Hráč z Rakouska zažil opožděné výběry z kasina Kingmaker, přestože předložil požadované ověřovací dokumenty. Kasino slíbilo zpracovat platbu do tří dnů, ale neučinilo tak. Hráč musel také opakovat proces výběru kvůli zrušení 500 EUR. Po několika výměnách a období čekání hráčka konečně obdržela své peníze. Kasino se omluvilo za zpoždění s odkazem na složitost jejich procesu. Problém byl poté naším týmem označen jako vyřešený.
Zahájil jsem výběr 500 EUR 19. března, po kterém následovalo dalších 500 EUR 20. března a dalších 400 EUR 23. března. Nemohu ověřit svůj účet, protože informace naznačují, že ověření není potřeba. 23. března jsem vznesl požadavek na centrum podpory s dotazem, kdy bude platba konečně zpracována. Slíbili, že to bude do 3 dnů, ale ještě jsem nedostal odpověď. Právě jsem si všiml, že došlo ke zrušení mého výběru 500 €, které byly znovu připsány na můj účet - musel jsem znovu požádat o výběr. Totální ticho z jejich konce působí dost podezřele. Ano, také jsem předložil svůj pas a selfie k ověření. Je to opravdu frustrující.
Ahoj Gluecksmaus,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kingmaker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je to vaše vůbec první žádost o výběr? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, jednou jsem požádal o výběr a nehrál jsem s žádným bonusem. Napsal jsem e-mail na podporu, ale nedostal jsem odpověď. Dnes jsem psal do chatu a doporučili mi použít jiný způsob výběru, protože u Skrill by mohly být problémy s výběry. To mi však neřekli a místo toho můj druhý výběr zrušili – bez udání důvodu. Otázkou je, zda v chatu skutečně mluvil pravdu, nebo se mě jen snažil odradit? Aktuálně mám 1 výběr u Rapid Transfer za 500, další za 400 a dnes další za 400 přes bankovní převod. Jak jsem řekl, moje první žádost byla 19. března, ale nyní byla zrušena a pravděpodobně to bude trvat věčnost. Hrozný. Ale na webu se píše do 3 dnů – a to jsou vaše informace, toho byste se měli držet, ne?
Ahoj @ Gluecksmaus ,
Je nám líto, že máte potíže s výběrem.
Můžete prosím potvrdit, že tento e-mail i************ k@gmail.com je ten, který jsi použil pro svůj hráčský účet? To nám pomůže pochopit, o čem tento problém je.
S pozdravem,
Tým Kingmaker
Milé kasino Kingmaker,
Můžete nám prosím poradit, zda se vám podařilo najít hráčský účet a poskytnout nám nějaké aktualizace týkající se případu?
Dnes mi převedli 500 € zpět na můj účet, aniž by mi řekli, proč výběr nebyl schválen???? Už toho mám dost!!! Nyní mám pouze 2 žádosti o výběr, 1x400 a 1x500, u obou jsem jako způsob výběru použil bankovní převod. Je to tak od 19.3., nejdřív se nic neděje a pak se odběr po 2 týdnech prostě zruší - proč?????
Ahoj @ Gluecksmaus ,
Jsme rádi, že platba nakonec přišla. Omlouváme se za čekání, ale celý proces je z naší strany poměrně složitý a někdy zabere trochu více času než obvykle. Dejte nám vědět, jestli vám můžeme pomoci s něčím jiným.
S přátelským pozdravem,
Tým Kingmaker
Vážený Gluecksmausi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
