DomůStížnostiKOUN Casino - Hráčovy výhry byly zamítnuty kvůli údajné arbitráži.

KOUN Casino - Hráčovy výhry byly zamítnuty kvůli údajné arbitráži.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 213

Částka: 800 ₮

KOUN Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.5.2024 | Nevyřešena : 19.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska se v kasinu zúčastnil promo akce na baccarat a pro získání bonusu dosáhl požadovaných osmi po sobě jdoucích výher. Když však hráč požádal o výběr, kasino to odmítlo s odvoláním na arbitráž – nárok, který hráč zpochybnil. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát za účelem vysvětlení a vyřešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, takže žádný herní úřad se nemohl odvolat. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Několikrát jsem se zúčastnil promo akce v tomto kasinu, která říkala „Vyhrajte 8krát za sebou na baccaratu a získejte bonus".


Když jsem poté požádal o odstoupení od smlouvy, stažení bylo zamítnuto z důvodu arbitráže.


Konkrétně jsem požadoval důkaz arbitráže, ale kasino to ignorovalo.

Zkontroloval jsem to u poskytovatele, evoluce, a řekli, že nedošlo k žádné problematické hře.


Podmínky služby také konkrétně nevysvětlují, jaký druh hry je arbitráž. (Neexistuje ani žádné vysvětlení arbitráže na prvním místě.)


Pokud je hraní Baccaratu po sobě považováno za arbitráž, je to příliš zvláštní.

Musím hrát Baccarat po sobě, abych měl vítěznou sérii.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem KOUN.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste prosím sdílet pravidla promo akce, které jste se zúčastnili (jako snímek obrazovky nebo odkaz)
  • Mohl byste prosím popsat vaši hru podrobněji? (výše sázky; použitý skutečný/bonusový zůstatek; struktura vašich sázek)
  • Můžete prosím přeposlat sdělení kasina s uvedením obvinění proti vám?
  • Mohl byste se prosím podělit o odpověď od poskytovatele hry ohledně hraní?
  • Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky. Uveďte také vše, co považujete za relevantní pro daný problém

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

file


Akce je nyní uzavřena a nelze zveřejňovat žádné odkazy ani jiné informace.

Posílám screenshoty pořízené v minulosti. Jsou však v japonštině.


Akce je určena pro hráče Evolution's Live Baccarat, kteří vsadí 10 $ nebo více a vyhrají osm v řadě, obdrží bonus 188 $.

Účastnil jsem se této propagace a nadále jsem nepřetržitě hrál baccarat.


Když jsem poté požádal o výběr, systém kasina mou hru odmítl jako arbitráž.

Vlastní systém kasina pouze rozhodl a Evolution říká, že nedošlo k žádné problematické hře.


file


Párkrát jsem s nimi mluvil, ale je to všechno v japonštině, takže si myslím, že nemá smysl je posílat.


Každopádně zavolejme tomu, kdo to tady má na starosti, a promluvme si spolu.





Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poslat odpověď, kterou jste obdrželi od samotného kasina?

Pošlete mi to na můj e-mail nebo to sem napište. Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

To není možné, protože nejde o formát, který lze odeslat.

Mezitím zde pozveme zástupce kasina, aby to probrali v angličtině.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali KOUN Casino, aby se zapojilo do rozhovoru a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino KOUN,

Můžete prosím poskytnout bližší pohled na obvinění z arbitrážního sázení?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky