Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Koi Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Koi Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Casinoguru,
Mám problém, se kterým bych potřeboval vaši pomoc. v noci z 24. na 25. dubna jsem provedl vklady na www.koicasino.com jeden z mých vkladů nebyl nikdy připsán na můj účet u koicasina, částka byla 200 eur.
Následující den jsem kontaktoval koicasino jako zprávu, že mé peníze budou zpět na můj účet do 48 hodin, ale po 48 hodinách jsem stále nedostal své peníze zpět. Znovu jsem tedy kontaktoval zákaznický servis, který mě poté požádal o banku výpis, toto jsem jim poslal a oni mi potvrdili, že platba nebyla připsána na můj účet a věc prověří.
Následující den znovu kontaktuji zákaznický servis, který mi pak sdělí, že peníze by měly dorazit nejpozději tentýž den pozdě večer.. Ale... následující den na mém účtu také nebyly žádné peníze.. I poté znovu kontaktujte zákaznický servis, který mě informuje, že případ pošlou jejich finančnímu oddělení, které se mi ozve. nyní uplynul téměř týden a od jejich finančního oddělení jsem nedostal žádnou odpověď ani mi nebyly vráceny peníze.
Na chatu se píše pouze to, že se omlouvají a věc prošetřují, ale teď si myslím, že to začíná trvat příliš dlouho. pocit, že si nechávají moje peníze.
Nemohl jsem sem nahrát své protokoly chatu a obrázky prohlášení, takže vám je rád pošlu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Olleboll3,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uplynulo 11 dní, což znamená, že v pondělí je to 14 dní a stále mi neobdrželi žádné informace o mé platbě. Co zde mohu dodat je, že jsem nikdy žádný výběr neudělal. peníze byly staženy z mého bankovního účtu na jejich bankovní účet, aniž bych na svůj účet u Koicasina dostal nějaké peníze. Což pak znamená, že moje peníze musí být zaslány zpět z kasina Koi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Máte e-mail, na který mohu poslat všechny dokumenty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes jsme znovu kontaktovali Koicasino. Nyní uplynulo 14 dní bez jakékoli odpovědi od jejich finančního oddělení nebo mých peněz na mém účtu. Živý chat jen říká, že zatím žádná odpověď a že by to měli připomenout svému finančnímu oddělení. Začíná to být velmi frustrující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Olleboll3,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zatím jsem nedostal své peníze ani žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní mohu informovat, že zálohu vidím na svém účtu jako rezervaci, takže by měla brzy přistát. Děkuji za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za aktualizaci, Olleboll3. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino, chci vás informovat, že peníze přišly na můj účet. Děkuji za odpovědi, přeji hezký den!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Olleboll3,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
