Hráč z Austrálie nechal své výhry zrušit, protože vklad kasino údajně neobdržel. Přestože byl vklad připsán na hráčův kasinový účet, ve skutečnosti se nedostal do banky kasina a výhry musely být zrušeny. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Drahá smrt34,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet? Rozumím správně, že to byla karta VISA? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, ano, byl vložen pomocí mé karty Visa. Tvrdí, že platba nikdy neproběhla, nicméně peníze mi připsali na můj účet, jen říkají, prosím, přepošlete bankovní výpis s vkladem, který nemohu udělat, protože peníze nikdy nevzali. Byl jsem falešně veden k přesvědčení, že jsem tyto peníze vyhrál, nabídl jsem, že vložím dalších 100 $, abych získal výhru, nebo aby si je jednoduše vzal z mé výhry, ale stále mi říkají stále to samé.
Moc děkuji, Death34, za odpověď a přeposlaný e-mail. Mohli byste prosím poradit, zda jste v tomto kasinu dříve vložili nějaké prostředky?
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ?
Už jsem vám poslal e-mail s jedinou relevantní komunikací. Pokud chcete, mohu jej poslat znovu
Moc děkuji, Death34, za odpověď a e-mail. Chápu správně, že z vašeho bankovního účtu nebylo nikdy odečteno 100 $?
Ano, je to pravda, ale prošlo to webem šance králů a oni mi připsali $ 100 na hraní.
Můžete prosím předat historii pokladny / vkladu? Děkuji mnohokrát.
Ahoj, na začátku této stížnosti jsem poslal snímek obrazovky s mojí historií vkladů. Pošlu vám to e-mailem.
dík
Není třeba, děkuji. Nyní vidím transakci. Ještě poslední věc, je platba nějakým způsobem viditelná na vašem bankovním výpisu, nebo vůbec? Děkuju.
Ne, na mém bankovním výpisu se to vůbec neobjeví
Mohl byste prosím předat historii své hry? Bylo by velmi užitečné mít alespoň nějaký záznam o vašem příchozím vkladu. Předem moc děkuji.
V mé historii her je 546 stránek. Nejsem si úplně jistý, jak to chcete odeslat?
Ideální by byl formát Excel. Můžete si ji stáhnout sami z účtu nebo zkusit požádat o kasino, pokud je to možné. Předem moc děkuji.
Drahá smrt34,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Nemohu přimět kasino, aby mi dalo podrobný seznam mých her, jediný způsob, jak je budu moci poslat, je screenshotování všech 536 stránek, které bude trvat věčně, neznám lepší způsob, jak to poslat tobě.
Děkuji mnohokrát, Death34, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj smrt34!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce kasina Kings Chance, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj všichni,
Podíval jsem se na to a tady je nabídka Death34, kvůli vaší zábavě a pohodlí vám okamžitě připsáme vklad na váš účet v kasinu, abyste jej mohli hrát. Zpracování vkladu trvá trochu času a za tu dobu to byla vaší bankou zamítnuta, takže ji kasino nikdy nevyzvedlo jako hotovost.
Bohužel, pokud není k dispozici žádný vklad v hotovosti, na uvedeném vkladu v hotovosti nemůže být žádná výhra, žádné riziko, pokud chcete, žádná odměna. V této situaci toho moc nemůžu udělat.
Přál bych si, abych vám mohl pomoci.
Nejlepší,
Nick a King's Chance
Ahoj smrt34!
Jak jste popsali vy i Nick z kasina Kings Chance, obávám se, že vám nebudeme schopni dále pomoci.
Bohužel váš vklad nebyl nikdy připsán do banky kasina, proto jste hráli s prostředky, které neměly žádnou peněžní hodnotu, a proto to pro vás byla bezriziková situace a kasino má plné právo na zrušení vašich výher.
Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
