Hráčovi z Portugalska byla nejprve zabavena turnajová cena. Kasino se rozhodlo neposkytovat hráči v budoucnu žádné bonusy, ale jeho turnajová cena byla vyplacena, proto byl tento případ uzavřen jako vyřešený.
The player from Portugal had their tournament prize confiscated at first. The casino decided to not provide the player with any bonuses in the future, but his tournament prize was payed out therefore this case was concluded as resolved.
Hráčovi z Portugalska byla nejprve zabavena turnajová cena. Kasino se rozhodlo neposkytovat hráči v budoucnu žádné bonusy, ale jeho turnajová cena byla vyplacena, proto byl tento případ uzavřen jako vyřešený.
Dobrou noc.
Následující e-mail jsem obdržel uprostřed turnaje, kterého jsem se již účastnil, hrál jsem se svými penězi a za který jsem měl cenu 510 eur, navíc jsem byl vyloučen z přijímání jakéhokoli jiného bonusu na základě správního rozhodnutí bez jakéhokoli odůvodnění.
Vezměte prosím na vědomí, že bonusy již pro vás nejsou k dispozici na základě rozhodnutí správy.
Od této chvíle můžete hrát pouze za své skutečné peníze.
Stále můžete provádět vklady, hrát a vybírat peníze.
Přišel jsem požádat a odsuzovat nekalé praktiky a pokusit se odečíst své peníze tímto kasinem.
Good night.
I received the following email in the middle of a tournament in which I was already participating in which I played with my money and for which I had 510 euros of prize, in addition to having been excluded from receiving any other bonus by administrative decision without any justification.
Please note that bonuses are not available for you anymore per the administration's decision.
From now you can play only for your real money.
You can still make deposits, play and withdraw the funds.
I come to request and denounce the abusive practice and attempt to subtract my money by this casino.
Boa noite.
Recebi o seguinte email a meio de um torneio em que ja estava a participar no qual joguei do meu dinheiro e para o qual tinha 510 euros de premio, para alem de ter sido excluido de receber qualqur outro bonus por decisao administrativa sem justificaçao nenhuma.
Please, note that bonuses are not available for you anymore per the administration's decision.
From now you can play only for your real money.
You can still make deposits, play and withdraw the funds.
Venho requerer e denunciar a pratica abusava e de tentativa de subtraçao do meu dinheiro por parte deste casino.
Vážený engrscu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že problém je v tom, že nemáte nárok na žádné další bezplatné bonusy.
Prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám odebere výsadu přijímat další bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová výsada může být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena.
Zajímalo by mě, zda tato informace nějak ovlivnila vaši výhru. Měl jste v té době nějaké aktivní bonusy? Zabavilo kasino nějaké bonusové výhry?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear engrsc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that the issue is that you’re not entitled to any further free bonuses.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice.
I would like to know whether this information somehow influenced your winnings. Did you have any active bonuses at that time? Has the casino confiscated any bonus winnings?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď. Nemohu najít žádné ospravedlnění pro to, že mi bylo odebráno privilegium přijímat bonusy.
Účastnil jsem se kasinových turnajů, za které bych vyhrál ceny v hodnotě 510 eur, za které jsem musel hrát se svými penězi, abych se mohl zúčastnit stejných turnajů, a nyní jsem upozorněn, že mi ceny nebudou uděleny, protože jsou považovány za bonusy. Kasino mi je tedy zabaví, případně se odečte částka odpovídající výhrám v turnajích, takže bych rád odsuzoval praxi zadržování těchto peněz.
s pozdravem
Rui
Thanks for your response. I can't find any justification for having my privilege to receive bonuses taken away from me.
I was participating in casino tournaments, for which I would have won prizes worth 510 euros, for which I had to play with my money to participate in those same tournaments, and I am now warned that the prizes will not be awarded to me because are considered bonuses. Therefore, it will be confiscated from me by the casino, or the amount corresponding to the prizes of the tournaments will be subtracted, so I would like to denounce the practice of withholding that money.
Best regards
Rui
Obrigado pela sua resposta. Não encontro justificação nenhuma para que me tenham tirado o privilegio de receber bónus .
