DomůStížnostiKingdom Casino - Hráčovi byl udělen nechtěný bonus.

Kingdom Casino - Hráčovi byl udělen nechtěný bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

Kingdom Casino
Odeslaná: 22.11.2020 | Vyřešena : 8.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ruska měl na účet přidán bonus bez jeho souhlasu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vložím vklad a nepožaduji ani nepřijímám žádný bonus. Pak jsem palyloval a vyhrál. Když chci požádat o výběr, zjistím, že moje peníze jsou „blokovány bonusem". Píšu do suppotu. Řekli: můžete zrušit bonus a bonusové peníze budou rozptýleny z účtu. Zruším bonus a všechny moje peníze se rozpadly kromě částky vkladu.

Odložím 21175 rublů s asi 4000 rublů na účet v tuto chvíli. Přidají 6352 a já si toho nevšiml, protože hrál. Pak jsem vyhrál a můj zůstatek se stal 103447. Po zrušení bonusu se stal 21175 - součet vkladu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Fedore,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.kingdomcasino.com/promotions :

"Jakýkoli bonus lze zrušit, než jej začnete hrát." Chcete-li se dozvědět více o zrušení bonusu, kontaktujte naši podporu. "

"Hráč má právo odmítnout jakékoli bonusy z kasina."

Mohli byste prosím poradit, pokud jste se odhlásili z přijímání propagačních nabídek před uzavřením sázek?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mají systém, který automaticky přidává bonus při jakémkoli vkladu. Ve výchozím nastavení je zapnutý. Když provedu první vklad, všiml jsem si toho a zrušil bonus a požádal je, aby vypnul automatický bonus. Potvrdili, že to dělají. Tentokrát provedu vklad a nevšiml jsem si žádné bonusové zprávy. Pokračuji ve hře, vyhrávám 1000 $. Teprve poté si všimnu, že můj účet je „blokován bonusem". Před zrušením bonusu jsem se zeptal, co se stane s mou výhrou, pokud zruším bonus. Řekli: pouze bonusová částka (asi 100 $) bude rozptýlena. Když zruším bonus, všechny moje výhry se rozpadly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Fedore,

Mohl byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci týkající se zrušení vašich budoucích bonusů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Konkrétně se zajímám o potvrzení kasina, že jste se úspěšně odhlásili z dalších propagačních nabídek. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Určitě neplánuji provádět žádné další vklady v tomto kasinu, dokud nebude vyřešen projednávaný případ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, to je velmi dobrý nápad. Mohl byste prosím předat požadovanou komunikaci? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, Fedore, za předání komunikace v živém chatu. Stále jsem však neobdržel váš požadavek na zrušení budoucích bonusů.

Znovu jsem zkontroloval obecné propagační podmínky a toto jsem našel https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :

„Výhry získané pomocí bonusů budou k dispozici k výběru až po splnění požadavků všech sázkových pravidel."

To znamená, že pokud svůj bonus zrušíte před dokončením požadovaného sázení, udělený bonus spolu s bonusovými výhrami bude zrušen. Jedná se o standardní postup ve většině kasin.

Pečlivě jsem zkontroloval váš rozhovor s agentem živého chatu a chtěl bych se vás zeptat, jestli jsem některým jeho částem porozuměl přesně.

Poradila vám, že protože jste ještě nehráli s bonusovými prostředky, odečte se pouze bonusová částka. Poté, když jste poukázali na to, že bonus a jeho výhry byly také zrušeny, navrhla, že jste hráli hru s 0% sázkovým příspěvkem, a proto byla celá částka vymazána, je to tak? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nepřesně.

Když jsem se zeptal, co bude s mým vítězstvím, řekla: protože jste ještě nehráli s bonusovými prostředky, odečte se pouze bonusová částka.

Poté, co jsem zrušil bonus a výhru zklamal, řekla: výhry byly zrušeny, protože jste hráli hru „0% sázení" A hráli s bonusovými penězi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji vám, Fedore, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Fedore.

Je nějaká šance získat svůj herní protokol? Chci zkontrolovat, co se přesně stalo.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Můžete mi prosím poslat textový soubor? Pokud je to možné stáhnout. (matej@casino.guru)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouvám se, Fedore, to, co jste poslal, je jen část informací, které potřebuji.


Rád bych do diskuse pozval zástupce kasina.


Můžete nám prosím vysvětlit, co se v tomto případě stalo, a pokud je možné mi poslat herní deník Fedora.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Posílám veškerý herní protokol, který je pro mě k dispozici na stránkách kasina. Už žádné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni!

Matěj, na tvůj e-mail jsme zaslali herní deníky a přepisy chatu Fedora.

Znovu musíme připustit, že pokaždé, když hráči vkládají peníze, mohou odmítnout jakékoli bonusy. Při zrušení bonusu budou zrušeny také výhry s ním spojené a částka vkladu zůstane na zůstatku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Opět hovoříte o svých „superchytrách" pravidlech pro bonusy. Ale můj hlavní požadavek je jiný.

V chatu podpory jsem položil jasnou otázku: „Co bude s mým vyhráním, když zruším bonus?".

Dívka v chatu řekla: protože jste ještě nehráli s bonusovými prostředky, odečte se pouze částka bonusu. Tato odpověď byla úplná lež.

