Hráč z Kanady čelí problému s kasinem, které nerespektovalo jejich celosíťové vyloučení, přestože informovalo síť o své závislosti na hazardních hrách. Bylo jim umožněno se zaregistrovat, ověřit a hrát v kasinu, což považují za nespravedlivé vzhledem k jejich situaci.
Předpokládám, že jsem síť široce vyloučená ostatní sesterská kasina to dodržela, ale toto kasino to nevědělo Ani jsem to nevěděl Informoval jsem tam síť o své závislosti na hazardu a nechali mě zaregistrovat se na kripty a ověřit a hrát… to je tak nespravedlivé dokonce požádali o ověření a stále mě nechali hrát. Ověření před hraním nebo vkladem. To je nespravedlivé, prosím pomozte kasinovým guruům.
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Sebevyloučení
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze svého vlastního rozhodnutí vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.
e-mail: support@kripty.com
Mějte prosím na paměti, že vlastní vyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.
Během vlastního vyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během vlastního vyloučení je porušením našich podmínek služby a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Již jsme vás o tom informovali alespoň v jedné z vašich předchozích stížností:
https://casino.guru/cryptoleo-casino-player-seeks-refund-after-account
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste požádali o přímé sebevyloučení z kasina Kripty?
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj, jaký máš email? Mohu vám poslat důkaz o potvrzení sebevyloučení v celé síti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
