The player from Sweden cannot withdraw funds from his account due to an ongoing routine review by the casino, which has lasted over two weeks. Despite having a verified account and previous successful withdrawals, he receives no timeframe or updates from support.
Hráč ze Švédska nemůže vybrat prostředky ze svého účtu kvůli probíhající rutinní kontrole kasina, která trvá více než dva týdny. Přestože má ověřený účet a předchozí úspěšné výběry, nedostává od podpory žádný časový rámec ani aktualizace.
Ahoj,
Nemohu provádět výběry ze svého účtu. Podpora kasina mi řekla, že je to kvůli běžné kontrole a že se mi ozvou, až to příslušné oddělení dokončí.
Čekal jsem už přes dva týdny a podpora stále opakuje to samé, když se jich ptám, co se děje. Že mi nemohou dát jiný časový rámec nebo odpovědi, než že se mi ozvou, ale nikdy to nedají.
Můj účet je ověřený a již dříve jsem provedl úspěšné výběry. Můžete mi prosím pomoci.
Hello,
I'm unable to make withdrawals from my account. The casino support tells me it's due to a routine review and that they will get back to me when the relevant department is done with it.
I've waited over two weeks now and the support just keep repeating the same thing when I ask them what's going on. That they can't give me any timeframe or answers other than that they will get back to me, but they never do.
My account is verified and I've made successful withdrawals before. Can you help me please.
Vážený dawwe92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s KungaSlottet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear dawwe92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with KungaSlottet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
