The player from Germany successfully verified his account on January 30, 2025, but had since received no updates regarding his first withdrawal from Koko.bet casino. Despite having contacted live chat, he was only told to wait for an email response. The Complaints Team attempted to engage the casino for clarification and evidence but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as "unresolved," which may have influenced the casino's rating and encouraged a future response.
Hráč z Německa úspěšně ověřil svůj účet 30. ledna 2025, ale od té doby neobdržel žádné aktualizace týkající se jeho prvního výběru z kasina Koko.bet. Přestože kontaktoval živý chat, bylo mu řečeno, aby počkal na odpověď e-mailem. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem objasnění a důkazů, ale neobdržel žádnou spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo ovlivnit hodnocení kasina a povzbudit budoucí odpověď.
Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.
Vážený hschlue88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s KokoBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear hschlue88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with KokoBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.
Děkuji za objasnění.
Thanks for the clarification.
Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.
Velmi děkuji, hschlue88, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, hschlue88, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, hschlue88,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino KokoBet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Hello hschlue88,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear KokoBet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno pod Curaçao Gaming Control Board, která v současné době nemá formální postup pro vyřizování stížností, neexistuje žádný regulační orgán, kterému by tuto záležitost eskaloval. Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali. Jak však již bylo zmíněno, nevyřešený stav této stížnosti negativně ovlivní hodnocení kasina a potenciálně je povzbudí, aby přehodnotili svůj přístup. Pokud se kasino rozhodne v budoucnu odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
s pozdravem
Michal V
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Given that the casino is licensed under the Curaçao Gaming Control Board, which currently does not have a formal procedure for handling complaints, there is no regulatory authority to escalate this matter to. I understand this is not the outcome you were hoping for. However, as previously mentioned, the unresolved status of this complaint will negatively impact the casino’s rating, potentially encouraging them to reconsider their approach. If the casino chooses to respond in the future, we will reopen the complaint and notify you by email.
Best regards,
Michal V
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
