Hráč z Quebecu úspěšně vybral 700 EUR poté, co vyhrál 6500 EUR, ale čelil problémům s druhou žádostí o výběr, když ji kasino zrušilo a tvrdilo, že sázku přehnal. Hráč prohlašuje, že dodržuje pravidla sázení a žádá o obnovení vybrané částky.
Vyhrál jsem na Kripty kolem 6500. Vsadil jsem přes 5 eur na nelepivou část bonusu, tedy hotovostní část, a pak jsem respektoval 5 eur na bonusové části.
Jakmile jsem skončil sázení, požádal jsem o první výběr ve výši 700 eur (denní limit pro výběry) a dostal jsem VYPLACENO 11. Když jsem požádal o druhý výběr dne 12, zrušili mou výhru (manuální výběr z kasina) s tvrzením, že jsem přepsal. To není pravda. Hrál jsem stejným způsobem dříve a dostal jsem zaplacenou celou částku. Také se mi podařilo vybrat 700 eur z této konkrétní výhry, kde jsem údajně přesadil. Respektoval jsem pravidla kasina a nikdy jsem nepřeháněl bonusovou část. Pokud chcete, mohu sdílet e-maily zaslané do az kasina.
Milý Laylapinkish,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kripty.
Náš postoj k porušení pravidla maximální sázky je vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete svou herní historii ke kontrole. Tyto informace byste měli mít možnost vyžádat si od podpory po dobu aktivního bonusu. Moje emailová adresa je tomas@casino.guru
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, jako je e-mail s obviněním proti vám, zašlete jej také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