Když zruším bonus, 75 000 rublů (~ 1000 $) z mého účtu zaniklo. Myslím, že byste mi měli vrátit těchto 75 000 rublů, protože k tomu všemu došlo kvůli mistalke dívky v chatu, která mi dala špatnou odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prošel jsem všechny protokoly, co mi kasino poslalo.


Nejdůležitější je, že kasino potvrdilo, že skutečné peníze jsou použity jako první během bonusové hry.


Z protokolu:


Když Fedor znovu vložil peníze a byl přidán automatický bonus, měl na svém účtu stále 6419,29 rublů.


Vložil 21175,85 rublů + získal bonus 6352,75 rublů a pokračoval ve hře se dvěma bonusy (proč je to možné? Neměl by být zrušen první bonus?)


Každopádně, pokud předpokládáme logiku, že nejdříve jsou použity skutečné peníze a jeho zůstatek nikdy neklesl pod 12772,04, pak všechny jeho výhry pocházejí ze hry o skutečné peníze a měl by zrušením bonusu ztratit pouze 12772,04


Pokud byly z nějakého důvodu nejprve použity nové bonusové prostředky (poslední bonus), pak to úspěšně vsadil a měl by dostat všechno kromě 6419,29 rublů.


Mohl by prosím zástupce kasina znovu zkontrolovat moji logiku a protokoly?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, Mateji,

hráč nepokračoval ve hře se dvěma bonusy. když hráč provede nový vklad a získá za něj nový bonus, přičemž má aktivní další pevný bonus, je nový bonus ve stavu „čekání", dokud není aktivní aktivní bonus vsazen / ztracen. Až když je předchozí bonus vsazen nebo ztracen, hráč začne hrát s dalším dostupným bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, takže poté, co Fedor provedl nový vklad, sázel na starý bonus. Nejprve by však měly být použity jeho skutečné peníze. Takže stále vyhrál se skutečnými penězi a ne s bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V systému se nerozlišuje mezi výhrou skutečných peněz a výhrou bonusových peněz, pokud má hráč aktivní bonus. všechny peníze jsou považovány za bonusové peníze, protože bonus je svázán s vkladem. pokud to chceme považovat za výhru skutečných peněz, měl hráč hrát s čistým vkladem, aniž by k němu byl přidělen jakýkoli bonus, v tomto případě by to systém považoval za výhru skutečných peněz. můžete to vidět také v protokolech: i když hráč hrál se skutečnými penězi, zatímco má aktivní bonus, systém jej označí jako bonusové peníze (sloupec „Vydání bonusu" - pokud je prázdný, hráč hrál se skutečnými penězi , čistý vklad; pokud není prázdný, systém vloží název bonusu do tohoto sloupce).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jedná se o jedinečný přístup k bonusovým penězům. Obávám se, že pak váš agent podpory řekl nesprávné informace Fedorovi. To ho donutilo zrušit bonus. Ztratil téměř všechno, protože agent podpory ho jasně informoval, že přijde pouze o počáteční částku bonusu. (což pro mě dává smysl)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

To je přístup používaný v kasinu, ano. Souhlasíme však s tím, že chyba agenta vedla ke zrušení bonusu, po kterém hráč přišel o peníze, které nechtěl ztratit. Proto jsme se rozhodli vrátit bonusové peníze zpět na hráčův účet - částku, která je rozdílem mezi zůstatkem v okamžiku zrušení bonusu a vkladem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můžete nám také sdělit zbývající sázky z těchto bonusových prostředků?

Fedore, souhlasíš s tímto řešením?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

82 272,04 RUB - tato částka byla přidána k částce hráče a to je částka, která byla odečtena, když hráč zrušil bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nyní mám na svém účtu 82272. Jak jsem pochopil, stále to musím vsadit v některých hrách. Nechápu, proč musím vsadit 164000 (2 * 82000), když dostanu jen 6000 jako bonus? Akutně bych raději dostal 75 000 bez bonusových peněz, což jsem nechtěl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Problém je v tom, že výhry pocházely z bonusových peněz. Téměř jste dokončili sázení, ale agent podpory vám řekl nesprávné informace. Zrušením bonusu jste ztratili všechny bonusové peníze. Nyní vám kasino znovu nainstalovalo bonusový zůstatek a můžete sázení dokončit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Přidali jste jen asi 6000 rublů jako bonus za vklad asi 20000 rublů. A musím vsadit 164544 rub !? Proč tolik? Proč ne 12000 (6000x2)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Protože jste stále sázeli na první bonus, jak napsal kasino:

hráč nepokračoval ve hře se dvěma bonusy. když hráč provede nový vklad a získá k němu nový bonus, přičemž má aktivní další pevný bonus, je nový bonus ve stavu „čekat", dokud není aktivní aktivní vsazen / ztracen. Až když je předchozí bonus vsazen nebo ztracen, hráč začne hrát s dalším dostupným bonusem.

Bonus 6000 rublů byl ve stavu čekání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dnes obdržel pozůstatky mých peněz. Nemohu říci, že jsem plně spokojen s tím, jak to všechno skončilo.

Ale na seznamu jsem místo něčeho dostal něco. Stalo se tak kvůli účasti Casino.Guru. Moje vděčnost Matejovi a Casino.Guru. Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, Fedore. Jsem rád, že jsme vám mohli pomoci.

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní označím vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky