DomůStížnostiKwiff Casino - Hráč si stěžuje na zodpovědné porušení zásad hazardních her.

Kwiff Casino - Hráč si stěžuje na zodpovědné porušení zásad hazardních her.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 800

Kwiff Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království, zotavující se závislý na hazardních hrách, utratil 1 800 liber za méně než hodinu v Kwiff poté, co viděl cílenou reklamu, přestože se sám vyloučil ze všech ostatních britských sázkových kanceláří. Toto kasino neprovádělo žádné ověřovací kontroly, včetně ověření věku a příjmu, a mohlo zanedbat zákony o zodpovědném hazardu. Hráč vyhledal právní radu ohledně možného vrácení utracených peněz. Bylo zjištěno, že individuální sebevyloučení se nevztahuje na všechna kasina a bez přímé žádosti Kwiffovi by kasino o problému nevědělo. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na Komisi pro hazardní hry Spojeného království s žádostí o další pomoc ohledně licenčních zásad a předpisů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj, jsem zotavující se závislý na hazardních hrách a 2. května jsem se po několika letech vrátil. Jsem sám vyloučen ze všech sázkových kanceláří ve Spojeném království, ale po cílené reklamě jsem viděl, že existuje jedna, ze které jsem vyloučen nebyl. Utratil jsem 1800 liber za méně než hodinu. Během této doby dotyčná společnost „Kwiff" neprováděla žádné ověřovací kontroly. Nepožádali mě, abych ověřil svůj věk nebo svůj příjem. Také, jako někdo, kdo je vyloučen ze všech ostatních, existuje nějaké zodpovědné hraní zákony, které jsou povinni dodržovat, protože jednoduchá kontrola by zjistila, že jsem byl všude vyloučen. Také utratit 1 800, což je trojnásobek celostátní týdenní mzdy, by pro mě mělo být varovným signálem .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený GailPlatt66,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Rozumím tomu správně, že jste registrováni u GAMSTOP?

Poskytli jste při registraci do kasina Kwiff všechny správné osobní údaje?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina? Informovali jste je o svém problému?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkuji za odpověď. V té době jsem nebyl registrován na GAMstop ne, ale byl jsem individuálně vyloučen ze všech ostatních britských sázkových kanceláří.


Ano, vyplnil jsem správné údaje, ale jelikož již nějakou dobu žiji v zahraničí, nejsem ve volebním seznamu, takže by se moje údaje nedozvěděli, protože nepožadovali žádný průkaz totožnosti ani nic.


Ano, v posledních týdnech jsem jim posílal různé e-maily. Ignorují mě / zdržují dobu odezvy a nejeví zájem převzít žádnou odpovědnost.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Individuální sebevyloučení se vztahuje pouze na konkrétní kasina, ze kterých jste se vyloučili. Na rozdíl od GAMSTOP se nejedná o celostátní sebevyloučení, které platí pro všechna kasina s licencí UKGC.

Pokud byste Kwiff Casino neinformovali přímo o svých problémech s hazardními hrami a nechtěli se sami vyloučit, kasino by o vašem problému nevědělo.

Můžete mi prosím dát vědět, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení přímo z Kwiff Casino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Nikdy jsem nebyl individuálně vyloučen z Kwiffa. Prostě každý jiný bookmaker ve Spojeném království. Usoudil jsem, že stejně jako mnoho bookmakerů, sesterských společností mezi sebou atd., byly tyto informace sdíleny mezi nimi všemi.


Také neexistují žádná pravidla proti tomu, aby lidé mohli vsadit x množství peněz před potvrzením věku, příjmu atd.? Protože jsem také mohl utratit 1 800 £, aniž bych poslal ověření totožnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale pokud jste nepožádali o sebevyloučení z Kwiff kvůli závislosti na hazardních hrách, nemůžeme vám pomoci získat vaše ztracené vklady.

Navíc jsem v podmínkách kasina nenašel žádné informace o maximálním limitu, který může hráč vložit bez ověření.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet aktuálně zablokovaný? Požádal jste v posledních dnech o sebevyloučení z Kwiff?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Můj účet je momentálně zablokován a nyní jsem registrován u GAMstop.


Zajímalo by mě, zda neexistují žádné zákony nebo předpisy Spojeného království, které vyžadují nějaké ověření nebo limity vkladů?


dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Bohužel, my v Casino Guru neřešíme problémy související s licenčními zásadami a předpisy. Pokud máte nějaké dotazy ohledně licenčního úřadu, doporučuji kontaktovat přímo UKGC na https://www.gamblingcommission.gov.uk/ . Pro více informací o britské licenci si můžete přečíst náš článek zde .

Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky