Hráčovi z Japonska byly kvůli obvinění z podvodné činnosti zrušeny výhry a účet byl zablokován. Kasino nám poskytlo dostatečné důkazy potvrzující jejich případ a my jsme toto vyhovění odmítli jako „neoprávněné“.
Děkuji.
Zaregistrujte se 9/12 (zaregistrujte se poprvé a kasino)
Vsadil jsem dvakrát plnou částku vkladu a vyhrál jsem, proto jsem požádal o výběr.
Protože výběr byl zrušen, musel jsem při dotazu uzavřít „trojitou sázku".
Proto jsem uzavřel trojitou sázku a požádal o výběr.
Když jsem se pokusil přihlásit do kasina, abych viděl průběh 14. září, byl jsem v tuto chvíli zablokován.
Když jsem kontaktoval podporu, výběr byl odmítnut pouze s následující fixní frází.
// *
Váš účet byl uzavřen z důvodu rozhodnutí správy z důvodu porušení našich smluvních podmínek.
„POLITIKA PROTI PODVODŮM
Společnost má přísné zásady boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky pro boj proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodných akcí, mimo jiné včetně:
účast na jakémkoli typu tajných dohod s ostatními hráči
vývoj strategií zaměřených na získávání neférových výher
podvodné jednání proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb
ruleta s nízkým rizikem, kde hráč sázející stejné sázky na černou/červenou nebo sudou/lichou pokrývající 25 nebo více z 37 čísel na stole. (Podávání sázek na černou/červenou pokrývá pouze 36 z 37 možných čísel)
transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo zamítnutí některých provedených plateb
vytvoření dvou nebo více účtů
jiné druhy podvádění
nebo se stane bankrotem v zemi svého bydliště, si Společnost vyhrazuje právo takový hráčský účet ukončit a pozastavit a/nebo zrušit všechny výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech těchto akcí. Společnost si rovněž vyhrazuje právo a může mít povinnost informovat příslušné regulační orgány o podvodných akcích, které hráč provedl. "Https://www.kingdomcasino.com/terms-and-conditions
* //
Vůbec nejsem přesvědčen, proto bych chtěl požádat o vyzvednutí zůstatku.
Vážený sai1331,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dostali jste konkrétní informace o tom, které pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme, že jste nás okamžitě kontaktovali.
Vložte 50 $ a vyhrajte dvojnásobek se sázkou 50 $ na ruletě „červené a černé".
Protože jsou podmínky sázení ztrojnásobeny, je sázka 1 $ provedena 200krát se 100 bitovými kostkami.
Zůstatek v tomto bodě byl asi 96 dolarů.
Vsadil jsem proto 5násobek částky vkladu.
Neexistuje žádné konkrétní vysvětlení obsahu porušení.
Je to velmi zvláštní, protože se jedná o vysoce hodnocené kasino.
Děkuji.
Mnohokrát děkuji, sai1331, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj sai1331!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych do této stížnosti pozvat zástupce Kingdom Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj!
Bohužel, pokud jde o podmínky „Kasino má nulovou toleranci k výhodnému hraní. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí, souhlasí s tím, že si společnost vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů z těchto důvodů:
používání odcizených karet;
kompenzace;
vytvoření více než jednoho účtu za účelem získání výhod z propagace kasina;
poskytnutí nesprávných registračních údajů;
jakékoli jiné akce, které mohou poškodit kasino;
ruleta s nízkým rizikem, kde hráč sázející stejné sázky pro černé/červené nebo sudé/liché pokrývající 25 nebo více z 37 čísel na stole. (Podávání sázek na černou/červenou pokrývá pouze 36 z 37 možných čísel). '
Na tomto základě se administrativa rozhodla zabavit výhry a uzavřít hráčský účet.
Ahoj
Nemám tušení, co to znamená.
Prostě jsem vložil a normálně sázel.
Vysvětlete konkrétně, o jaké porušení se jedná.
K žádnému zneužívání nedochází, proto alespoň žádám o vrácení zůstatku
Vážení zástupci Kingdom Casino,
Chtěl bych vás požádat o zaslání všech podpůrných důkazních dokumentů na moji e -mailovou adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Vážení zástupci kasina Kingdom,
Děkujeme, že jste nám poskytli dokumentaci.
Nechte nás několik dní na důkladné prozkoumání dokumentů, abychom mohli v tomto případě pokračovat.
Milý sai1331!
Přijměte prosím mou omluvu za opožděnou odpověď. Vaše stížnost však nebyla ignorována, ve skutečnosti došlo k určitým interním diskusím nezbytným pro pokračování v řešení vašeho případu.
Zkontrolovali jsme důkazy, které nám poskytli zástupci kasina, ale zatím jsme nebyli schopni učinit žádný závěr, a proto byly položeny další otázky.
Budu vás informovat, jakmile budou k dispozici další informace, doufáme, že brzy.
Mr.Martin Casino Quality & Complaint Specialist
Děkuji za vaší podporu.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
Vážený sai1331,
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste si v minulosti v tomto kasinu otevřeli nějaký jiný účet?
dobrý večer,
Samozřejmě je to moje první registrace.
Žádný jiný účet neexistuje.
Děkuji.
Vážený sai1331,
Od kasina jsme obdrželi podpůrné důkazy, které nám ukázaly opak. Proto máme důvodné obavy o pravdivost informací, které nám sdělujete, a nejsme schopni vás v tomto případě podpořit. Důkazy, které nám kasino poskytlo, byly velmi jasné a dostatečné k prokázání jejich případu, proto tuto stížnost zamítneme jako „neoprávněnou".
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou". Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.