DomůStížnostiKripty Casino - Žádost hráče o stažení je zamítnuta.

Kripty Casino - Žádost hráče o stažení je zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 591 ₮

Kripty Casino
Odeslaná: 15.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 22h 46m 22s

Shrnutí případu

Překlad

Žádost hráče z Japonska o výběr je po výhře s uvítacím bonusem zamítnuta, protože kasino tvrdí, že porušil sázkové limity. Požaduje objasnění konkrétních podmínek, které údajně porušil, ale nedostává žádnou transparentnost ohledně obviněného porušení nebo příslušného herního kola.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nedávno jsem použil uvítací bonus na této stránce kasina a vyhrál, ale můj požadavek na výběr byl zamítnut. Chtěl bych pomoc s tímto problémem.


Vložil jsem 1 000 $ pomocí předchozí uvítací nabídky a hrál jsem v souladu s podmínkami.

Obvinili mě však z porušení limitů sázek a nakonec mě informovali o zamítnutí výběru.


Žádám je o vysvětlení konkrétní části podmínek, které jsem údajně porušil, ale trvají na tvrzení, že došlo k porušení, aniž by uvedli, o které herní kolo se jedná.

Není jasné, zda měnili uvítací nabídku, nebo šlo o náhodnou systémovou chybu, ale došlo k závadě, která způsobila, že sázky byly umístěny v poměru hotovosti k bonusu 2:1. Důkladně jsem jim tuto situaci vysvětlil, ale oni odmítají výběr povolit nebo zveřejnit tzv. porušující kolo sázek.


Vzhledem k značné výši výher a obtížnosti kontaktování licenčního úřadu bych chtěl požádat o řešení prostřednictvím tohoto rozhodčího webu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý imachane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Na které hry jste se zaměřili, když byl bonus aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem dva e-maily s popisem mých interakcí s kasinem a vysvětlením, že jsem neporušil žádná pravidla.


Pokud připustí, že je problém se systémem, měl by to být problém, který lze okamžitě vyřešit, proto bych byl rád, kdyby zveřejnili historii a požádali je o srovnání podmínek používání v té době.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkontroloval jsem stížnost na tomto webu a domnívám se, že jsem v podobné situaci jako uživatel Quebecu, který aktuálně čelí probíhajícímu sporu 29. prosince 2024.


K datu, kdy jsem provedl vklad, podmínky uvítacího bonusu neuváděly limit 5 $ € v hotovosti.


Vysvětlil jsem jim to e-mailem, ale myslím si, že kvůli změnám v uvítacím bonusu může dojít k systémové závadě.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Odpověděli, že moje porušení sázek bylo na ruletě.

Uvítací nabídka však měla upřednostňovat hotovost a na hotovost nebyl žádný limit.


Chtěl bych, aby KriptyCasino vysvětlilo tento bod.

Když jsem požádal o výběr, stále mi zbývalo 689 $ v bonusových penězích. Nemám žádný důkaz, že to bylo použito v poměru 2:1.

Mám 1000 dolarů v hotovosti

Začnete také s bonusem 1 000 $.


Tehdy z důvodu poruchy

Hotovost 623 USD

Mám podezření, že bonus 311 $ byl použit se 100% sazbou.

Když se na to podíváte takhle, všechno to dává smysl.


A vlastně moje bilance je

Hotovost: 9 592 USD

K dispozici je také obrázek, který ukazuje, že v bonusu zbývá 689 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, imachane. Chápu správně, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky (5 EUR)? Mohl byste mi prosím přeposlat zprávu, ve které kasino konkrétně zmiňuje pravidla, která jste porušili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem to znovu emailem.


Důraz je kladen na to, zda sázení na ruletě neporušuje pravidla.


V té době jsem vložil 1 000 $.


Pokud bych vsadil all-in a propásl částku, bonus by byl spotřebován a získal bych 1 000 $ v hotovosti plus pár dalších dolarů.




Domnívám se však, že na prvním odeslaném obrázku může být obrázek s bonusovými penězi.


Pokud bych porušil pravidla, výpočty by byly špatné, pokud bych nevsadil kolem 1 400 $ na jednu ruletu.


Věříme, že pokud nám poskytnou vámi zaslané obrázky a předchozí podmínky použití, problém bude rychle vyřešen, protože se jedná o závadu na stránce kasina.



Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky