DomůStížnostiKwiff Casino - Výběr hráče byl zpožděn a účet byl vyloučen.

Kwiff Casino - Výběr hráče byl zpožděn a účet byl vyloučen.

Automaticky přeloženo:

Částka: £13 500

Kwiff Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.4.2024 | Vyřešena : 12.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem 13 500 GBP z kasina Kwiff. Po žádosti o výběr byl hráčský účet omezen a nakonec se sám vyloučil. Navzdory ujištění kasina o přezkoumání hráč po dobu dvou týdnů neobdržel žádnou komunikaci. Hráč byl členem kasina od prosince a předtím úspěšně vybral 2000 GBP. Výhry byly z živého blackjacku a nesouvisely s bonusy. Kasino částečně zaplatilo hráči 10 000 GBP, ale stále dlužilo 3 500 GBP. Nakonec byly všechny výběry odeslány. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Před 2 týdny jsem provedl výběr za přibližně 13 500 GBP a od té doby je můj účet od té chvíle omezen. Pak sami trvale vyloučili můj účet, ale řekli, že stále provádějí kontrolu. Šel jsem do živého chatu a říkají, že mám počkat na e-mail, ale nic jsem nedostal, už jsou to 2 týdny, chci jen odstoupit, ale nikdo mi nepomůže, ani mi neřekne časový rámec. Nikdo neodpovídá na žádné e-maily ani mi nedává žádné informace o tom, co je tato recenze nebo zda dostanu zaplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený paya53,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kwiff.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Požádali jste v minulosti o uzavření účtu nebo sebevyloučení v kasinu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj


Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?


Když jsem se následující den přihlásil, abych zjistil, zda byly mé výběry zpracovány. Měl jsem účet od prosince a plně jsem ho ověřil a dokonce jsem měl v prosinci výběr 2000 GBP


Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?


Když jsem se před pár dny pokusil přihlásit, řekli, že mě vyloučili kvůli komentářům na živém chatu


Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)


Hrál jsem pouze live blackjack



Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?


Ne, použil jsem pouze hotovost


Požádali jste v minulosti o uzavření účtu nebo sebevyloučení v kasinu? Ne


jen říkají, že dostanu své výběry, jakmile bude vše zkontrolováno, ale neříkají, co kontrolují, a stále mi říkají, abych počkal, až příslušný tým pošle e-mail, ale jsou to 2 týdny, co to řekli


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji, paya53, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj paya53,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážený kasinu Kwiff ,


Mohli byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a také zablokovaného účtu a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, částečně mi zaplatili, ale stále mě nekontaktovali ohledně zbytku peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můžete mi říct, kolik peněz od kasina stále očekáváte? Mezitím zjistím, jaká je situace se zbytkem platby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

poslali 10 000 liber, ještě musí zaplatit 3 500 liber

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený paya53,


Můžete mi poskytnout aktuální informace o zbytku platby? Dostal jsi to? nebo snad nějaké další informace ohledně platby??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj


ano, teď mi zaplatili. Poslali peníze na nesprávnou platební metodu, ale všechny výběry poslali nyní


dík


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený paya53,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky