Hráč z Austrálie dokončil ověření identity a požádal o výběr 800 AUD v DogeCoinu do své peněženky. Navzdory několikadennímu čekání kasino peníze neposlalo. Kasino si vyžádalo australské ID a doklad o adrese pro ověření. Hráč na další komunikaci nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.
peníze mi nedají.
provedl jsem ověření identity.
posílám svých 800 aud. doge coin do mé doge peněženky. proč neposíláte peníze? to je moje peněženka, dej mi ji taky. čekám tolik dní.
Ahoj doitlee96,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kingmaker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ptáte se mých osobních údajů v Registru? ano, udělal jsem a udělal jsem své vlastní peníze, nepoužil jsem bonusové peníze. včera jsem mluvil. ale říkají jen počkat.
Děkuji doitlee96 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený doitlee96,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Kingmaker Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Kingmaker,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Doporučujeme vám nahrát ID z Austrálie, abyste mohli pokračovat v ověřování. Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Tým Kingmaker
Mohl byste prosím odpovědět? nehodlám se vzdát.
ahoj?!?!? můžete mi prosím pomoci získat peníze zpět?! Opravdu chci hrát hru, ale. když mi kluci nedají peníze, jak mám hrát hru. prosím, řekněte mi, jak získat své peníze
prosím mirka pomozte mi, nedávají mi peníze.
Vážený doitlee96,
Mohl byste prosím objasnit některé podrobnosti týkající se vaší polohy?
Zadali jste ve svém profilu kasina jako zemi pobytu Austrálii?
Žiješ momentálně dlouhodobě v Austrálii, nebo jsi jen na kratším pobytu?
Děkuji
Oblastí pobytu je Austrálie a je plánováno zůstat dalších 6 měsíců.
Zadali jste ve svém profilu kasina jako zemi pobytu Austrálii? "Ano"
Žiješ momentálně dlouhodobě v Austrálii, nebo jsi jen na kratším pobytu?
„Zůstanu ještě 6 měsíců"
musím změnit zemi?! jen jsem dal au bcz a zůstanu tady
zeptej se na všechno jednou. nechci čekat. jen mi řekni co mám dělat!!!!!!!!
Milé kasino Kingmaker,
Existuje nějaká možnost alternativních dokladů v případě, že hráč dočasně pobývá v Austrálii?
Děkuji.
Milá Mirko a doitlee96,
Potřebujeme platný průkaz totožnosti vydaný v Austrálii, jako je občanský průkaz, řidičský průkaz, karta s fotografií nebo povolení k pobytu.
Kromě toho požadujeme doklad o adrese. Dokument nesmí být starší než 3 měsíce a musí na něm být uvedeno vaše jméno a aktuální adresa. Mezi akceptované dokumenty patří účty za energie (např. plyn, elektřina, voda, pevný internet, nájemné), výpisy z banky nebo kreditní karty nebo výplatní páska.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Vážený doitlee96,
Byli jste schopni předložit některý z dokumentů zmíněných kasinem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
