Hráč z Řecka požádal o výběr 400 EUR před více než dvěma týdny, ale tento výběr nebyl zpracován navzdory 3denní politice kasina. Odpovědi zákaznického servisu neposkytly žádné vysvětlení zpoždění. Poté, co hráč podal stížnost, kasino potvrdilo, že platba byla naplánována. Hráč později potvrdil příjem své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil obdržení výhry.
Požádal jsem o výběr 400 dne 20. 3. a ještě jsem nedostal své peníze. Jejich politika uvádí limit 3 pracovních dnů. Několikrát jsem kontaktoval zákaznický servis a stále dostávám stejnou odpověď, že můj požadavek se stále zpracovává, bez jakéhokoli vysvětlení zpoždění.
Milý Dimidime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj @ Dimidim ,
Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu, odeslali jsme aktualizaci z naší podpory. I tady to zdvojnásobíme.
"Ahoj Dimitrinhio,
Právě jsme dostali odpověď od našeho partnera podpory. Platba je naplánována na zítra.
Pokud jej neobdržíte do zítřejšího dne, odpovězte prosím na tento e-mail a dejte mi vědět. Také bych velmi ocenil, kdybyste mi dali vědět, zda jste platbu obdrželi.
S přátelským pozdravem,
Ella"
Dobré ráno konečně ano, peníze jsem obdržel po 8 dnech a mnoha pokusech s komunikací společnosti. Otázkou však je, že je nepřijatelné, když mají limit 3 pracovních dnů na to, aby byli tak pozdě, aniž by toto zpoždění vůbec vysvětlili. Kontaktoval jsem je více než 10krát a nikdy mi neodpověděli. Jen musím být trpělivý...
Každopádně díky za pomoc
Milý Dimidime,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Kingmaker za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
