Hráč z Ukrajiny požádal o stažení z kasina. Navíc ztratil přístup k jejímu účtu. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Dobrý den, píšu vám z Ukrajiny, mám hroznou situaci s tímto kasinem. Před 4 dny jsem se zaregistroval, hrál bonus v souladu se všemi pravidly a prošel úplným ověřením a čtyři dny jsem se snažil vybrat peníze, napsali mi, že jsem zadal špatně kryptoadresu, ale používám Binance již 4. let a vím, co je to krypto adresa a včera jsem se vůbec nemohl přihlásit na svůj účet, celý den mě ignorovali nebo znovu napsali, že potřebuji správnou adresu, ačkoliv jsem se již nemohl přihlásit ke svému účtu. A právě teď napsali, že jsem porušil pravidla bonusu, aniž bych cokoli vysvětlil. Ach předtím, když jsem včera podal první žádost o výběr, pak o den později, napsal jsem na podporu a prostředky byly vráceny na můj účet, poté jsem vytvořil další žádost, vrátili se znovu a nyní potřetí vás žádám o výběr prostředků Splnil jsem všechny podmínky. Vložil jsem svou BTC kryptoadresu do ID peněženky Prosím pomozte mi, přiložím nějaké screenshoty, jmenuji se Oleksandra ****. Můj email je ****@inbox.lv
To je to, co jim píšu
Dotaz: Píšu Vám asi po desáté a bez výsledku. Již tři dny nemohu používat účet, na kterém jsem provedl úplné ověření, a dnes jsem ztratil možnost přihlásit se úplně. Vaši kolegové a já jsme odeslali několik tiketů, ale oddělení odpovědné za tento problém strašně pracuje. Dokážete si představit, že se nemohu přihlásit ke svému účtu, ale hlásí mi to, že pravděpodobně zadávám nesprávné ID Peněženky? Chápete, co se tam děje? Nemohu se dostat ke svému účtu a hlásí mi to chybu ohledně krypto adresy. Mám záchvat paniky. Pochopte prosím, že v naší zemi probíhá válka, internet je velmi špatný a připojení je slabé. Už mě nebaví neustále vybíhat z úkrytu, abych požádal o telefon a chytil signál. Prosím, buď člověk, uvolni mé peníze. Nechci o vás psát recenze na weby a dělat vám reklamu na Instagramu. Přiložil jsem nějaké screenshoty. Prosím pomozte.
Milý dončenko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kings Castle.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Specifikovalo kasino, které pravidlo kasina bylo porušeno? Vysvětlilo kasino, zda zablokovalo váš účet? Byli byste schopni předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně jakéhokoli porušení pravidel kasina? Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Casino nic nevysvětlilo....Říkají pouze, že jsem porušil podmínky bonusu.
Na váš e-mail mi byl zaslán screenshot naší konverzace s kasinem. Děkuji
Tady, chci, aby to všichni viděli, tady je pár screenshotů, to jsou moje požadavky a požadavky z jejich chatovací služby, které zůstávají nezodpovězeny
. Taky screenshot s chatovací službou, která si mě už pamatuje (((A ona sama říká, že je včera kontaktovala kvůli mému dotazu ..... Ale je jim to jedno A buď se tváří nebo nás mají spíš za hlupáky , pracovnice chatu vytvořila lístek, který mi přijde na mail jako kopie, tak mi zaměstnavatel píše na mail .... PÍŠE MI NA EMAIL KARL ... Kde ptá se mě na otázku: "Jaká je vaše e-mailová adresa"???? píše na moji emailovou adresu a ptá se co je to za adresu......Po mé odpovědi opět ignorujte, příšerný přístup.... Prostě HROZNÉDěkuji mnohokrát, dončenko, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj donchenko,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Kings Castle, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Tomáši, děkuji za pochopení a podporu...Ano, doufám, že se někdo z King Castle Casino připojí k našemu rozhovoru a obnoví přístup k mému účtu, vybere mé prostředky.
Ale velmi o tom pochybuji. Co budeme dělat, když bude stále ticho a příšerný přístup?
Čas na odpověď vypršel, tři týdny pryč, problém stále ŽIJE, kasino mlčí....
Milý dončenko,
Podařilo se mi kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu a v současné době čekám na jejich odpověď. Nyní prodloužím časovač ještě jednou o sedm dní a budu vás informovat o jakémkoli vývoji.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Jsou nějaké novinky ? Nebo se toto kasino nestaralo o svou pověst????
Milý dončenko,
Bohužel jsem neměl úspěch. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na tomas.k@casino.guru.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš