Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Konung Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1054
Částka: 7 146 €
Konung Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem dva vklady do tohoto kasina, první byl 200 eur a druhý 140 eur oba s bonusy za vklad. Po druhém vkladu jsem při hraní psí boudy vyhrál 7416 eur. Takže po dodržení pravidel vkladu jsem byl připraven vybrat si své výhry. Poskytl jsem kasinu všechny dokumenty a obrázky, které požadovalo, aby získali mé výhry, dokonce jsem s nimi zavolal přes Skype, abych dokázal, že jsem to opravdu já. Takže teď se snažím získat své výhry po celý měsíc a cítím se opravdu oklamán, protože jsem dodržoval všechna pravidla kasina, která měla, a také jsem jim poskytl všechny dokumenty, o které požádali, a mnohokrát jsem se snažil mluvit do živého chatu bez odpovědi a což vede k zablokování mého účtu, takže už nemohu používat live chat. Také mi neodpověděli na gmail. S pozdravem Kim
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kim,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kim,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Nebyl jsem informován, jaký je problém ověřit můj účet. Poté, co jsem poskytl všechny dokumenty, o které požádali, rozhodli se mě informovat prostřednictvím e-mailu, můj účet je uzavřen a poté jsem se zeptal na důvody a pokusil se zjistit, v čem byl problém. Poté, co se rozhodli zavřít můj účet bez dobrého důvodu, prostě přestali odpovídat na mé e-maily. Stále přemýšlím o důvodech vypnutí mých účtů a jakákoli pomoc s tímto případem pomáhá!
S pozdravem Kim
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, Kim, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kim!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce Konung Casino k této stížnosti, aby nám pomohli s řešením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Konung Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
