Hráč z Austrálie jednou úspěšně vybral prostředky, ale následné žádosti o výběr podané 21. 1. nebyly zpracovány, a to navzdory 24hodinové politice kasina. Hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Odeslal jsem několik výběrů dne 21.1. První byla zpracována a obdržel jsem peníze, ale do dnešního dne 25. 1. jsem stále neviděl, že mé další žádosti byly vyřízeny. Uvádějí, že žádosti o výběr budou zpracovány do 24 hodin, ale uplynuly 4 dny a stále nezpracovávají moji druhou žádost o výběr.
Milý Henryhe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
