The player from Japan's withdrawal request was denied after winning with a welcome bonus, as the casino claimed he had violated betting limits. He sought clarification on the specific terms he allegedly breached but received no transparency about the accused violation or the game round involved. The Complaints Team extended the communication period to allow the player to respond, but ultimately, the player did not provide further information, leading to the rejection of the complaint.
Požadavek na výběr hráče z Japonska byl zamítnut poté, co vyhrál s uvítacím bonusem, protože kasino tvrdilo, že porušil sázkové limity. Požádal o vysvětlení konkrétních podmínek, které údajně porušil, ale neobdržel žádnou transparentnost ohledně obviněného porušení nebo příslušného herního kola. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, aby umožnil hráči odpovědět, ale hráč nakonec neposkytl další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nedávno jsem použil uvítací bonus na této stránce kasina a vyhrál, ale můj požadavek na výběr byl zamítnut. Chtěl bych pomoc s tímto problémem.
Vložil jsem 1 000 $ pomocí předchozí uvítací nabídky a hrál jsem v souladu s podmínkami.
Obvinili mě však z porušení limitů sázek a nakonec mě informovali o zamítnutí výběru.
Žádám je o vysvětlení konkrétní části podmínek, které jsem údajně porušil, ale trvají na tvrzení, že došlo k porušení, aniž by uvedli, o které herní kolo se jedná.
Není jasné, zda měnili uvítací nabídku, nebo šlo o náhodnou systémovou chybu, ale došlo k závadě, která způsobila, že sázky byly umístěny v poměru hotovosti k bonusu 2:1. Důkladně jsem jim tuto situaci vysvětlil, ale oni odmítají výběr povolit nebo zveřejnit tzv. porušující kolo sázek.
Vzhledem k značné výši výher a obtížnosti kontaktování licenčního úřadu bych chtěl požádat o řešení prostřednictvím tohoto rozhodčího webu.
I recently used the welcome bonus on this casino site and won, but my withdrawal request was denied. I would like assistance with this issue.
I deposited $1,000 using the previous welcome offer and played in accordance with the terms and conditions.
However, they accused me of violating the betting limits and ultimately informed me of the withdrawal denial.
I am asking them for an explanation of the specific section of the terms I allegedly violated, but they insist on claiming there was a violation without disclosing which game round was involved.
It's unclear whether they were changing the welcome offer or if it was a random system error, but there was a glitch causing bets to be placed in a 2:1 ratio of cash to bonus. I explained this situation to them thoroughly, but they refuse to allow the withdrawal or to disclose the so-called violating bet round.
Given the substantial amount of winnings and the difficulty of contacting the licensing authority, I would like to request resolution through this arbitration site.
こちらのカジノサイトのウェルカムボーナスを使用して勝利したのですが、勝利金の出金を拒否をされてお力添えをお願いしたいです。
旧ウェルカムオファーを利用して$1,000を入金して利用規約を遵守しプレイをしておりました。
ですが、彼らは私がベット上限を破ったという濡れ衣を書きつらねて最終的に出金拒否を通告されました。
私が彼らに求めているのは、具体的な利用規約違反の部分の説明ですが、彼らは違反行為があったという説明の一点張りで、どのゲームラウンドかを公開しません。
ウェルカムオファーを変更中だったのか、たまたまシステムの不具合であったのかまでは不明ですが、キャッシュとボーナスが2:1でベットされるような不具合が起きており、その経緯を彼らに丁寧に説明した上で、出金拒否と違反ベットの公開を拒んでおります。
大きい勝利金で、ライセンスの問い合わせというのが難しそうなので、こちらの仲裁サイトへ解決の依頼をお願いしたいです。
Milý imachane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear imachan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poslal jsem dva e-maily s popisem mých interakcí s kasinem a vysvětlením, že jsem neporušil žádná pravidla.
Pokud připustí, že je problém se systémem, měl by to být problém, který lze okamžitě vyřešit, proto bych byl rád, kdyby zveřejnili historii a požádali je o srovnání podmínek používání v té době.
I have sent two emails outlining my interactions with the casino and explaining that I have not violated any rules.
