Hráč z Řecka se snažil vybrat své výhry ve výši 880 eur z online kasina. Kasino mu řeklo, aby počkal kvůli nadměrnému počtu výběrů, a hráč byl tímto zpožděním frustrovaný. Hráčův účet byl již ověřen a výhry byly shromážděny se skutečnými penězi. Kasino nakonec převedlo část výplaty a po několika konverzacích a žádostech hráč obdržel celou částku. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Zkoušel jsem vybrat z minulé soboty...3 výběry v celkové výši 880 eur, výhry byly přibližně 2 000...ale výběr mi nedovolil a zbytek jsem bohužel prohrál...na výběr zbývá 880 eur ve 3 žádostech o výběr... Zatím nic, v mém rozhovoru pořád říkají úplně to samé, že musím čekat a mají hodně výběrů a tak...nevím, evidentně ty peníze chci, ale Chci také, aby všichni věděli, jak dlouho to trvá a jak se ke svým zákazníkům chovají.
Ahoj antonytaxi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kingmaker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Když si jdu ověřit, píše, že to není potřeba....výhry jsou skutečné...byl to bonus, ale hrál jsem to přesně tak, jak mi říkáte a se všemi zákonnostmi a výhry jsou skutečné...dokonce včera jsem mluvil a vy mi říkáte totéž, že došlo ke zpoždění
Ano, je to můj první výběr.....ale říkáš 3 dny a každý den mi na chatu říkáš, ať počkám...nevěděl jsem, že musíme udělat 14 dní....musíš to říct
A výhry jsou skutečné, můžete to vidět z historie her...prostě když vložíme, jsme dobří, ale když vyhrajeme, nechcete platit....tak to chápu
Poslední chat....nic nového,jen žertování..
Dnes už ani nekecají...mají spoustu práce... 
Ahoj @ antonytaxi ,
Je nám líto, že máte potíže s výběrem.
Můžete prosím potvrdit, že tento e-mail a******** i@gmail.com je ten, který jsi použil pro svůj hráčský účet? Pomůže nám to pochopit, o čem tento problém je.
S pozdravem,
Tým Kingmaker
Jak mi to chceš potvrdit???? Také jsem vám poslal e-mail...co mám dělat..můj e-mail je ..antonytaxi@gmail.com
...s tím jsem se zaregistroval a tímto k vám mluvím
Poslal jsem také váš tým podpory
Samozřejmě jsem poslal e-mail, ale bez odpovědi...
Nová aktualizace....vložili mi 2 platby....celkem 500 eur a vrátili těch 380 eur....neznám důvod...teď jsem znovu požádal o výběr částky 330 eur...těch 500, co jsem je dostal na svůj bankovní účet
Řekli mi, že moje banka dorazila... protože jsem nedostal 3. výběr, chtěl jsem, že jsem dostal 500 a nyní jsem požádal o nový výběr 330 eur
Od 24.03 celkové výběry 880 eur dnes po mnoha rozhovorech dali těch 500.....těch 380 zpět na můj účet..v rozhovoru mi řekli, že je chyba mé banky, že nepřijala peníze..... nyní jsem znovu požádal o výběr.. celkem 330 eur ..... logicky zase počkám.... děkuji myslím, že jste mi hodně pomohli
Ahoj antonytaxi,
Rád slyším, že část výplaty dorazila. Požádejte prosím o výběr znovu a dejte nám vědět, jakmile vám peníze dorazí nebo v případě jakékoli aktualizace.
Od včerejška jsem samozřejmě požádal o nový výběr. Budu tě informovat.... 
Všechno, dali mi všechny peníze....moc děkuji...
Vážený antonytaxi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
