Hráč z Finska tvrdí, že se umístil na žebříčku v kasinu Kryptosino, ale náhle mu byla zakázána budoucí účast a byla mu odepřena cena 350 EUR. Hledá pomoc při získávání finančních prostředků, o kterých se domnívá, že na ně má nárok.
Byl jsem na žebříčku v kasinu Kryptosino, čtvrtý týden a pátý měsíčně, s příslušnými cenami 100 € a 250 €, celkem 350 €. Když týdenní soutěž skončila, byl jsem náhle informován, že mám nyní zakázáno se v budoucnu účastnit žebříčku a odmítají mi vyplatit jakoukoli cenu 350 EUR. Chtěl bych, aby mi Casinoguru pomohlo získat to, co mi právem patří. Děkuju.
Vážený Jarski88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Vyhráli jste někdy cenu v žebříčku?
Informovalo vás kasino o důvodech zákazu a zrušení výhry?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj, ano, mnohokrát jsem vyhrál otočení zdarma a oni mi tato otočení zdarma přidali správně, ale odmítají vyplatit peněžní ceny. Ne. Kasino mě neinformovalo o důvodu, proč se již nemohu zapojit do žebříčku, i když jsem se o to mnohokrát pokoušel. Poslal jsem vám e-mail se snímky obrazovky konverzace, kterou jsme vedli.
Ahoj, když jsem se dnes pokoušel přihlásit, nešlo mi to přihlásit, tak jsem se zeptal na zákaznickém servisu, proč se nemůžu přihlásit, a oni mi odpověděli, že můj účet je uzavřen a nemají podrobnější informace proč. Také bych chtěl, abyste zjistili, proč byl můj účet uzavřen, protože jsem nedostal podrobnější vysvětlení.
V tomto kasinu mám také cashback, aniž bych dostal asi 100 € předem navíc k cenám v žebříčku.
Tuto odpověď jsem dostal z kasina. Nechápu, co je to sakra za recenzi a proč, protože si myslím, že jsem nic špatného neudělal.
Dobrý den, znovu jsem šel do zákaznického servisu kryptosina, abych se zeptal na cenu a otevření účtu, a dostal jsem tuto odpověď.
Mnohokrát jsem se pokusil kontaktovat zákaznický servis společnosti kryptosino e-mailem, ale nedostal jsem žádnou odpověď na žádnou z mých otázek.
Vážený Jarski88, děkujeme za poskytnuté informace.
Uvedlo kasino nějaký důvod pro zákaz a zrušení cen?
Obdrželi jste výsledky bezpečnostní revize?
Zůstaly na vašem kasinovém účtu nějaké finanční prostředky, když byl zablokován?
Mnohokrát jsem se snažil zeptat zákaznického servisu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Live chat o ničem nevědí, protože dané případy prý řeší jiné oddělení a na mé emaily mi dlouho nic neodpověděli. Ne, neobdržel jsem výsledky auditu bezpečnosti informací. Mnohokrát jsem se na ně také pokoušel zeptat zákaznického servisu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Ve skutečnosti nemají žádný pádný důvod, proč mi nezaplatit dlužné peníze, ani důvod uzavřít můj herní účet. Měl jsem tam asi 15 € v penězích z mého herního účtu a dostal bych cashback asi 100 €, což by byly také skutečné peníze.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
