DomůStížnostiKryptosino Casino - Výběr hráče je opožděný.

Kryptosino Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 000 €

Kryptosino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč měl zůstatek 100 000 a byl omezen limitem na výběr 5 000 za týden, což by trvalo měsíce, než by se úplně vybral. Hráč požádal o pomoc se zvýšením limitu výběru, ale podmínky kasina stanovily maximální výběr 5 000 za týden pro velké výhry. Hráč také nahlásil zmeškanou týdenní platbu, ale nepředložil požadované důkazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti týmem pro stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Měl jsem zůstatek 60 000, odeslal jsem výběry v sobotu. Jsem plně ověřen. Několikrát jsem kontaktoval VIP podporu prostřednictvím chatu a e-mailu, abych se jich zeptal, proč zdržují mé platby, protože zmínili, stejně jako vy na svém webu, rychlé výběry s max. 48 hodinami procesu, ne-li okamžitě.


VIP podpora mi řekla, že na věc nemají žádný názor, protože to řeší finanční oddělení a nemůže nic udělat se zpožděním nebo poradit důvod (opakuji VIP manažeři!)


Posílám několik e-mailů finančnímu oddělení s dotazem, proč se zdržují, a abych dokončil své platby.


Nyní se samozřejmě mnoho výběrů zrušilo a odletělo, to je samozřejmě důvod zpoždění mých plateb, je to vlastně už potřetí, co se takto chovají.


Poslední 2krát mi zmizel veškerý zůstatek.


Nedoporučuje se pro vysoké válce.


Včera jsem je informoval, pokud moje platba nebude dokončena do dnešního poledne, podám stížnost zde.


Laskavě vás žádám, abyste:


- Kontaktujte Kryptosino, abyste dokončili výběry ve výši 25 000.

- Změňte na svém webu proces rychlého stažení, který jste zmínil.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená daimdim,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Laskavě se vás zeptejte, zda je na vaší straně nějaká šance požádat o vyšší limity pro výběr, protože můj zůstatek je 100 000 a limit výběru 5 000 za týden bude trvat měsíce, než se plně vyberou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená daimdim,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostávám pouze 5 000 týdně a stále mám nevyřízených 95 000, s touto sazbou mi bude výběr trvat 5 měsíců. Můžete prosím požádat o vyšší limit? Už jsem se jich zeptal, ale nedostal jsem žádnou odpověď z finančního oddělení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, daimdim. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:


"V případě velkých výher nebo výher Jackpotu v kterémkoli z video slotů Jackpot nesmí být maximální výběr takovéto výhry vyšší než 5 000 USD nebo ekvivalentní částka ve vámi zvolené měně za týden. Souhlasíte s tím, že budeme povinni pouze abychom vám zaplatili maximální částku uvedenou výše."


Vzhledem k tomu, že vaše výhry lze jistě považovat za velké, obávám se, že nemůžeme dělat mnoho, pokud kasino pravidelně zpracovává tyto výběrové splátky. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím zavolat do kasina a zeptat se, proč minulé pondělí nezaplatili 5 tisíc? Poslední platba 5 tisíc byla před 2 pondělím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů? Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená daimdim,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky