Výběr hráče je zpožděn téměř o týden. Stížnost byla vyřešena, když hráčka obdržela peníze.
Byl jsem upozorněn na týdenní výběrový proces a dosud uplynulo 5 dní a neproběhl žádný schvalovací proces, zajímalo by mě, proč to trvá tak dlouho, než se dostanete do Finance. Děkuju
I was advised of weekly withdrawal process and as yet have been 5 days and no approval process has happened, curious as to why it takes so long once reached Finance. Thank you
ahoj dona,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Kings Chance Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Nashromáždili jste svůj aktuální zůstatek z bonusu nebo skutečných peněz? Kdy jste ověřili svůj účet a kdy jste naposledy vybrali z kasina? Kontaktovali jste kasino s tímto problémem? Pokud ano, jak vysvětlili zpoždění?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Hello Dona,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kings Chance Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? When did your verify your account and when was your last withdrawal from the casino? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku.
Moje výhry nepocházejí z aBonus, je to vklad, který jsem provedl.
Můj účet byl ověřen a to bylo potvrzeno online chatem.
Můj poslední výběrový příjem byl minulý pátek.
Mnohokrát jsem mluvil se zákaznickým servisem a bylo mi sděleno, že ještě neobdrželi poznámky z financí.
Hi Nick.
My winnings is not from aBonus it's a deposit I made .
My account has been verified and this was confirmed by online chat.
My last withdrawal recievef was last Friday .
I have spoken to customer service numerous times and was advised they had not yet received notes from finance.
milá dono,
Pokud jste obdrželi platbu v pátek, je rozhodně jen otázkou času, kdy vám dorazí všechny peníze.
Každému hráči vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než mu peníze dorazí na účet, zvláště pokud se jedná o jeho první výběr. Buďte prosím trpěliví a informujte nás o platbách.
Pozdravy,
Nicku
Dear Dona,
If you received a payment on Friday, it is definitely only a matter of time before all your money arrives.
We always recommend to every player to wait at least 14 days for the money to arrive to their account, specially if it's their first withdrawal. Please just be patience and keep us updated about the payments.
Regards,
Nick
Ahoj Nik
Mám 2 předchozí stažení, takže to není první. Tento čekající výběr měl být schválen minulou středu, aby platba dorazila na účet v pátek. Finance byly od té doby několikrát eskalovány a od Finance stále žádná odpověď, takže mohu být informován o pokroku. Uplynul týden, jak uvádí T&C, takže je matoucí a frustrující stále čekat na odpověď a akci ze strany financí. .Poslední 2 výběry byly přesně na čas, jak bylo doporučeno zákaznickým servisem.
Když říkám, že si vaší pomoci vážím, děkuji
Hi Nik
I have 2 previous withdrawal so it's not the first. This pending withdrawal was due to be approved last Wednesday for payment to arrive in account on the Friday. Finance have been escalated a few times since and there is still no response from Finance so I can be advised of progress.. It's been a week as T& C's states so it's confusing and frustrating to still be waiting for a response and action from finance..The last 2 withdrawal were accurately on time as advised by customer service.
In saying that I appreciate your assistance thank you
Milá Dono, v tomto případě bych jen doporučil to, co jsem dělal dříve, a to být trochu více trpělivosti. Důvodů, proč je platba pomalejší než obvykle, může být více. Pokud vám kasino zaplatilo minulý pátek, s největší pravděpodobností zaplatí i zbytek. Informujte nás prosím o všech novinkách týkajících se případu. Pokud by nezaplatili nebo vám dokonce neodpověděli, zasáhneme.
Dear Dona, in this case I would only recommend what I did before and that is to be a little more patience. There can be multiple reasons why the payment is slower than usual. If the casino paid you last Friday, the will most likely pay the rest as well. Please keep us updated about any news regarding the case. If they wouldn't pay or even respond to you, we will intervene.
milá dono,
Existuje nějaká aktualizace? Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, budeme nuceni stížnost zamítnout.
Dear Dona,
Is there any update? We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
milá dono,
Jsem rád, že se problém vyřešil. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém.
S pozdravem a přáním krásných svátků,
Nicku
Dear Dona,
I'm glad to hear that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again.
Best regards and Happy Holidays,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.