DomůStížnostiKonung Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Konung Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1054

Částka: 7 146 €

Konung Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.3.2022 | Nevyřešena : 3.5.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Udělal jsem dva vklady do tohoto kasina, první byl 200 eur a druhý 140 eur oba s bonusy za vklad. Po druhém vkladu jsem při hraní psí boudy vyhrál 7416 eur. Takže po dodržení pravidel vkladu jsem byl připraven vybrat si své výhry. Poskytl jsem kasinu všechny dokumenty a obrázky, které požadovalo, aby získali mé výhry, dokonce jsem s nimi zavolal přes Skype, abych dokázal, že jsem to opravdu já. Takže teď se snažím získat své výhry po celý měsíc a cítím se opravdu oklamán, protože jsem dodržoval všechna pravidla kasina, která měla, a také jsem jim poskytl všechny dokumenty, o které požádali, a mnohokrát jsem se snažil mluvit do živého chatu bez odpovědi a což vede k zablokování mého účtu, takže už nemohu používat live chat. Také mi neodpověděli na gmail. S pozdravem Kim

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Kim,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Kim,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Nebyl jsem informován, jaký je problém ověřit můj účet. Poté, co jsem poskytl všechny dokumenty, o které požádali, rozhodli se mě informovat prostřednictvím e-mailu, můj účet je uzavřen a poté jsem se zeptal na důvody a pokusil se zjistit, v čem byl problém. Poté, co se rozhodli zavřít můj účet bez dobrého důvodu, prostě přestali odpovídat na mé e-maily. Stále přemýšlím o důvodech vypnutí mých účtů a jakákoli pomoc s tímto případem pomáhá!


S pozdravem Kim

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, Kim, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kim!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce Konung Casino k této stížnosti, aby nám pomohli s řešením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Konung Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky