DomůStížnostiKingmaker Casino - Hráčovy pokusy o výběr byly opakovaně odmítnuty.

Kingmaker Casino - Hráčovy pokusy o výběr byly opakovaně odmítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Kingmaker Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.3.2024 | Vyřešena : 6.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa si nemohl vybrat své výhry od 8. března 2024. Všechny pokusy o výběr, ať už prostřednictvím kreditní karty nebo bankovního převodu, byly zamítnuty. Hráč dostal malou podporu od zaměstnanců kasina, se zpožděnými odpověďmi a opakovaným vyhýbáním se. Po stížnosti hráče kasino potvrdilo, že byly zpracovány tři výběry po 500 EUR a měly by brzy dorazit. Hráč však trval na tom, že neobdržel celou výplatu. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Od 8. března 2024 se mi nedaří úspěšně vybrat peníze. Vždy je odmítnuto, ať se pokusím použít kreditní kartu, kterou jsem původně vložil, nebo bankovním převodem. Živý chat posílá stále stejné odpovědi a podpůrný personál na mé dotazy odpovídá jen zřídka, pokud vůbec. Poté, co jsem požádal podporu o manuální platbu, mi bylo řečeno, že včera byly provedeny dva převody a jeden dnes, abych měl přístup ke svým penězům. Zatím mi však nic nepřišlo a podpora podle očekávání na další dotazy nereagovala. Když jsem se v živém chatu zeptal, zda budu muset projít procesem ověření, odpověď byla „ne".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj jerdinc8,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kingmaker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Naposledy jsem měl kontakt s živým chatem včera a řekli, že se nemusím ověřovat. Výhry jsou získávány skutečnými penězi bez bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Zdá se, že jste měli 3 výběry po 500 EUR, každý požadovaný 27.03., 28.03. a 29.03. Rádi bychom vás informovali, že vaše první žádost ze dne 27.03 byla úspěšně vyřízena. Počítejte s tím, že peníze brzy dorazí na váš účet.

Kromě toho mějte na paměti, že výběry zpracovává finanční oddělení do 3 pracovních dnů od 10:00 do 19:00 (UTC+02:00) kromě svátků (sobota, neděle) a státních svátků, protože tyto dny se nezapočítávají do pracovních dnů. .

Prosíme o trpělivost, děkujeme za pochopení!

Stížnost proto považujeme z naší strany za vyřešenou.

S pozdravem,

Služby zákazníkům

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,

Všechny vaše čekající výběry byly úspěšně zpracovány. Nedávný požadovaný výběr bude brzy vyplacen. Stížnost proto považujeme z naší strany za vyřešenou.

S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý jerdinc8,

Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován, zvláště pokud je to vaše vůbec první žádost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Stále chybí výplata, teprve pak budu považovat případ za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Stále jsem neobdržel svou plnou výplatu a podpora nereagovala na mé e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pro mě je případ vyřešen. Nyní jsem dostal vše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý jerdinc8,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky