The player from Australia had their winnings cancelled as the deposit, allegedly, hasn’t been received by the casino. Although credited to the player's casino account, the deposit actually did not make it's way to the casino's bank and the winnings had to be voided. We rejected this complaint as unjustified.
Hráč z Austrálie nechal své výhry zrušit, protože vklad kasino údajně neobdržel. Přestože byl vklad připsán na hráčův kasinový účet, ve skutečnosti se nedostal do banky kasina a výhry musely být zrušeny. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Drahá smrt34,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet? Rozumím správně, že to byla karta VISA? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Death34,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Do I understand correctly that it was a VISA card? Was it your first deposit in this casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj, ano, byl vložen pomocí mé karty Visa. Tvrdí, že platba nikdy neproběhla, nicméně peníze mi připsali na můj účet, jen říkají, prosím, přepošlete bankovní výpis s vkladem, který nemohu udělat, protože peníze nikdy nevzali. Byl jsem falešně veden k přesvědčení, že jsem tyto peníze vyhrál, nabídl jsem, že vložím dalších 100 $, abych získal výhru, nebo aby si je jednoduše vzal z mé výhry, ale stále mi říkají stále to samé.
Hi, yes it was deposited using my Visa card. They are claiming the payment never went through however they awarded me the money into my account, they just keep saying please forward bank statement showing the deposit which I can’t do as they never took the money. I have been falsely led to believe I had won this money, I offered to deposit another $100 to claim the winnings or have them simply take it from my winnings however they just keep telling me the same thing over and over.
Moc děkuji, Death34, za odpověď a přeposlaný e-mail. Mohli byste prosím poradit, zda jste v tomto kasinu dříve vložili nějaké prostředky?
Thank you very much, Death34, for your reply and forwarded email. Could you please advise if you have deposited any funds in this casino previously?
Ne, to nebyl můj úplně první vklad.
No I haven’t that was my very first deposit.
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ?
Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward to petronela.k@casino.guru?
Už jsem vám poslal e-mail s jedinou relevantní komunikací. Pokud chcete, mohu jej poslat znovu
I emailed you already with the only relevant communication. I can send it again if you like
Moc děkuji, Death34, za odpověď a e-mail. Chápu správně, že z vašeho bankovního účtu nebylo nikdy odečteno 100 $?
Thank you very much, Death34, for your reply and email. Do I understand correctly that $100 has never been debited from your bank account?
Ano, je to pravda, ale prošlo to webem šance králů a oni mi připsali $ 100 na hraní.
Yes that is correct however it went through on the kings chance website and they credited me the $100 to play with.
Můžete prosím předat historii pokladny / vkladu? Děkuji mnohokrát.
Could you please forward your cashier/deposit history? Thank you very much.
Ahoj, na začátku této stížnosti jsem poslal snímek obrazovky s mojí historií vkladů. Pošlu vám to e-mailem.
dík
Hi, I did send through a screenshot of my deposit history at the beginning of this complaint. I will email it to you.
Thanks
Není třeba, děkuji. Nyní vidím transakci. Ještě poslední věc, je platba nějakým způsobem viditelná na vašem bankovním výpisu, nebo vůbec? Děkuju.
No need, thank you. I see the transaction now. One last thing please, is the payment visible in any way on your bank statement, or not at all? Thank you.
Ne, na mém bankovním výpisu se to vůbec neobjeví
Nope it doesn’t show up at all on my bank statement
Mohl byste prosím předat historii své hry? Bylo by velmi užitečné mít alespoň nějaký záznam o vašem příchozím vkladu. Předem moc děkuji.
Could you please forward your game history? It would be very helpful to have at least some record of your incoming deposit. Thank you very much in advance.
V mé historii her je 546 stránek. Nejsem si úplně jistý, jak to chcete odeslat?
There’s like 546 pages of my game history I’m not exactly sure how you want me to send it?
Ideální by byl formát Excel. Můžete si ji stáhnout sami z účtu nebo zkusit požádat o kasino, pokud je to možné. Předem moc děkuji.
An Excel format would be ideal. Can you download it yourself from the account or try requesting it from the casino, if possible. Thank you very much in advance.
Drahá smrt34,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Dear Death34,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nemohu přimět kasino, aby mi dalo podrobný seznam mých her, jediný způsob, jak je budu moci poslat, je screenshotování všech 536 stránek, které bude trvat věčně, neznám lepší způsob, jak to poslat tobě.
I can’t get the casino to give me a itemized list of my games, the only way I’ll be able to send them is by screenshoting all 536 pages which will take forever, I don’t know a better way to send it to you.
Děkuji mnohokrát, Death34, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Death34, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj smrt34!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce kasina Kings Chance, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Hello Death34!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite Kings Chance Casino's representatives into this discussion in order to help us resolving the issue.
Ahoj všichni,
Podíval jsem se na to a tady je nabídka Death34, kvůli vaší zábavě a pohodlí vám okamžitě připsáme vklad na váš účet v kasinu, abyste jej mohli hrát. Zpracování vkladu trvá trochu času a za tu dobu to byla vaší bankou zamítnuta, takže ji kasino nikdy nevyzvedlo jako hotovost.
Bohužel, pokud není k dispozici žádný vklad v hotovosti, na uvedeném vkladu v hotovosti nemůže být žádná výhra, žádné riziko, pokud chcete, žádná odměna. V této situaci toho moc nemůžu udělat.
Přál bych si, abych vám mohl pomoci.
Nejlepší,
Nick a King's Chance
Hey all,
I looked into it and here's the deal Death34, for the sake of your entertainment and convenience we credit your deposit to your casino account immediately so you can play it. It takes a bit of time to process the deposit and in that time it was denied by your bank thus never collected as cash by the casino.
Unfortunately if there is no cash deposit there can be no win on said cash deposit, no risk no reward if you will. Not a lot I can do in this situation.
Wish I could be more help.
Best,
Nick and King's Chance
Ahoj smrt34!
Jak jste popsali vy i Nick z kasina Kings Chance, obávám se, že vám nebudeme schopni dále pomoci.
Bohužel váš vklad nebyl nikdy připsán do banky kasina, proto jste hráli s prostředky, které neměly žádnou peněžní hodnotu, a proto to pro vás byla bezriziková situace a kasino má plné právo na zrušení vašich výher.
Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Hello Death34!
As was the situation described both by you and Nick from Kings Chance Casino, I am afraid that we are not able to help you any further.
Unfortunately, your deposit was never credited to the casino's bank, therefore you played with funds which did not hold any monetary value and therefore it was a risk free situation for you and the casino is in full right to void your winnings.
Is there anything else we can help you with?
Ahoj smrt34!
Nedostali jsme od vás žádnou odpověď. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Hello Death34!
We have not received any response from you. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Z výše uvedených důvodů tuto stížnost odmítáme.
As per the reasons mentioned earlier, we are rejecting this complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
