DomůStížnostiKings Castle Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Kings Castle Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 42

Částka: 1 084 R$

Kings Castle Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 9.4.2023 | Nevyřešena : 6.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jednotlivých sázek vyšší nebo nižší, než jsou povolené. Protože některé okolnosti byly stále nejasné, požádali jsme kasino, aby nám poskytlo další podrobnosti a informace, abychom případ dostatečně prověřili. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a dále nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o naší žádosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Toto kasino mi neumožnilo vybrat poté, co jsem vyhrál 1084 BRL, když jsem hrál poctivě a splnil sázkové požadavky, zablokovali můj účet s tím, že jsem porušil podmínky bonusových hracích částek pod 1BRL a takové částky, když jsem hrál pod 1BRL, ani se to nepočítalo ke splnění sázkových požadavků. A dnes po. V chatu otevřu tiket po neúspěšném pokusu o výběr (i s již provedenou KYC verifikací). Právě mi trvale zablokovali účet.

To se nemůže stát, byl jsem doporučen samotným Casino guru, který mě vždy odkazoval na nejlepší kasina a nikdy jsem neměl takové problémy.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený edgardheckmann22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


IV. Požadavky na sázení
4.3. Pokud není ve specifických podmínkách dané nabídky uvedeno jinak, maximální částka sázky, která přispěje ke snížení požadavku na sázení u aktivního bonusu, je 5 EUR. Pokud jsou podány sázky vyšší než 5 EUR, pouze 5 EUR se započítá do požadavků na sázky a KingsCastle.Casino má právo podle vlastního uvážení zrušit takové sázky a jakékoli získané výhry z nich, pokud se domnívá, že jakákoli nepravidelná hra nebo došlo k podvodné činnosti.
4.4. Pokud není ve specifických podmínkách dané nabídky uvedeno jinak, minimální částka sázky, která přispěje ke snížení požadavku na sázení u aktivního bonusu, je 0,50 €. Jakékoli sázky nižší než 0,50 € se do požadavků na sázení nezapočítávají. Pokud zbývající bonusový zůstatek klesne pod minimální výši sázky, bude to mít za následek automatické zrušení aktuální nabídky.


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Přesto se domnívám, že je to poprvé, kdy se setkávám s minimální sázkou pro bonusové sázení diktovanou kasinem.

Mohl byste prosím přeposlat celou vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Nemohu přeposílat historii, protože mi trvale zablokovali účet a tím pádem už nemám přístup na stránku a historii hry a jako odůvodnění použili přesně to, že jsem hrál hodnoty pod 0,20 USD nebo 1 BRL v mé měně. se nezapočítávaly do splnění požadavků na sázení a to je v pořádku, jakmile jsem zjistil, že jsem začal hrát částky, které se započítávaly do požadavků.

Postupujte podle snímků obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, edgardheckmann22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi (branislav.b@casino.guru), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, edgardheckmann22,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kings Castle, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina Kings Castle,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

V mém případě došlo k aktualizaci kasina, kde nyní tvrdí, že můj účet byl pozastaven, kvůli negativnímu hodnocení, které jsem udělal zde v Casino Guru, upřímně s každou replikou kasina prostě jen demonstrují, že jsem se nemýlil, každý den vymýšlejí novou výmluvu, aby ospravedlnili svou chybu a neochotu zaplatit mi poctivě a správně částky, které jsem vydělal.

Zjevně se mýlí, protože důvodem mé stížnosti a špatného hodnocení bylo pozastavení, tak jak může být můj účet pozastaven, protože jsem dal špatné hodnocení? Odůvodnění kasina neobstojí.

Zde jsou snímky obrazovky dokazující odpověď, kterou jsem od kasina obdržel

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Tento hráč jednoduše porušil sázkové požadavky. Podívejte se prosím na herní historii, kdy byly sázkové částky nižší nebo vyšší než požadované podmínky. Podívejte se na historii přehrávání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že sloty, které jsem hrál, některé z nich neměly možnost vsadit 1 BRL, musel jsem hrát 1,20 BRL, ale pro účely požadavku na sázení měly odehrání 1,20 BRL hodnotu pouze 1 BRL a to i ve výtiscích, které vám zaslali může zkontrolovat, že ve hrách, kde bylo možné hrát 1BRL, jsem hrál tuto částku, kde se dokonce ukazuje, že jsem vyhrál s bonusem za točení zdarma ve hře. A kromě toho, pokud nebylo povoleno hrát nad 1BRL, nebylo to explicitní, stalo se, že jakákoli hodnota přesahující 1BRL nebyla započítána. Takže odůvodnění kasina je neopodstatněné, kromě toho, co je vidět výše, řekli, že moje pozastavení bylo způsobeno špatným hodnocením, které jsem udělal zde na Guru, když moje stížnost a špatné hodnocení byly právě kvůli pozastavení, takže nemohlo být později než hodnocení.

Kasino se chce zprostit viny a neprovést platbu, která je splatná, protože sázkové možnosti v automatech, které jsem hrál, mi neumožňovaly zahrát přesně jednu částku, kromě toho, že žádné kasino, které jsem dosud hrál, nemá toto zvláštní pravidlo, že můžete hrát pouze přesně jednu částku, jinak budete penalizováni pozastavením účtu.

Kdybych měl užitek hraním vyšší částky, je to v pořádku, nikdy bych si nestěžoval, ale i když jsem hrál o 0,20 BRL více, pouze 1 BRL se efektivně počítalo za splnění požadavků na sázení, takže jsem nebyl přínosem a opakuji, že jsem hrál pouze takové částky, protože v Kromě zákazu slotů, kde beta nebyla přesně ta hodnota, kterou uvádějí, pevná beta slotu neumožňovala hrát přesně hodnotu 1BRL.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma za vaše odpovědi a doplňující informace a omlouvám se za zpoždění.


Vážený tým kasina Kings Castle,

Určitě bychom potřebovali více podrobností. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, abych objasnil situaci.

Co přesně myslíte pod pojmem „porušil sázkové požadavky"? Jaký konkrétní bonus byl v tomto případě použit a kde najdu konkrétní podmínky bonusu pro tento bonus? Jaká je maximální vsazená částka pro tento bonus?

Chápu správně, že hráči mohou hrát pouze s jednou a přesnou výší sázky při hře s bonusovými penězi? Proč je nutné, aby kasino omezovalo minimální výši sázky aktivním bonusem? Proč je maximální výše sázky omezena pouze na 0,20 $? Je tato částka ještě nižší než minimální výše sázky v některých povolených hrách při hraní s aktivním bonusem, což znamená, že není možné splnit pravidlo kasina o výši sázky, ale kasino zabaví hráčům výhry za porušení tohoto pravidla? Pokud ano, proč? Jak jsou hráči o tomto pravidle informováni? Můžete nám to prosím blíže vysvětlit?

Mluvíme o dost neobvyklých pravidlech a výši sázek/točení. Proč nejsou tato pravidla vynucována systémem/softwarem kasina?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tento hráč porušil podmínky bonusového sázení. Hráč poskytl správný snímek obrazovky, který ukazuje porušení sázkových podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Kings Castle,

Může nám kasino poskytnout kompletní herní historii hráče se všemi potřebnými podrobnostmi? Můžete také podrobněji vysvětlit údaje na vašich snímcích obrazovky výše? Co znamená těch několik po sobě jdoucích připsaných částek? Kolikrát bylo porušeno pravidlo o maximální výši sázky? Liší se pravidla pro použitý bonus od všeobecných bonusových podmínek?

Jakou (nespravedlivou) výhodu hráč tímto hraním získal – překročením maximální sázky?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Také se obávám, že stále existují některé důležité otázky, které dosud nebyly zodpovězeny.

" Co přesně máte na mysli pod pojmem "porušil sázkové požadavky"? Jaký konkrétní bonus byl v tomto případě použit a kde najdu konkrétní podmínky bonusu pro tento bonus? Jaká je maximální částka sázky pro tento bonus?

Chápu správně, že hráči mohou hrát pouze s jednou a přesnou výší sázky při hře s bonusovými penězi? Proč je nutné, aby kasino omezovalo minimální výši sázky aktivním bonusem? Jak jsou hráči o tomto pravidle informováni?

Mluvíme o dost neobvyklých pravidlech a výši sázek/točení. Proč nejsou tato pravidla vynucována systémem/softwarem kasina? "

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, kasino dostalo dostatek času na odpověď.

Vážený edgardheckmann22,

Než případ uzavřu, dovolte mi položit vám několik dalších otázek.

Na jednom ze snímků, které poskytlo kasino, vidím, že jsou získány některé po sobě jdoucí výhry (zelená čísla). Byly tyto výhry vyhrány poté, co byly splněny požadavky na bonusové sázky a výhry byly převedeny na zůstatek skutečných peněz?

Rozumím tomu správně, že jste při hraní s bonusovými prostředky (nedokončená kola) sbírali nějaké bonusové/herní funkce a dokončili je poté, co byly prostředky převedeny na váš zůstatek skutečných peněz?

Ačkoli považujeme pravidlo minimální výše sázky za nespravedlivé, kasino ve svém vysvětlení, které jste sdíleli ve svém prvním příspěvku, uvedlo, že problém byl v tom, že jste ji překročili směrem nahoru, a také vidím, že krátce předtím, než jste požádali o výběr, bylo několik po sobě jdoucích výher, které vypadá přinejmenším podezřele a vykazuje známky obvyklé a zakázané taktiky, kterou zneužívají bonusy. Můžete to prosím nějak vysvětlit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takovou zakázanou taktiku neznám, získal jsem jen hraní, výběr hry a hraní. A jak jsem již řekl, i kdybyste hráli výše, počítalo by se to pouze 1BRL ze sázky. Ale nereagování kasina již ukazuje na jejich nesprávné chování. Vím, že ty peníze nevyhraju a Casino Guru by měl podniknout kroky, aby se jeho uživatelé nedostali do takové situace, protože jsem do tohoto kasina šel po bonusové kartě na vaší stránce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, edgardheckmann22,

Jaký konkrétní bonus jste prosím uplatňoval?

Kasino nám však poskytlo snímky obrazovky ukazující neobvyklou aktivitu a obávám se, že jste na mé otázky neodpověděli. Proto bych je rád zopakoval.

" Na jednom ze snímků, které poskytlo kasino, vidím, že byly získány nějaké po sobě jdoucí výhry (zelená čísla). Byly tyto výhry vyhrány poté, co byly splněny požadavky na sázení bonusu a výhry byly převedeny na zůstatek skutečných peněz?

Rozumím tomu správně, že jste při hraní s bonusovými prostředky (nedokončená kola) sbírali nějaké bonusové/herní funkce a dokončili je poté, co byly prostředky převedeny na váš zůstatek skutečných peněz?

Můžete to prosím nějak vysvětlit? "

Vezměte prosím na vědomí, že ačkoli se snažíme hráčům pomáhat při řešení jejich problémů, vyžadujeme od nich také spolupráci. Pokud však hráči vědomě poruší podmínky kasina nebo se pokusí získat nespravedlivou výhodu nad kasinem, nemohou očekávat, že kasino za takové porušení podmínek budeme penalizovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nepoužil jsem žádnou nelegální techniku ani jiné prostředky, které by porušovaly podmínky. A je pro mě velmi obtížné na něco odpovědět, aniž bych měl přístup ke své historii, protože kasino můj účet zablokovalo. Je lepší uzavřít nárok a prokázat, že vy v Casino Guru nejste nic jiného než spoluviníci nezákonných praktik tohoto kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený edgardheckmann22,

Jak bylo zmíněno výše, ačkoli některé okolnosti nejsou jasné a některé z poskytnutých podrobností vypadají trochu podezřele, nemůžeme z naší strany problém dostatečně přezkoumat, protože kasino přestalo reagovat a neposkytlo nám požadované podrobnosti a informace. Vzhledem k tomu, že z důvodu zablokování již nemáte přístup ke svému účtu, neexistuje žádný jiný způsob, jak bychom mohli v případu postupovat bez součinnosti kasina. Proto jsme bohužel nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curacao) a podat stížnost přímo regulátorovi. Protože však webová stránka kasina není v tuto chvíli dostupná a v Curacau sídlí několik herních úřadů, doporučuji vám počkat, až bude webová stránka plně spuštěna, vyhledat správný úřad v Curacau a podat příslušnou stížnost.

V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky