500 because I had violated the terms and conditions (30% rule). Unfortunately, I did not understand this rule. The problem is actually that since then I have not been able to make any more deposits on my account and can no longer play. The live chat always writes that there is a technical problem and the technicians are in the process of fixing it. The support doesn't answer my emails at all. Almost 4 1/2 months have now passed and I still cannot make any deposits. Since I've worked way down on the "buy" free spins on some games like White Rabbit. Would it be important for me to be able to play again.
Mir wurde Anfang Januar eine Auszahlung in Höhe von 1500,- € verwehrt, weil ich gegen die AGB verstoßen hatte (30%-Regel). Leider hatte ich diese Regel nicht verstanden. Das Problem ist aber eigentlich, dass ich seitdem keine Einzahlungen mehr auf meinem Konto vornehmen kann und nicht mehr spielen kann. Der Live-Chat schreibt jedesmal, dass ein technisches Problem vorliegt und die Techniker dabei sind dieses zu beheben. Der Support antwortet überhaupt nicht auf meine Emails. Mittlerweile sind fast 4 1/2 Monate vergangen und ich kann immer noch keine Einzahlungen vornehmen. Da ich bei einigen Spielen wie White Rabbit bei den "Kauf-"Freispielen schon weit herunter gearbeitet habe. Wäre es mir schon wichtig wieder spielen zu können.
Vážený Christian,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl úplně pochopit, o jaký problém jde. Můžete určit, kterou platební metodu jste vyzkoušeli? Existují nějaké další způsoby platby, které byste v budoucnu považovali za přijatelné?
Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand completely what the issue is. Could you specify which payment method you have tried? Are there any other payment methods available, that you would consider acceptable in the future?
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Existuje několik způsobů vkladu, ale nezáleží na tom, který z nich si vyberu, všechny mají následující text:
Tato metoda byla dočasně zablokována.
Chcete-li tuto platební metodu znovu aktivovat, kontaktujte náš zákaznický servis.
Můžete také použít alternativní platební metodu.
Zákaznický servis nereaguje na mé dotazy a živý chat vždy říká, že technici na tom pracují.
Hello,
There are several methods of depositing, but it doesn't matter which one I choose, they all have the following text:
This method has been temporarily blocked.
Please contact our customer service to reactivate this payment method.
You can also use an alternative payment method.
The customer service does not respond to my inquiries and the live chat always says that the technicians are working on it.
Hallo,
es gibt mehrere Methoden der Einzahlung, aber es ist egal welche ich wähle, bei allen erscheint folgender Text:
Diese Methode wurde vorübergehend gesperrt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice um diese Zahlungsmethode wieder zu aktivieren.
Sie können auch eine alternative Zahlungsmethode benutzen.
Der Kundenservice antwortet aber nicht auf meine Anfragen und der Live-Chat sagt jedes mal, dass die Techniker daran arbeiten würden.
Nejsem si jistý, jak bychom mohli pomoci, pokud si kasino je vědoma problému a přesto jej nevyřeší. Jste stále přesvědčeni, že zde chcete vložit prostředky? Pokud máte potíže hned od začátku, možná byste mohli uvažovat o jiné provozovně hazardních her.
Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
I'm not sure how we could help if the casino is aware of the problem and still didn't fix it for you. Are you still convinced that you want to deposit funds here? If you're experiencing difficulties right from the beginning maybe you could consider a different gambling establishment.
Please let me know how you'd like to proceed.
Opětovná aktivace nemůže trvat déle než 4 1/2 měsíce. Možná pomůže, když se tam jen zeptáte, v čem je problém.
Spíše si myslím, že v tom není žádný problém a oni prostě nechtějí, abych hrál
It can't take more than 4 1/2 months to get activated again. Maybe it will help if you just ask there what the problem is.
Rather, I think there is no problem and they just don't want me to play
Es kann doch nicht über 4 1/2 Monate dauern, bis man wieder freigeschaltet wird. Vielleicht hilft es ja, wenn sie einfach dort mal nachfragen, woran es liegt.
Ich denke eher, dass kein Problem vorliegt und sie einfach nicht wollen, dass ich spiele
Moc děkuji, Christiane, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Christian, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Christian!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce kasina La Fiesta, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Hello Christian!
I will be taking care of your complaint from now on. I would like to invite La Fiesta Casino's representatives into this discussion in order to help us resolve the issue.
Ahoj všichni,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že možnost vkladu na Christianův účet je deaktivována.
Vyhrazujeme si právo odmítnout službu komukoli z jakéhokoli důvodu kdykoli bez povinnosti uvést důvod nebo předem upozornit, jak je uvedeno v našich podmínkách :
„6.3. Vyhrazujeme si právo kdykoli zrušit váš účet bez povinnosti uvést důvod nebo vás předem upozornit. V takovém případě vrátíme veškeré zůstatky v souladu s platnými standardními platebními postupy. "
Doufáme, že tyto informace objasní vaše obavy a přejeme vám do budoucna vše nejlepší.
Pozdravy,
LaFiesta Casino
Hello all,
Thank you for reaching out to us.
Please be advised that the option to deposit in Christian’s account is disabled.
We reserve the right to refuse service to anyone for any reason at any time without any obligation to state a reason or give prior notice as mentioned in our Terms & Conditions:
"6.3. We reserve the right to close your account at any time without any obligation to state a reason or give you prior notice. In such an event, we will return any balances in accordance with the standard payment procedures at the time."
We hope this information clarifies your concerns and we wish you all the best in your future.
Regards,
LaFiesta Casino
Dobrý den, skoro jsem očekával odpověď. Jste vystaveni svévoli kasina. Dá se jen varovat všechny ostatní, aby se tomuto kasinu vyhnuli. Je smutné, jak jednají se zákazníky. Velice vám děkuji za vaše úsilí, tím je věc ukončena.
Hello, I almost expected the answer. You are exposed to the arbitrariness of the casino. One can only warn everyone else to avoid this casino. It's sad how they deal with customers. Thank you very much for your efforts, that is the end of the matter.
Hallo, mit der Antwort habe ich schon fast gerechnet. Man ist der Willkür des Casinos ausgesetzt. Man kann nur alle anderen warnen, dieses Casino zu meiden. Ist schon traurig, wie die mit Kunden umgehen. Vielen lieben Dank für ihre Mühen, damit hat sich die Sache erledigt.
Ahoj Christian!
Pochopte prosím, že kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce uzavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelné hraní nebo jiné pochybné aktivity. Jelikož vaše výhry byly vyplaceny v plné výši a kasino nedrží žádné prostředky, obávám se, že pro vás v této věci nemůžeme udělat mnoho.
Mezitím prosím zkontrolujte naše doporučená kasina pro německé hráče: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Abyste si byli absolutně jistí, že vidíte ta nejvhodnější kasina, zkontrolujte své jazykové a země předvolby.
Bohužel pro mě neexistuje jiná možnost, jen odmítnout tento případ jako neoprávněný. Děkuji za pochopení.
Hello Christian!
Please understand that casinos, in general, have the right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities. Since your winnings have been paid out in full and there are no funds being held by the casino, I’m afraid, there’s not much we can do for you in this matter.
Meanwhile, please check our recommended casinos for German players: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED. To make absolutely sure you see the most suitable casinos, check your language and country preferences.
Sadly, there’s no other option for me just to reject this case as unjustified. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.