DomůStížnostiKingmaker Casino - Hráč čelí problémům se zpožděním výplaty.

Kingmaker Casino - Hráč čelí problémům se zpožděním výplaty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Kingmaker Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.4.2024 | Vyřešena : 14.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska měl zpoždění při obdržení výběru 900 EUR z online kasina. Vyjádřil nespokojenost, protože podmínky kasina uváděly výplatní lhůtu 3 pracovní dny. Hráč však později potvrdil, že obdržel obě výplaty. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Před pěti dny jsem požádal o výběr 400 € a 500 € a stále jsem peníze neobdržel.

To, že musím na své peníze tak dlouho čekat, není normální. Jaký má smysl hrát v tomto kasinu, když není příležitost k včasnému výběru?!

Chci své peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Svxngo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Kristina


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Podle poskytovatele momentálně nemusím nic ověřovat a je to poprvé, co vybírám a hrál jsem bez bonusu.

Pokud podmínky říkají 3 pracovní dny do zaplacení, tak to očekávám!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Včera jste obdrželi obě výplaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Svxngo,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky