DomůStížnostiLa Fiesta Casino - Hráč se snaží vložit finanční prostředky.

La Fiesta Casino - Hráč se snaží vložit finanční prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

La Fiesta Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s vložením prostředků na svůj účet. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl deaktivován, protože mu odmítají nabízet své služby v souladu s jejich podmínkami. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „zamítnutou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Na začátku ledna mi byla zamítnuta platba 1 500 EUR, protože jsem porušil podmínky (pravidlo 30%). Bohužel jsem tomuto pravidlu nerozuměl. Problém je ve skutečnosti v tom, že od té doby jsem na svém účtu nemohl provádět žádné další vklady a už nemohu hrát. Živý chat vždy píše, že existuje technický problém a technici jsou v procesu jeho řešení. Podpora na mé e-maily vůbec neodpovídá. Uplynuly téměř 4 1/2 měsíce a stále nemohu provádět žádné vklady. Od té doby, co jsem pracoval na „koupi" zatočení zdarma u některých her, jako je White Rabbit. Bylo by pro mě důležité, abych mohl znovu hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Christian,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl úplně pochopit, o jaký problém jde. Můžete určit, kterou platební metodu jste vyzkoušeli? Existují nějaké další způsoby platby, které byste v budoucnu považovali za přijatelné?

Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Existuje několik způsobů vkladu, ale nezáleží na tom, který z nich si vyberu, všechny mají následující text:


Tato metoda byla dočasně zablokována.

Chcete-li tuto platební metodu znovu aktivovat, kontaktujte náš zákaznický servis.

Můžete také použít alternativní platební metodu.


Zákaznický servis nereaguje na mé dotazy a živý chat vždy říká, že technici na tom pracují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nejsem si jistý, jak bychom mohli pomoci, pokud si kasino je vědoma problému a přesto jej nevyřeší. Jste stále přesvědčeni, že zde chcete vložit prostředky? Pokud máte potíže hned od začátku, možná byste mohli uvažovat o jiné provozovně hazardních her.

Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Opětovná aktivace nemůže trvat déle než 4 1/2 měsíce. Možná pomůže, když se tam jen zeptáte, v čem je problém.

Spíše si myslím, že v tom není žádný problém a oni prostě nechtějí, abych hrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Christiane, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Christian!


O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce kasina La Fiesta, abychom nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Vezměte prosím na vědomí, že možnost vkladu na Christianův účet je deaktivována.


Vyhrazujeme si právo odmítnout službu komukoli z jakéhokoli důvodu kdykoli bez povinnosti uvést důvod nebo předem upozornit, jak je uvedeno v našich podmínkách :


„6.3. Vyhrazujeme si právo kdykoli zrušit váš účet bez povinnosti uvést důvod nebo vás předem upozornit. V takovém případě vrátíme veškeré zůstatky v souladu s platnými standardními platebními postupy. "


Doufáme, že tyto informace objasní vaše obavy a přejeme vám do budoucna vše nejlepší.


Pozdravy,


LaFiesta Casino


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, skoro jsem očekával odpověď. Jste vystaveni svévoli kasina. Dá se jen varovat všechny ostatní, aby se tomuto kasinu vyhnuli. Je smutné, jak jednají se zákazníky. Velice vám děkuji za vaše úsilí, tím je věc ukončena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Christian!


Pochopte prosím, že kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce uzavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelné hraní nebo jiné pochybné aktivity. Jelikož vaše výhry byly vyplaceny v plné výši a kasino nedrží žádné prostředky, obávám se, že pro vás v této věci nemůžeme udělat mnoho.

Mezitím prosím zkontrolujte naše doporučená kasina pro německé hráče: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Abyste si byli absolutně jistí, že vidíte ta nejvhodnější kasina, zkontrolujte své jazykové a země předvolby.

Bohužel pro mě neexistuje jiná možnost, jen odmítnout tento případ jako neoprávněný. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky