Hráč z Ruska čelil uzavření účtu kvůli údajným duplicitním účtům a zneužití bonusů, přestože úspěšně dokončil ověření ID a poskytl doklad o adrese. I když by mohla obdržet refundaci svého počátečního vkladu, její výhry z bonusů by nebyly vyplaceny. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které poskytlo důkazy o více účtech. V důsledku toho tým dospěl k závěru, že kroky kasina byly oprávněné, a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, přihlásil jsem se 12. srpna. Poté jsem provedl vklad s bonusem a úspěšně jej vsadil. Požádal jsem o výběr a požádali o ověření. Úspěšně jsem prošel ověřením ID a také nahrál doklad o adrese. Po několika dnech jsem obdržel dopis:
Chceme vás informovat, že váš účet byl uzavřen kvůli duplicitním účtům a konečnému rozhodnutí o zneužití bonusu. Můžeme vrátit počáteční vklad, ale výhry z bonusů nebudou vyplaceny.
Přejeme vám příjemný zbytek dne a jsme vám stále k dispozici.
s pozdravem
Hristino,
Podpora Kripty
Vážený volalorde,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte se svým účtem v kasinu. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout další informace o následujících věcech:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj
Jiný účet nemám. Je to jediný účet, který mám.
Ano, využil jsem bonus. Ale nepoužil jsem žádné chyby nebo speciální techniky, abych získal nějakou výhodu. Hrál jsem na povolenou sázku a hrál velmi oblíbené známé automaty.
Dostal jsem zprávu, že ID bylo schváleno, ale neobdržel jsem takové potvrzení o potvrzení adresy.
Předám vám veškerou komunikaci s kasinem.
Velice vám děkuji, volalorde, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkuji volarlorde za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Kripty o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Ahoj,
Informace o případu jsme poskytli zástupci casino.guru.
s pozdravem
Kripty
Děkujeme za poskytnutí informací zástupci Kripty Casino .
Vážený volalorde , kasino nám poskytlo důkazy o více účtech. Důrazně nedoporučuji takové chování, protože může vést k podobným situacím. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
