Hráčovi z Japonska byly kvůli obvinění z podvodné činnosti zrušeny výhry a účet byl zablokován. Kasino nám poskytlo dostatečné důkazy potvrzující jejich případ a my jsme toto vyhovění odmítli jako „neoprávněné“.
The player from Japan had their winnings cancelled due to an accusation of fraudulent activities and the account was blocked. The casino has provided us with a sufficient evidence confirming their case and we have rejected this compliant as 'unjustified'.
Hráčovi z Japonska byly kvůli obvinění z podvodné činnosti zrušeny výhry a účet byl zablokován. Kasino nám poskytlo dostatečné důkazy potvrzující jejich případ a my jsme toto vyhovění odmítli jako „neoprávněné“.
Děkuji.
Zaregistrujte se 9/12 (zaregistrujte se poprvé a kasino)
Vsadil jsem dvakrát plnou částku vkladu a vyhrál jsem, proto jsem požádal o výběr.
Protože výběr byl zrušen, musel jsem při dotazu uzavřít „trojitou sázku".
Proto jsem uzavřel trojitou sázku a požádal o výběr.
Když jsem se pokusil přihlásit do kasina, abych viděl průběh 14. září, byl jsem v tuto chvíli zablokován.
Když jsem kontaktoval podporu, výběr byl odmítnut pouze s následující fixní frází.
// *
Váš účet byl uzavřen z důvodu rozhodnutí správy z důvodu porušení našich smluvních podmínek.
„POLITIKA PROTI PODVODŮM
Společnost má přísné zásady boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky pro boj proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodných akcí, mimo jiné včetně:
účast na jakémkoli typu tajných dohod s ostatními hráči
vývoj strategií zaměřených na získávání neférových výher
podvodné jednání proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb
ruleta s nízkým rizikem, kde hráč sázející stejné sázky na černou/červenou nebo sudou/lichou pokrývající 25 nebo více z 37 čísel na stole. (Podávání sázek na černou/červenou pokrývá pouze 36 z 37 možných čísel)
transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo zamítnutí některých provedených plateb
vytvoření dvou nebo více účtů
jiné druhy podvádění
nebo se stane bankrotem v zemi svého bydliště, si Společnost vyhrazuje právo takový hráčský účet ukončit a pozastavit a/nebo zrušit všechny výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech těchto akcí. Společnost si rovněž vyhrazuje právo a může mít povinnost informovat příslušné regulační orgány o podvodných akcích, které hráč provedl. "Https://www.kingdomcasino.com/terms-and-conditions
* //
Vůbec nejsem přesvědčen, proto bych chtěl požádat o vyzvednutí zůstatku.
Thank you.
Register on 9/12 (Register for the first time and casino)
I bet the full amount of the deposit twice and I won, so I applied for withdrawal.
Since the withdrawal was canceled, I had to make a "triple bet" when I inquired.
Therefore, I made a triple bet and applied for withdrawal.
When I tried to log in to the casino to see the progress on 9/14, I was blocked at this point.
When I contacted support, the withdrawal was refused with only the following fixed phrase.
// *
Your account has been closed due to the decision of the administration because of the violation of our Terms and Conditions.
"ANTI-FRAUD POLICY
The Company has a strict anti-fraud policy and utilises various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players
development of strategies aimed at gaining of unfair winnings
fraudulent actions against other online casinos or payment providers
low risk roulette play where the player betting equal stakes for both black/red or even/odd covering 25 or more out of 37 numbers on the table. (Placing bets on black/red only covers 36 of 37 possible numbers)
chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made
creating two or more accounts
other types of cheating
or becomes a bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions. The Company also reserves the right and may be obliged to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player." https://www.kingdomcasino.com/terms-and-conditions
* //
I'm not convinced at all, so I would like to ask for the collection of the balance.
Vážený sai1331,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dostali jste konkrétní informace o tom, které pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear sai1331,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Were you advised specifically which rule has been broken and why your winnings have been cancelled?
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Děkujeme, že jste nás okamžitě kontaktovali.
Vložte 50 $ a vyhrajte dvojnásobek se sázkou 50 $ na ruletě „červené a černé".
Protože jsou podmínky sázení ztrojnásobeny, je sázka 1 $ provedena 200krát se 100 bitovými kostkami.
Zůstatek v tomto bodě byl asi 96 dolarů.
Vsadil jsem proto 5násobek částky vkladu.
Neexistuje žádné konkrétní vysvětlení obsahu porušení.
Je to velmi zvláštní, protože se jedná o vysoce hodnocené kasino.
Děkuji.