If they admit that there is a problem with the system, it should be a problem that can be resolved immediately, so I would like them to disclose the history and ask them to compare the terms of use at that time.
カジノとのやり取りと、私が規約違反をしてない説明について書いたものを2通メールを送りました。
彼らがシステムの不具合を認めてくれれば直ぐに解決する問題なはずなので、履歴の公開と当時の利用規約を彼らに比較するように伝えてほしいです。
Zkontroloval jsem stížnost na tomto webu a domnívám se, že jsem v podobné situaci jako uživatel Quebecu, který aktuálně čelí probíhajícímu sporu 29. prosince 2024.
K datu, kdy jsem provedl vklad, podmínky uvítacího bonusu neuváděly limit 5 $ € v hotovosti.
Vysvětlil jsem jim to e-mailem, ale myslím si, že kvůli změnám v uvítacím bonusu může dojít k systémové závadě.
I have reviewed the complaint on this site and believe I am in a similar situation to the Quebec user currently facing an ongoing dispute on December 29, 2024.
As of the date I deposited, the welcome bonus terms and conditions did not state a limit of $€5 in cash money.
I have explained this to them by email, but I think there may be a system glitch due to the changes to the welcome bonus.
このサイトのクレームを確認しましたが、2024年12月29日に現在進行系で争われているケベック州のユーザーと似たような状況が私にも降り掛かっていると思われます。
私が入金した日付の時点では、ウェルカムボーナスの利用規約にキャッシュマネーで$€5の制限記載は無かったです。
メールで彼らに説明しておりますが、ウェルカムボーナスの変更に伴い、システムの不具合が起きてるのではないかと思います。
Odpověděli, že moje porušení sázek bylo na ruletě.
Uvítací nabídka však měla upřednostňovat hotovost a na hotovost nebyl žádný limit.
Chtěl bych, aby KriptyCasino vysvětlilo tento bod.
Když jsem požádal o výběr, stále mi zbývalo 689 $ v bonusových penězích. Nemám žádný důkaz, že to bylo použito v poměru 2:1.
Mám 1000 dolarů v hotovosti
Začnete také s bonusem 1 000 $.
Tehdy z důvodu poruchy
Hotovost 623 USD
Mám podezření, že bonus 311 $ byl použit se 100% sazbou.
Když se na to podíváte takhle, všechno to dává smysl.
A vlastně moje bilance je
Hotovost: 9 592 USD
K dispozici je také obrázek, který ukazuje, že v bonusu zbývá 689 $.
They responded that my betting violation was on roulette.
However, the welcome offer was supposed to prioritize cash and there was no limit on the cash.
I would like KriptyCasino to explain this point.
When I requested a withdrawal, I still had $689 in bonus money left. I have no proof that this was used at a 2:1 ratio.
I have $1,000 in cash
You will also start with a $1,000 bonus.
At that time, due to a malfunction
Cash $623
I suspect that the bonus of $311 was used at a rate of 100%.
If you look at it like this, it all makes sense.
And actually my balance is
Cash: $9,592
There is also a picture showing that there is $689 remaining in the bonus.
私のベット違反の対象がルーレットだと彼らが回答してくれました。
しかし、ウェルカムオファーはキャッシュが優先的に使用され、キャッシュには制限がついてなかったはずです。
KriptyCasino様にはこの点を説明してほしいです。
出金申請する際には$689のボーナスが残っていました。私が2:1の比率でこれが使用されたという根拠が
キャッシュを$1,000持っていて
ボーナスも$1,000持っている状態で開始です。
その際に不具合により
キャッシュ$623
ボーナス$311の割合で消費されたのではないかと思っています。
こんな感じですと辻褄が合うのです。
そして、実際に私の残高には
キャッシュが$9,592
ボーナスが$689残っている証拠の画像もあります。
Děkuji za odpověď, imachane. Chápu správně, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky (5 EUR)? Mohl byste mi prosím přeposlat zprávu, ve které kasino konkrétně zmiňuje pravidla, která jste porušili?
Thank you for your reply, imachan. Do I understand correctly that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet (€5)? Could you please forward me the message in which the casino specifically mentions the rule(s) you breached?
Poslal jsem to znovu emailem.
Důraz je kladen na to, zda sázení na ruletě neporušuje pravidla.
V té době jsem vložil 1 000 $.
Pokud bych vsadil all-in a propásl částku, bonus by byl spotřebován a získal bych 1 000 $ v hotovosti plus pár dalších dolarů.
Domnívám se však, že na prvním odeslaném obrázku může být obrázek s bonusovými penězi.
Pokud bych porušil pravidla, výpočty by byly špatné, pokud bych nevsadil kolem 1 400 $ na jednu ruletu.
Věříme, že pokud nám poskytnou vámi zaslané obrázky a předchozí podmínky použití, problém bude rychle vyřešen, protože se jedná o závadu na stránce kasina.
I sent it again by email.
The focus is on whether betting on roulette violates the rules.
I deposited $1,000 at the time.
If I had bet all-in and missed the amount, the bonus would have been consumed to get me $1,000 in cash plus a few more dollars.
However, I think there may be an image with bonus money in the first image you sent.
If I had violated the rules, the calculations would have been wrong unless I had bet around $1,400 on one roulette.
We believe that if they provide us with the images you sent and the previous terms of use, the problem will be resolved quickly as it is a glitch on the casino site.
メールに改めて送信しました。
焦点はルーレットのベットが規約違反になるのかです。
私は当時$1,000を入金しております。
もしも私がオールインでベット額をミスしていた場合、キャッシュの$1,000+αとしてボーナスが数ドル消費されるはずです。
ですが、最初に送った画像にボーナスマネーを持ってる画像もあるかと思います。
もしも私が違反行為をしていた場合は$1,400くらいの1どのベットルーレットでしてないとおかしい計算になるはずです。
カジノサイトの不具合である事は送信した画像や過去の利用規約を彼らが提供して頂ければ、直ぐにでも解決すると信じております。
Mohl byste prosím upřesnit, jakou ruletu jste hráli? Uzavřeli jste sázky nad 5 EUR, když byl bonus aktivní?
Could you please specify which roulette you played? Did you place bets over €5 while the bonus was active?
Soudě podle obrázku jde o automatickou ruletu Evolution Gaming.
Nevím, jak dlouho je bonus platný, ale na začátku bonusového období jsem položil 940 EUR s trochou hotovosti, která zbyla.
Judging from the image, this is Evolution Gaming's auto roulette.
I don't know how long the bonus is valid, but at the beginning of the bonus period, I put €940 down with a little cash left over.
画像を見た限りエヴォリューションゲーミングのオートルーレットです。
ボーナスが有効な間というのが不明ですが、ボーナスを所持してる最初の段階で、キャッシュを少し残高を残して€９４０べっとしてます
Měli jste nějaké problémy s důkazy, které jste doposud poskytli?
Věřím, že tento incident byl způsoben poruchou systému v KriptyCasino.
Nepodléhají uživatelé v Quebecu podobným konfiskačním opatřením?
Bonusovou sázku nikdy nepřeháním.
Jejich bonusový systém měl nějaké problémy, které lze vidět prozkoumáním snímků obrazovky, které jsem poskytl.
Have you had any issues with the evidence you've provided so far?
I believe this incident was caused by a system malfunction at KriptyCasino.
Aren't users in Quebec subject to similar confiscation measures?
I never overbet on the bonus bet.
Their bonus system had some issues which can be seen by examining the screenshots I provided.
これまでに提供した証拠で何か問題がありましたか?
私はこの一件はKriptyCasinoのシステム不具合によるものだと判断しております。
ケベック州のユーザーも似たような内容の没収措置ではありませんか?
私はボーナス部分のベットでオーバーベットするようなことはしません。
彼らのボーナスシステムに問題があったのは、提供済みのスクリーンショットを精査してもらえれば分かると思います。
Děkuji mnohokrát, imachane, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, imachan, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj imachane,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Kripty ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Hello imachan,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Kripty Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Ahoj všichni,
děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Vždy se snažíme zlepšovat a poskytovat našim uživatelům co nejlepší zážitek.
