Hráč z Ruska má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu nejsou možné. Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale když hráč přestal reagovat, stížnost byla zamítnuta.
The player from Russia is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transactions to a preferred payment method are not possible. It seems that this issue may have been resolved, but as the player became unresponsive the complaint was rejected.
Hráč z Ruska má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu nejsou možné. Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale když hráč přestal reagovat, stížnost byla zamítnuta.
Ahoj! Včera jsem za registraci vyhrál zpět bonus bez vkladu ve výši 25 roztočení zdarma. V zůstatku 47 dolarů. Prošel jsem ověřením a dal na výstup v bitcoinech. Výběr je zamítnut a jsem požádán o výběr „peněženky fiat na fiat". Tohle vidím poprvé. Všechny vklady a výběry jsou cizí a nefungují s ru kartami. Skrill a neteller. Prosím, pomozte mi dostat se ven
Hello! Yesterday I won back a no deposit bonus of 25 free spins for registration. On balance 47 dollars. I passed the verification and put on the output in bitcoin. The withdrawal is rejected and I am asked to withdraw "fiat to fiat wallets". First time I see this. All deposits and withdrawal methods are foreign and do not work with ru cards. Skrill and neteller. Please help me get out
Здравствуйте! Вчера отыграл бездепозитный бонус 25 фриспинов за регистрацию. На балансе 47 долларов. Прошёл верификацию и поставил на вывод в биткоин. Вывод отклоняют и просят чтобы я выводил «фиат на фиатные кошельки». Первый раз такое вижу. Все депозиты и способы вывода средств зарубежные и не работают с ру картами. Skrill и нетеллер. Прошу помочь вывести
Vážený Andreii109,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Chápu správně, že bitcoiny jsou jedinou metodou výběru, kterou máte k dispozici? Vysvětlilo kasino, proč to není možné použít?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Andreii109,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Do I understand correctly that Bitcoin is the only withdrawal method available to you? Did the casino explain why it is not possible to use it?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Děkuji moc Andreii109 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Andreii109 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Andreii109,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Než tak učiním, chci se jen ujistit, že situaci správně rozumím. Pokoušíte se stále o výběr prostřednictvím bitcoinů? Je to jediný způsob výběru, který máte k dispozici?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Andreii109,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Before I do so, I just want to make sure I understand the situation correctly. Are you still attempting to make a withdrawal via Bitcoin? Is it the only method of withdrawal available to you?
Kind regards,
Adam
Vážený Andreii109,
Mohl bych vás požádat o odpověď na mou předchozí zprávu? Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, vaše stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Andreii109,
Could I ask you to please respond to my previous message? Please be aware if we do not hear from you within the set timeframe, your complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Vážený Andreii109,
Zdá se, že tato záležitost byla možná vyřešena, ale protože jsme od vás neobdrželi žádnou další odpověď, stížnost bude nyní zamítnuta. Lze jej kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Andreii109,
It seems that this matter may have been resolved, but as we have received no further response from you the complaint will now be rejected. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.