Hráč z Běloruska měl potíže s výběrem peněz z kasina. Bylo uvedeno, že jí byly peníze doručeny, ale čeká se na potvrzení od hráče. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil potvrzení. Bez odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Vážený deondrekohlere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kometa.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Vážený zákazníku,
Jak vidíme z informací v systému, prostředky vám byly doručeny.
V případě, že máte ještě nějaké dotazy, které je třeba objasnit, odpovězte prosím na zprávu, která vám byla zaslána e-mailem.
S pozdravem tým Kometa Casino.
Děkujeme zástupci Kometa Casino za vaši odpověď.
Vážený deondrekohlere,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste již své prostředky obdrželi?
Dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
