Hráč z Řecka podal žádost o výběr ve výši 65 EUR dne 17. 3., ale k 1. 4. se žádost stále zpracovávala. Potvrdil, že nebyl požádán o ověření a že to byl jeho první pokus o stažení. Vyžádali jsme si snímky obrazovky žádosti o výběr a jakoukoli komunikaci s kasinem. Hráč však na naše zprávy nereagoval, a proto jsme museli stížnost zamítnout.
Dne 17. 3. jsem požádal o výběr ve výši 65 EUR. Dnes 1.4. se moje žádost stále zpracovává. Každý den mi bylo řečeno, že došlo ke zpoždění a nemějte strach, ale nic se neděje. To je nepřijatelné.
Vážení paladinos1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nebyl jsem požádán o ověření. Říká, že s mojí identifikací je vše v pořádku. A nikdy předtím jsem nevybíral, je to poprvé!
Mohl byste prosím poslat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr, jak se objevuje ve vaší historii transakcí na vašem kasinovém účtu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
