Hráč z Austrálie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Tento případ byl úspěšně vyřešen
Automaticky přeloženo:
Kings Chance Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$7 000
Kings Chance Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo mi doporučeno kontaktovat podporu 7. den, což je dnes..Pokoušel jsem se dnes opakovaně kontaktovat podporu bez odpovědi prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu, poprvé v historii..Moje dokumenty byly ověřeny a nyní to říká, že musím znovu ověřeno..Velmi zmatený a frustrovaný..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá dono,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo. V online chatu jsem byl mnohokrát upozorněn, že můj účet a dokumenty byly ověřeny, takže žádost o proces odstoupení od smlouvy. Celý den jsem se bez úspěchu snažil dostat odpověď z online chatu a e-mailu podpory. Z nějakého důvodu již nemám přístup k online chatu.. Proto jsem neměl žádné vysvětlení, proč nemohu dostávat aktualizace E fáze procesu výběru.. Děkuji za vaši pomoc, vážím si
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Dono, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Dono!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce
Kings Chance Casino do této stížnosti, aby nám pomohlo vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl. Pokud budete potřebovat něco dalšího nebo se vyskytnou nějaké problémy, dám vám vědět zde.
Všechno nejlepší,
Nick and Kings Chance
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj dona,
Máte nějaké zprávy o odstoupení od smlouvy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Thomasi, všechny problémy, které jsem měl, byly vyřešeny. Moc si vážím vaší pomoci, děkuji vám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Dono! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
