Hráč z Rakouska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč na jejich zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.
Ahoj!
Snažil jsem se vybrat peníze, které jsem vyhrál. V mobilní verzi reklama na webu uvádí, že nepotřebujete KYC až do výběru 1500 €.
Po oslovení podpory je to ve skutečnosti 1000 €. Zkusil jsem tedy vybrat 1 000 EUR místo 1 163 EUR - nyní mi podpora živého chatu řekla, že výběr bude zpracován až po dokončení procesu KYC, protože již byl zahájen (žádné z mých nahraných údajů nebylo ověřeno ).
To je v podstatě podvod, protože se snaží získat vaše peníze pomocí špatných reklam.
Prosím o pomoc v tomto případě, protože ty peníze opravdu potřebuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
