Kwiff Casino recenze

Hráč ze Spojeného království, zotavující se závislý na hazardních hrách, utratil 1 800 liber za méně než hodinu v Kwiff poté, co viděl cílenou reklamu, přestože se sám vyloučil ze všech ostatních britských sázkových kanceláří. Toto kasino neprovádělo žádné ověřovací kontroly, včetně ověření věku a příjmu, a mohlo zanedbat zákony o zodpovědném hazardu. Hráč vyhledal právní radu ohledně možného vrácení utracených peněz. Bylo zjištěno, že individuální sebevyloučení se nevztahuje na všechna kasina a bez přímé žádosti Kwiffovi by kasino o problému nevědělo. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na Komisi pro hazardní hry Spojeného království s žádostí o další pomoc ohledně licenčních zásad a předpisů.

Hráč ze Spojeného království podal stížnost na nezodpovědné hraní, protože mu Kwiff dovolil vložit 1650 GBP za méně než 24 hodin. Navzdory tomu, že vysvětlil své impulzivní chování vyvolané ADHD a poté finančními problémy, jeho stížnost byla zamítnuta. Požádal o částečné vrácení peněz a kritizoval nedostatek opatření na ochranu zákazníků proti nadměrnému hazardu. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč před provedením vkladů nepožádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, a proto jsme nebyli schopni pomoci získat ztracené vklady. Hráč byl také informován o nástrojích sebevyloučení a odborné pomoci při problémech s hazardními hrami. Stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem 13 500 GBP z kasina Kwiff. Po žádosti o výběr byl hráčský účet omezen a nakonec se sám vyloučil. Navzdory ujištění kasina o přezkoumání hráč po dobu dvou týdnů neobdržel žádnou komunikaci. Hráč byl členem kasina od prosince a předtím úspěšně vybral 2000 GBP. Výhry byly z živého blackjacku a nesouvisely s bonusy. Kasino částečně zaplatilo hráči 10 000 GBP, ale stále dlužilo 3 500 GBP. Nakonec byly všechny výběry odeslány. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby před odesláním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, protože taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království se připojil do kasina a během šesti dnů vložil 109 GBP. Požádala o ověření svého účtu prostřednictvím e-mailu a nedostala odpověď, takže váhala s vložením dalších prostředků. Poté, co hráč několikrát kontaktoval kasino, informovali ji, že její věk byl ověřen jejich systémem a její dokumenty byly nahrány. Poznamenali však, že v budoucnu možná bude muset poslat další dokumenty. Hráč potvrdil, že její problém byl vyřešen, a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Velké Británie vložil na svůj účet Kwiff 860 GBP a vyhrál 1800 GBP. Kasino se však setkalo s problémy s ověřením jeho účtu navzdory několikanásobným pokusům hráče poskytnout požadovanou identifikaci. Hráč sdělil svou frustraci z odmítnutí kasina zpracovat jeho výběr, a to i poté, co poskytl bankovní výpis. Přes snahu našeho týmu situaci zprostředkovat a dvakrát prodloužit časovač stížnosti, hráč dále nereagoval. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Odstoupení hráče je pozastaveno z důvodu probíhajícího ověřování. Hráčka je primárně nespokojená s tím, že kasino nezahájilo ověření její identity předtím, než jí bylo povoleno vkládat a hrát. Kasino nereagovalo na stížnost hráče, a proto bylo hráči doporučeno, aby kontaktoval oficiální ADR kasina, což učinila. Po zvážení okolností jsme případ uzavřeli jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“. O rok později, protože nás hráč o této záležitosti nikdy neinformoval, jsme je oslovili a zeptali se na oficiální stížnost. Hráč nás informoval, že ADR rozhodl ve prospěch kasina. Žádné další podrobnosti ohledně rozhodnutí nebyly poskytnuty.

Hráč z Indie se snažil ověřit svůj účet u Betkwiff, aby mohl vybrat své výhry. Tvrdil, že poskytl požadované dokumenty, ale kasino je odmítlo s tvrzením, že nejsou originální. Hráč předložil indický průkaz totožnosti a bankovní výpis jako důkaz adresy, které kasino odmítlo. Později nás hráč informoval, že problém byl nakonec vyřešen.