Aby se situace vyjasnila, uživatel vložil 1 000 USDT a uplatnil naši první uvítací nabídku, která zahrnuje 100% odpovídající bonus. Uživatel však poté vsadil all-in v Auto Roulette od Pragmatic, když byl bonus stále aktivní.
Jak je uvedeno v našich podmínkách, existuje maximální limit sázky $/€5 na kolo, když je ve hře aktivní bonus. Bohužel tato sázka překročila limit, což vedlo k propadnutí výhry.
Děkujeme za pochopení a rádi zodpovíme další dotazy.
Děkuju,
Kripty
Hello everyone,
Thank you for your feedback. We always strive to improve and provide the best possible experience for our users.
To clarify the situation, the user deposited 1,000 USDT and claimed our first welcome offer, which includes a 100% matching bonus. However, the user then placed an all-in bet in Auto Roulette by Pragmatic while the bonus was still active.
As stated in our terms and conditions, there is a maximum bet limit of $/€5 per round when an active bonus is in play. Unfortunately, this bet exceeded the limit, resulting in the winnings being voided.
We appreciate your understanding and are happy to answer any further questions.
Thank you,
Kripty
Milý imachane,
Můžete se vyjádřit k prohlášení poskytnutému kasinem?
Dear imachan,
Can you comment on the statement provided by the casino?
Jsem all-in v hotovosti a zanechávám malý zůstatek.
Chápu, že na peněžní část nebyly žádné sázkové limity.
Můžete poskytnout důkaz, že na peněžní část byly sázkové limity?
I'm all-in on the cash portion, leaving a small balance.
I understand there were no betting limits on the cash portion.
Can you provide proof that there were betting limits on the cash portion?
キャッシュ部分を少しの残高を残してオールインしています。
キャッシュ部分にベット制限は無かったと認識しております。
キャッシュ部分にベット制限があったという証拠を示していただけませんか
Milý imachane,
Nabídka uvítacího bonusu obsahuje tyto informace:
" Při aktivním bonusu na účtu je maximální částka sázky na kolo 5 $/€. "
Rozumím tomu správně, že tyto informace pro vás nebyly dostupné/viditelné, když jste požádali o uvítací vkladový bonus a hráli s ním?
Dear imachan,
The welcome bonus offer contains this info:
"There is a maximum bet amount per round while having active bonus in account equal to $/€5."
Do I understand correctly that this info was not available/visible to you when you applied for and played with the welcome deposit bonus?
Dear imachan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Omlouvám se za pozdní odpověď
"Pokud máte na svém účtu aktivní bonus, maximální sázka na kolo je $/€5."
Chápu správně, že tyto informace mi nebyly k dispozici/zobrazeny v době, kdy jsem uplatnil bonus na uvítací vklad a hrál s ním?
Současné podmínky uvádějí, že maximální částka sázky za bonusové peníze je 5 $/€.
Myslím, že to zjistíš, když to u nich zkontroluješ.
Sorry for the late reply
"If you have an active bonus in your account, the maximum bet per round is $/€5."
Am I correct in understanding that this information was not available/displayed to me at the time I claimed and played with the welcome deposit bonus?
The current terms and conditions state that the maximum bet amount for bonus money is $/€5.
I think you'll find out if you check with them.
連絡が遅くなりました
「アカウントに有効なボーナスがある場合、1 ラウンドあたりの最大賭け金額は $/€5 になります。 」
ウェルカム入金ボーナスを申請してプレイした時点では、この情報は入手できなかった/表示されなかったと理解してよろしいでしょうか?
当時の利用規約ではボーナスマネーの最大賭け金額が$/€5 です。
彼らに確認を取って頂ければ分かると思います。
Milý imachane,
Vypadá to, že si nerozumíme. Ptal jsem se vás, zda informace týkající se maximální sázky nebyly dostupné v době, kdy jste hráli s bonusem, tedy zda jste je viděli nebo ne.
Dear imachan,
It looks like we do not understand each other. I have asked you, if the information regarding max bet was not available to you at the time of you playing with a bonus, meaning if it was visible to you or not.
Dear imachan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