Encontrava a participar dos torneios dos casinos, para os quais teria de ganho prémios de valor de 510 euros, para os quais tive que jogar do meu dinheiro para participar nesses mesmos torneios , sendo-me agora avisado que os prémios não me irão ser atribuídos porque são considerado bónus. Sendo assim vai me ser confiscado pelo casino, ou subtraído o valor correspondentes aos prémios dos torneios , pelo que gostaria de denunciar a pratica de retenção desse dinheiro .
Com os melhores cumprimentos
Rui
Děkuji moc engrsc za odpověď. Už chápu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much engrsc for your reply. I understand now. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Další komentáře hráče:
„V návaznosti na stížnost, kterou jsem podal ohledně Kingdomcasino.com kvůli tomu, že mi bez zjevného důvodu odebrali právo na bonusy, a za to, že mi neudělili ceny za turnaje, kterých jsem se zúčastnil, jsem vás chtěl informovat, že nakonec ceny zaplatili. ohledně turnajů, kterých jsem se účastnil. Trvá však na svém rozhodnutí neudělit mi žádné další bonusy nebo ceny od okamžiku, kdy správní rozhodnutí rozhodne o opaku.
Děkuji za pozornost
Rui"
Additional comments by the player:
"Following the complaint I made regarding kingdomcasino.com due to their revoking my right to bonuses for no apparent reason, and for not awarding me the prizes for the tournaments in which I participated, I wanted to inform you that they ended up paying the prizes regarding the tournaments I was participating in. However, it maintains its decision not to award me any more bonuses or prizes from the moment until the administrative decision to the contrary.
Thank you for your attention
Rui"
Additional comments by the player:
"Em sequencia da queixa que fiz relativamente ao kingdomcasino.com devido a de me revogarem o direito a bônus sem motivos aparentes, e de nao me atribuírem os prémios relativamente aos torneios em que participava, queria informar que eles acabaram por pagar os prémios relativamente aos torneios em que estava a participar. Contudo mantém a sua decisão de nao me atribuírem mais bônus ou prêmios a partir do momento ate decisão administrativa ao contrário.
Agradeço a vossa atenção
Rui"
Milá Rui,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Nejprve bych Vám rád poděkoval za poskytnutí informací, také mě těší, že jste již obdrželi výhry z Vašeho turnaje.
Zadruhé bych se chtěl zabývat problémem se situací bonusů. I když je nešťastné, že se kasino rozhodlo přestat vám poskytovat bonusy, nemyslím si, že existuje způsob, jak to změnit, a toto rozhodnutí by mělo být respektováno. Kasina mají právo neposkytovat svým hráčům žádné bonusy bez udání důvodu.
Protože se zdá, že hlavní problém vaší stížnosti je vyřešen, dejte mi prosím vědět, pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, nebo můžeme přistoupit k označení této stížnosti jako „vyřešené".
Dear Rui,
I will take care of your complaint from now on.
Firstly, I would like to thank you for providing us with the information, I am also glad to hear that you already received the winnings from your tournament.
Secondly, I would like to address the issue with the bonus situation. While it is unfortunate that the casino has decided to stop providing you with the bonuses, I don't think there is any way in which we'll be able to change it and this decision should be respected. Casinos have a right not provide any bonuses to their players without even specifying the reason.
As the main issue of your complaint seems to be resolved, please let me know, if there is anything else that we can help you with, or we can proceed with marking this complaint as 'resolved'.
Děkuji za pozornost. Nemyslím si, že existuje způsob, jak zvrátit rozhodnutí kasina nepřidělit mi prozatím žádné další bonusy. A protože mi kasino přidělilo ceny z turnajů, kterých jsem se účastnil v době, kdy učinili toto rozhodnutí, mohou považovat stížnost za vyřešenou.
S nejlepším díky
Rui
Thank you for your attention. I don't think there is any way to reverse the casino's decision not to award me any more bonuses for now. And since the casino assigned me the prizes of the tournaments I was participating in at the time they made that decision, then they can consider the complaint resolved.
With best thanks
Rui
Obrigado pela vossa atenção. Penso que não há forma de reverter a decisão de o casino não me atribuir mais bónus por agora. E como o casino atribuiu-me os valores dos prémios dos torneios em que estava a participar no momento em que tomaram essa decisão, então, poderão considerar a reclamação como resolvida.
Com os melhores agradecimentos
Rui
Ahoj Rui!
Ještě jednou děkujeme, že jste nám poskytli potřebné informace o vašem případu. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Rui!
Thank you once again for providing us with the necessary information about your case. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.