Kwiff Casino recenze

Hráč ze Spojeného království čelí potížím s výběrem 13 500 GBP. Po žádosti o výběr byl účet omezen a nakonec se sám vyloučil. Navzdory ujištění kasina o přezkoumání hráč již dva týdny neobdržel žádnou zprávu.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby před odesláním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, protože taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království se připojil do kasina a během šesti dnů vložil 109 GBP. Požádala o ověření svého účtu prostřednictvím e-mailu a nedostala odpověď, takže váhala s vložením dalších prostředků. Poté, co hráč několikrát kontaktoval kasino, informovali ji, že její věk byl ověřen jejich systémem a její dokumenty byly nahrány. Poznamenali však, že v budoucnu možná bude muset poslat další dokumenty. Hráč potvrdil, že její problém byl vyřešen, a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Velké Británie vložil na svůj účet Kwiff 860 GBP a vyhrál 1800 GBP. Kasino se však setkalo s problémy s ověřením jeho účtu navzdory několikanásobným pokusům hráče poskytnout požadovanou identifikaci. Hráč sdělil svou frustraci z odmítnutí kasina zpracovat jeho výběr, a to i poté, co poskytl bankovní výpis. Přes snahu našeho týmu situaci zprostředkovat a dvakrát prodloužit časovač stížnosti, hráč dále nereagoval. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Odstoupení hráče je pozastaveno z důvodu probíhajícího ověřování. Hráčka je primárně nespokojená s tím, že kasino nezahájilo ověření její identity předtím, než jí bylo povoleno vkládat a hrát. Kasino nereagovalo na stížnost hráče, a proto bylo hráči doporučeno, aby kontaktoval oficiální ADR kasina, což učinila. Po zvážení okolností jsme případ uzavřeli jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“. O rok později, protože nás hráč o této záležitosti nikdy neinformoval, jsme je oslovili a zeptali se na oficiální stížnost. Hráč nás informoval, že ADR rozhodl ve prospěch kasina. Žádné další podrobnosti ohledně rozhodnutí nebyly poskytnuty.

Hráč z Indie se snažil ověřit svůj účet u Betkwiff, aby mohl vybrat své výhry. Tvrdil, že poskytl požadované dokumenty, ale kasino je odmítlo s tvrzením, že nejsou originální. Hráč předložil indický průkaz totožnosti a bankovní výpis jako důkaz adresy, které kasino odmítlo. Později nás hráč informoval, že problém byl nakonec vyřešen.