Thank you for contacting us immediately.
Deposit $ 50 and win double with a $ 50 bet on the roulette "red and black".
Since the betting conditions are tripled, a $ 1 bet is made 200 times with 100 Bit Dice.
The balance at this point was about $ 96.
Therefore, I bet 5 times the deposit amount.
There is no specific explanation for the content of the violation.
It is very strange because it is a highly rated casino.
Thank you.
Mnohokrát děkuji, sai1331, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, sai1331, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj sai1331!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych do této stížnosti pozvat zástupce Kingdom Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Hello sai1331!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Kingdom Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Ahoj!
Bohužel, pokud jde o podmínky „Kasino má nulovou toleranci k výhodnému hraní. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí, souhlasí s tím, že si společnost vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů z těchto důvodů:
používání odcizených karet;
kompenzace;
vytvoření více než jednoho účtu za účelem získání výhod z propagace kasina;
poskytnutí nesprávných registračních údajů;
jakékoli jiné akce, které mohou poškodit kasino;
ruleta s nízkým rizikem, kde hráč sázející stejné sázky pro černé/červené nebo sudé/liché pokrývající 25 nebo více z 37 čísel na stole. (Podávání sázek na černou/červenou pokrývá pouze 36 z 37 možných čísel). '
Na tomto základě se administrativa rozhodla zabavit výhry a uzavřít hráčský účet.
Hello!
Unfortunately, regarding the terms 'The Casino has zero tolerance to advantage play. Any player who will try to gain advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons of:
use of stolen cards;
chargebacks;
creating more than one account in order to get advantage from casino promotions;
providing incorrect registration data;
any other actions which may damage the Casino;
low risk roulette play where the player betting equal stakes for both black/red or even/odd covering 25 or more out of 37 numbers on the table. (Placing bets on black/red only covers 36 of 37 possible numbers).'
On this basis, the administration decided to confiscate the winnings and close the player's account.
Ahoj
Nemám tušení, co to znamená.
Prostě jsem vložil a normálně sázel.
Vysvětlete konkrétně, o jaké porušení se jedná.
K žádnému zneužívání nedochází, proto alespoň žádám o vrácení zůstatku
Hello
I have no idea what it means.
I just deposited and bet normally.
Please explain specifically what is the violation.
There is no abuse at all, so at least I request a refund of my balance
Vážení zástupci Kingdom Casino,
Chtěl bych vás požádat o zaslání všech podpůrných důkazních dokumentů na moji e -mailovou adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Dear representatives of Kingdom Casino,
I would like to ask you to forward all supporting evidence documents to my email address: 'martin.d@casino.guru'.
Vážení zástupci kasina Kingdom,
Děkujeme, že jste nám poskytli dokumentaci.
Nechte nás několik dní na důkladné prozkoumání dokumentů, abychom mohli v tomto případě pokračovat.
Dear Kingdom Casino representatives,
Thank you for providing us with the documentation.
Please allow us a few days to carefully examine the documents in order to proceed with this case.
Milý sai1331!
Přijměte prosím mou omluvu za opožděnou odpověď. Vaše stížnost však nebyla ignorována, ve skutečnosti došlo k určitým interním diskusím nezbytným pro pokračování v řešení vašeho případu.
Zkontrolovali jsme důkazy, které nám poskytli zástupci kasina, ale zatím jsme nebyli schopni učinit žádný závěr, a proto byly položeny další otázky.
Budu vás informovat, jakmile budou k dispozici další informace, doufáme, že brzy.
Dear sai1331!
Please accept my apologies for a delayed response. However, your complaint was not ignored, in fact there were some internal discussions necessary in order to proceed with resolving your case.
We have reviewed the evidence provided to us by the casino representatives, but we were not able to make any conclusion yet, therefore additional questions were asked.
I will be informing you when there will be more information available for us hopefully soon.
Vážený sai1331,
Od kasina jsme obdrželi podpůrné důkazy, které nám ukázaly opak. Proto máme důvodné obavy o pravdivost informací, které nám sdělujete, a nejsme schopni vás v tomto případě podpořit. Důkazy, které nám kasino poskytlo, byly velmi jasné a dostatečné k prokázání jejich případu, proto tuto stížnost zamítneme jako „neoprávněnou".
Dear sai1331,
We have received supporting evidence from the casino which has proven us otherwise. Therefore we have a reasonable concerns of the truthfulness of the information that you're telling us and we are not able to support you in this case. The evidence provided to us by the casino was very clear and sufficient to proving their case, therefore we will be rejecting this complaint as 'unjustified'.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou". Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as 'unjustified'. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.