Hráč z Německa čelil problémům s kasinem Kryptosino, které nezpracovalo její požadavky na ověření nebo její tři čekající výběry. Nahlásila nedostatek komunikace, protože její e-maily zůstaly bez odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co poskytla požadovanou dokumentaci, včetně selfie, a nakonec získala své výhry. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.
Ahoj,
Doufám, že mi pomůžete. Mám velký problém s kasinem Kryptosino. Toto kasino je zde také uvedeno. Kasino nezpracovává mé ověření a ignoruje mé požadavky. Mám tři výběry, které se také nezpracovávají. Na své e-maily nedostávám žádnou odpověď. Můžete mi prosím pomoci?
Vážený zyx4wmmky2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Kristino,
děkuji za rychlou odpověď.
Poslal jsem fotografii svého průkazu totožnosti, své adresy a své kryptopeněženky. Dnes, po 9 dnech, kdy jsem se neozval, jsem se vrátil na chat. Podpora mi řekla, že musím poslat další selfie. Tak jsem to udělal. Nyní musím čekat dalších 48 hodin na kontrolu mé fotografie.
Ahoj,
případ vyřešen, peníze jsem obdržel.
Vážený zyx4wmmky2,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
