Provozovatele třetích stran na této stránce uvádíme bez provizních ujednání. Jste starší 21 let a máte problémy s hraním? Volejte 1-800-GAMBLER.

DomůStížnostiKoala Royal Casino - Hráč zažil technickou závadu.

Koala Royal Casino - Hráč zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$45 000

Koala Royal Casino
Odeslaná: 2.4.2021 | Uzavřená : 29.4.2021
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Rakouska zažil po zasažení jackpotu technickou závadu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hrál jsem tam a vyhrával jackpot na Elvisově žábě ve hře Vegas sázkou 5 $, což je 45 000 $ plus další coiny. Došlo k chybě a stále je zde pouze na mém účtu. Neustále podporuji prostřednictvím chatu a e-mailu, aby mi bylo řečeno, že bude tříděno co nejdříve. To bylo před 3 týdny a teď mi řeknu jiný příběh pokaždé, když se zeptám .. nejnovější je mít virus lol. Nyní podpora vůbec neodpovídá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Chicko72,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, případně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Mohli byste prosím objasnit, zda byla v době technického problému aktivní nějaká propagační nabídka?

Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.

Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Chicko72,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

E-mail byl odeslán se snímkem obrazovky se vším, co mám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji, Chicko72, za tvůj e-mail. Mohli byste prosím poradit, zda byla při zasažení jackpotu aktivní nějaká propagační nabídka / bonus? Dále prosím předejte svou historii her.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, věřím, že tam byl ještě aktivní bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zašlete prosím svou historii her na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Chicko72,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky