Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a měl podezření na podvodné aktivity. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a ponechal až 14 dní na zpracování výběrů. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše následné dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, a proto jsme museli stížnost zamítnout.
Dobrý den,
Ráno 30. dubna jsem požádal o výběr € 450,00. Jen o pár minut později jsem to nemohl zrušit. Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že se to již zpracovává.
Od té doby dostávám jen plané sliby. Uplynuly více než 3 pracovní dny a stále je „v procesu". Zástupci zákaznického servisu se zdají být ohromeni a stále používají stejnou výmluvu „Přeposlal jsem to finančnímu oddělení". Můj reklamační e-mail zůstal zatím bez odpovědi.
Ahoj,
Včera mi bylo z neschopného zákaznického servisu sděleno, že peníze budou na mém bankovním účtu dnes...nic se neděje, žádné peníze na účtu, stále "probíhá"! Lžou, podvádějí – tato sázková společnost nemá žádné právo na existenci!
Při vší úctě, chápu váš názor, ale když vás neustále vyhazují z živého chatu, nedostanete žádnou pomoc...no, to mi zní jako obrovský podvod, nemyslíte?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
