Hráčovi z Portugalska byla nejprve zabavena turnajová cena. Kasino se rozhodlo neposkytovat hráči v budoucnu žádné bonusy, ale jeho turnajová cena byla vyplacena, proto byl tento případ uzavřen jako vyřešený.
Automaticky přeloženo:
Kingdom Casino - Bonusové privilegium hráče bylo odebráno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 510 €
Kingdom Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrou noc.
Následující e-mail jsem obdržel uprostřed turnaje, kterého jsem se již účastnil, hrál jsem se svými penězi a za který jsem měl cenu 510 eur, navíc jsem byl vyloučen z přijímání jakéhokoli jiného bonusu na základě správního rozhodnutí bez jakéhokoli odůvodnění.
Vezměte prosím na vědomí, že bonusy již pro vás nejsou k dispozici na základě rozhodnutí správy.
Od této chvíle můžete hrát pouze za své skutečné peníze.
Stále můžete provádět vklady, hrát a vybírat peníze.
Přišel jsem požádat a odsuzovat nekalé praktiky a pokusit se odečíst své peníze tímto kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený engrscu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že problém je v tom, že nemáte nárok na žádné další bezplatné bonusy.
Prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám odebere výsadu přijímat další bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová výsada může být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena.
Zajímalo by mě, zda tato informace nějak ovlivnila vaši výhru. Měl jste v té době nějaké aktivní bonusy? Zabavilo kasino nějaké bonusové výhry?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď. Nemohu najít žádné ospravedlnění pro to, že mi bylo odebráno privilegium přijímat bonusy.
Účastnil jsem se kasinových turnajů, za které bych vyhrál ceny v hodnotě 510 eur, za které jsem musel hrát se svými penězi, abych se mohl zúčastnit stejných turnajů, a nyní jsem upozorněn, že mi ceny nebudou uděleny, protože jsou považovány za bonusy. Kasino mi je tedy zabaví, případně se odečte částka odpovídající výhrám v turnajích, takže bych rád odsuzoval praxi zadržování těchto peněz.
s pozdravem
Rui
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc engrsc za odpověď. Už chápu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát. Budu čekat na další zprávy od vás.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„V návaznosti na stížnost, kterou jsem podal ohledně Kingdomcasino.com kvůli tomu, že mi bez zjevného důvodu odebrali právo na bonusy, a za to, že mi neudělili ceny za turnaje, kterých jsem se zúčastnil, jsem vás chtěl informovat, že nakonec ceny zaplatili. ohledně turnajů, kterých jsem se účastnil. Trvá však na svém rozhodnutí neudělit mi žádné další bonusy nebo ceny od okamžiku, kdy správní rozhodnutí rozhodne o opaku.
Děkuji za pozornost
Rui"
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Rui,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Nejprve bych Vám rád poděkoval za poskytnutí informací, také mě těší, že jste již obdrželi výhry z Vašeho turnaje.
Zadruhé bych se chtěl zabývat problémem se situací bonusů. I když je nešťastné, že se kasino rozhodlo přestat vám poskytovat bonusy, nemyslím si, že existuje způsob, jak to změnit, a toto rozhodnutí by mělo být respektováno. Kasina mají právo neposkytovat svým hráčům žádné bonusy bez udání důvodu.
Protože se zdá, že hlavní problém vaší stížnosti je vyřešen, dejte mi prosím vědět, pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, nebo můžeme přistoupit k označení této stížnosti jako „vyřešené".
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za pozornost. Nemyslím si, že existuje způsob, jak zvrátit rozhodnutí kasina nepřidělit mi prozatím žádné další bonusy. A protože mi kasino přidělilo ceny z turnajů, kterých jsem se účastnil v době, kdy učinili toto rozhodnutí, mohou považovat stížnost za vyřešenou.
S nejlepším díky
Rui
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Rui!
Ještě jednou děkujeme, že jste nám poskytli potřebné informace o vašem případu. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
