Hráč z Řecka byl frustrovaný třemi nevyřízenými výběry v kasinu. Ptala se, proč postupy výběru trvají výrazně déle než vklady, přičemž první žádost byla podána 26. dubna. Poradili jsme jí, že je obvyklé, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem. Po 12denním období hráčka potvrdila, že všechny její výběry byly úspěšně připsány. Poté jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Čekají na vás 3 výběry. Říkají mi, abych byl trpělivý. Vklady probíhají během několika sekund, proč výběr trvá tak dlouho? První byl vyžádaný 26. 4.. Nechtějí tam zákazníky? Proč se takto chovají?
Vážený NIK_1973,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Hrál jsem v mnoha kasinech. Stalo se to poprvé. Nevyžadují ode mě identifikaci. Jen příliš zdržují platby a já, stejně jako ostatní zde, které jsem četl, jsem nešťastný a obávám se, zda jsme nepřišli o peníze, na které máme nárok, protože jsme tyto částky již složili.
Plně chápu vaši frustraci, NIK_1973. Nastavím však časovač na další 4 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
2 ze 3 výběrů byly připsány po 12 dnech. Doufám, že ten třetí brzy.. Děkuji moc.
Vše v pořádku, po 12 dnech byla připsána celá částka
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, NIK_1973, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
